Составление претензии в банк
Общение в современном экономически развитом обществе трудно себе представить без банковских структур. При любых финансовых операциях, на какой-либо стадии возникает необходимость обращения к банковской системе. Учреждения, относящиеся к этой структуре, предоставляют всевозможные услуги в области финансовых операций, как с наличными, так и с безналичными денежными средствами. И, зачастую, при возникновении неясных ситуаций, возникают конфликты.
В одних случаях разобраться без проведения судебного процесса невозможно, но можно уладить спор и до возникновения необходимости обращения к правоохранительным органам и судебной системе.
Обычно разногласия разрешаются оформлением претензии в досудебном порядке. Это, конечно, не является единственным выходом из ситуации, но при правильном оформлении такого документа можно избежать значительных временных и финансовых затрат. О том, как написать претензию в банк, пойдет речь в статье.
Что такое претензия
Если в ходе общения с банковскими структурами возникает ситуация, которая приводит к спорам, то логичным решением на первоначальном этапе является составление определенного документа. Люди, которые понесли какие-либо денежные потери, обычно начинают с обращения в прокуратуру. Но это неверно. Потому что у прокурорских работников явно возникнет вопрос, а обращался ли истец напрямую в банк, к вышестоящим органам. И при неутвердительном ответе они, безусловно, направят человека с претензией в сам банк. Поэтому лучшим решением будет подготовить убедительную базу, даже если человек заранее уверен, что так просто дело не разрешится.
Соблюдение претензионного порядка иногда необходимо для совершения дальнейших юридических действий. Такая необходимость, как правило, обусловлена тем, что нередко до обращения в суд законом может быть предусмотрено обязательное разрешение спора в досудебном порядке.
Условия и порядок обжалования не ставят какие-либо рамки для клиента в предъявлении обоснованных требований относительно банковской структуры. Принцип действия такого механизма охватывает довольно обширные вопросы. Клиент может выступать в защиту своих интересов по любому поводу, где, как ему кажется, нарушены его права. Более того, клиенты, как правило, прибегают к простому решению вопросов в претенциозном порядке, предпочитая не начинать волокиту с судебным разбирательством.
Как правильно написать претензию банку
Утвержденного образца, как правильно написать претензию в банк и каким образом подать ее, нет. Претензия считается направленной в банк при следующих обстоятельствах:
- лично, через сотрудников банка, занимающихся приемом входящих документов;
- посредством почтовых услуг;
- через курьерскую службу;
- по электронной почте;
- по каналам обратной связи.
Основное требование, которое обезопасит отправителя от отказа банка в признании факта получения претензии, – это обязательная фиксация входящего номера или письменное подтверждение того, что обращение принято полномочным представителем.
За образец можно взять любую форму, которая в полной мере позволит правильно написать претензию в банк.
Составить претензию в банк, следуя указаниям, написанным в этой статье, не составит особого труда.
Важно учесть три вещи:
- четкие реквизиты обеих сторон;
- грамотная структура;
- информационно насыщенное содержание.
Претензия к банку подается в виде отдельного документа, в котором должны быть учтены следующие моменты:
- заглавие должно содержать слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
- наименование структуры или подразделения банка, куда подается документ;
- ФИО получателя;
- основным важным аспектом претензии в банк должна быть информационно насыщенная часть, где сообщаются все детали события, которое привело к подаче такого документа;
- далее следует описать конкретные и ожидаемые действия от банковских работников;
- также следует указать срок, в который должен быть рассмотрен документ;
- главное – это четко обозначить цель. Например, требование о возврате денежных средств или пересмотре кредитного договора;
- подпись подающего лица и дата обращения.
При составлении документа крайне важно учесть следующие аспекты:
- хронологию событий;
- четкую последовательность;
- акцентирование на важных элементах дела;
- ФИО участников.
К претензии желательно приложить копии документов, подтверждающих обострение обстоятельства дела. Также важно излагать кратко, детализировано и строго по делу, оставляя эмоциональную окраску в стороне. Если заявитель не уверен в своих силах, то всегда может обратиться за квалифицированной помощью к юристу.
Также можно оформить претензию в соответствии с образцами документов, размещенных в сетевых ресурсах или на официальном сайте банка.
В какие сроки рассматривается претензия
Обычно сроки рассмотрения обращений определяются изначально, еще при подписании банком и клиентом договора. Банковские работники при составлении договора указывают сроки рассмотрения претензий, исходя из правил, содержащихся во внутренних документах кредитного учреждения. Регламент позволяет варьировать эти сроки по усмотрению банка. Если в договоре условия о сроках рассмотрения претензий не предусмотрены, либо временные границы сроков для рассмотрения оставлены для последующего соглашения сторон, то сроки устанавливаются, исходя из следующих документов:
- положение либо регламент банка;
- отдельное соглашение.
Обычно, исходя из способа направления претензии, ставятся и временные рамки ее рассмотрения, и они составляют от 1 до 60 дней.
В заключение
Составление претензии или иного обращения, которые помогут в разрешении возникших вопросов, – это ответственное дело, следовательно, необходимо тщательно подходить к содержанию документа, к изложению фактов и обстоятельств, имеющих значение для разрешения спора. Нередко в сетевых ресурсах юристы могут дать бесплатные консультации, которыми можно воспользоваться при подготовке претензии в банк.
