Как составить заявление о ЗПП

Каждый день все мы пользуемся продуктами, которые нам предоставляет рынок труда и услуг. Покупки, услуги общественного питания или развлекательные мероприятия и много другого – все это является рынком. Но случается и такое, что потребляемое не надлежащего качества, либо оказывающий услугу сообщил недостоверные сведения о ней. В таких случаях важно знать, как можно защитить свои потребительские права.

Если продавец отказывается решать вопрос «по-хорошему», тогда необходимо обращаться в суд.

Как обратиться в суд

Обычно иск подается в суд по адресу нахождения ответчика, но ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) разрешает подавать иски по адресу:

• предприятия, а если отвечает ИП, тогда по месту его проживания;
• проживания истца;
• подписания либо совершения договора;
• филиала фирмы.

В органы суда передается исковое заявление о защите прав потребителей. Сделать это можно двумя способами:

1. Лично.
2. Отправить почтой при помощи заказного письма (с уведомлением), важно сохранить квитанцию в этом случае.

Информацию о нахождении ответчика по иску возможно взять из ЕГРЮЛ (или ИП) в каждом налоговом органе. Такую информацию может получить любой гражданин при выплате госпошлины.

Досудебное разрешение вопросов

В ЗОЗПП четко расписана схема досудебного решения конфликтных вопросов продавцов и покупателей. Потому при возникновении таких проблем необходимо изучить свои права, как покупателя (они описаны в ст. 18, 19 ЗОЗПП). И руководствоваться в своих действиях схемой, которая расписана там. Если все же придется подать иск, то подтверждение попыток разрешить конфликт без судебных исков будет не просто плюсом при разборе дела, но и даст возможность взыскать с ответчика доп. штрафы (п.6 ст.13 ЗОЗПП). Если до суда конфликт не разрешится, то в соответствии со ст.13 ЗОЗПП, необходимо будет направлять иск о защите прав потребителей в суд.

Как рассматриваются иски в суде

Дела по вопросам потребителей рассматриваются как мировыми, так и районными судами по такому правилу:

1. Если стоимость вопроса выше 50 тыс. рублей, необходимо обращаться в суд.
2. Когда стоимость меньше 50 тыс. рублей, следует направляться к мировому судье.

Этот вопрос закреплен ст. 17 ЗОЗПП.

Какие претензии может предъявить истец в суде

Запросы по товару плохого качества прописаны ст.18 ЗОЗПП. Закон говорит, что потребитель, которого не устраивают недочеты, не оговоренные с продавцом, имеет право:

• попросить поменять на аналогичный товар;
• требовать замену на подобный товар, но другой марки, в той же ценовой категории;
• требовать снижение цены на сумму, аналогичную недочету в товаре;
• требовать бесплатного устранения недочетов либо компенсации расходов на устранение недочетов;
• требовать разрыва договора и возврата стоимости товара.

Запросы по оказанным услугам в ст.29 ЗОЗПП. Там говорится, что потребитель, при выявлении недочетов полученной услуги или приобретенного товара, имеет право:

• на бесплатное устранение недочетов в полученной им услуге;
• понижение стоимости полученной услуги;
• бесплатное оказание аналогичной услуги;
• компенсацию расходов, которые понес потребитель при ликвидации недочетов потребителем.

Форма искового заявления

Особых требований для формулировки искового заявления нет. Точного образца иска не существует, потому достаточно, при составлении, использовать общие правила:

В верхней правой части необходимо указать:

1. Данные судебного органа, куда подается иск.
2. Данные ответчика и истца (ФИО и адрес проживания или юридический адрес для предпринимателя).
3. Реквизиты договора или описание покупки товара (услуги).

Далее указывается наименование документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя».

В текстовой части необходимо указать:

1. Данные о приобретенном товаре или услуге.
2. Стоимость.
3. Выявленные недочеты, как и когда они появились.

После нужно указать, в чем конкретно были нарушены права потребителя, при этом ссылаясь на ЗОЗПП. Подробно рассказать о попытках решить конфликт без обращения в суд. Когда и как была направлена претензия истцу, какие были там требования.

В части о просьбе к суду указывайте:

• основные требования;
• пропишите цену;
• если есть добавочные требования, укажите и их (пени, компенсация морального ущерба).

Исковое заявление о защите прав потребителей (образец)

Образец искового заявления о защите прав потребителей


17 сентября 2017 года в магазине «Техносила» мной была приобретена кофемашина марки Centеk СТ-1080 за 1500 рублей.
Спустя неделю она перестала включаться.

26 сентября 2017 года я сдала кофемашину в магазин «Техносила» объяснив, что она не работает. Консультант принял

технику для определения причины неисправности. При этом был подписан акт №260 от 26.09.2017.
После диагностики сотрудниками СЦ ООО «Техносила» была выявлена неисправность, которая не подлежит гарантии. О чем мне было сообщено, и предъявлен акт технического состояния. Поскольку никаких механических и иных подобных действий не свершалось, 20.10.2017 года я подала письменную претензию в магазин, в которой изъявила свое желание разорвать соглашение о купле-продаже и требовала вернуть стоимость товара.

23.10.2017 года магазин ответил на мою претензию, где сообщил, что отказывается удовлетворить мои требования. Считаю это незаконным.

Следуя ст. 18 ФЗ РФ ЗОЗПП, в случае, если покупатель обнаруживает недостатки в приобретенном, технически сложном, товаре, он имеет право требовать возврата стоимости и разрыва договора продажи на протяжении 15 дней.
Поломку кофемашины я обнаружила на 9-й день, потому имею полное право требовать разрыва соглашения о продаже и компенсации стоимости за приобретенный мной товар ненадлежащего качества.

Аргументы ответчика, что в поломке кофемашины нет вины магазина, считаю безосновательными. Акт технического осмотра не считаю полноценным, поскольку в нем нет описания и технического обоснования этого заключения. Данный акт – не экспертиза, которую, по закону, ст. 18 ЗОЗПП и п.28, должен был провести продавец.

Согласно ст.476 ГК РФ, за качество товара отвечает продавец, при условии, что покупатель сможет доказать, что недочеты

товара возникли до передачи товара покупателю, либо не по его вине.
Если товар имеет гарантию качества, то продавец обязан доказать, что недочеты появились после того, как товар передан продавцу, по причине несоблюдения покупателем правил эксплуатации техники.

Поскольку кофемашина находится на гарантии, обязанность доказать мою вину в некорректной эксплуатации лежит на магазине. Поскольку магазин не указал моей вины в поломке товара, в соответствии со ст.22, продавец должен удовлетворить требования о компенсации стоимости товара и убытков, понесенных потребителем в период 10 дней с момента подачи претензии.

По п.4 ст. 23.1 ЗОЗПП, требования покупателя о компенсации стоимости товара и ущерба должны быть выполнены в течение 10 дней с момента передачи претензии.

По ст.23 ЗОЗПП, за несоблюдение указанных дат, а также за невыполнение продавец обязан выплатить пеню в размере 1% от стоимости товара.

Сумма штрафа за период с 23.10.2017 по 01.11.2017 года за 10 дней составляет 863 рубля (расчет приложен к заявлению).
По ст.13 ЗОЗПП, на момент взыскания требования потребителей, за неудовлетворение требования покупателя в добровольном порядке штрафные санкции в размере 50 % от суммы, которую установит суд.

Руководствуясь ст. 15 ЗОЗПП, моральный ущерб, который был понесен потребителем по причине нарушения законодательства продавцом, он обязан компенсировать, при условии вины продавца. Сумма компенсации определяется судом.
По причине понесенных мной нервных потрясений, переживаний продавец должен выплатить мне компенсацию морального ущерба, я оценила его в 2500 рублей.

Руководствуясь ЗОЗПП ст. 13,15,18,22,23 и ст.11 ГК РФ.

Прошу:

1. Разорвать договор купли-продажи кофемашины марки Centеk СТ-1080, который был заключен между мной и ответчиком ООО «Техносила» 17.09.2017.
2. Обязать ответчика компенсировать в мою пользу стоимость товара в размере 1500 руб., компенсацию морального ущерба 2500 рублей, пеню в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, а также компенсацию услуг адвоката в размере 3000 рублей.
3. Руководствуясь ст. 17 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», избавить от уплаты госпошлины.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Исковое заявление (копия).
2. Расчет неустойки.
3. Претензия (и ее копия).
4. Копии акта тех. осмотра.
5. Ответ магазина на претензию.
6. Копия паспорта.

1 ноября 2017 года
Иванова С.А.____________


Вывод

Очень важно уметь отстаивать свои права, и особенно важно защищать свои права, как потребителя. Многочисленные примеры говорят о том, что судебные иски такого образца часто решаются судами в пользу истца. Но важно еще и то, что подобными действиями потребитель мотивирует продавца улучшать качество своих товаров и услуг.