Образец составления претензии в банк

Банковские услуги пользуются необычайной популярностью, и неудивительно, что многим клиентам банков приходится сталкиваться с некомпетентностью отдельных работников финансовых учреждений, нарушением своих прав, неправомерным увеличением сумм выплат, а иногда даже с хамством работников.

Важно знать, куда жаловаться на банк, если гражданин попадает в такую ситуацию. Не следует сразу писать заявление в судебные органы: есть определённая процедура написания и рассмотрения жалоб на банки и отдельных работников.

Обращение в банк

В первую очередь следует обратиться с претензией в сам банк или отдельный его филиал, потому что руководство всегда тщательно следит за тем, чтобы рядовые работники, обслуживающие клиентов, делали это качественно и грамотно.

Следует написать жалобу на действия работника на имя руководителя подразделения, отнести её лично или отправить по почте.

Есть большая вероятность того, что жалоба будет рассмотрена и по ней будет вынесено соответствующее решение, которое может удовлетворить недовольного клиента. На рассмотрение жалобы и уведомление заявителя законом отводится до 30 дней.

• Образец жалобы на банк

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно пожаловаться на банк, если не произошло удовлетворение требований клиента в ходе обращения к руководству банка? Следует обратиться в Роспотребнадзор. Эта организация занимается нарушениями прав потребителей в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Банковская сфера относится к сфере оказания услуг населению, поэтому можно смело обращаться с письменным заявлением в этот орган, если права гражданина нарушены одним из банков или его сотрудником.

Ответ будет получен не позднее 30 дней со дня получения заявления.

Основания для обращения:

• неправдивая информация банка о ставках по кредитам и комиссиях;
• начисление скрытых процентов и комиссий;
• отказ в выдаче кредита без страхования вклада;
• грубость и хамство работников банка;
• неправомерные действия коллекторов;
• нарушение банковской тайны.

К кому можно обратиться, если обращения в местные отделения организации не дают результата? Возможно написать жалобу на официальном сайте:

• http://www.rospotrebnadzor.ru/

Жалоба здесь должна быть очень краткой: не более 2000 символов вписываются в специальное поле на странице.

Обращение в ФАС или Роскомнадзор

Можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), если банк:

1. Нарушает антимонопольное законодательство. Например, отдельный банк заключает такой договор с торговой организацией, который делает невозможным обслуживание этой организации другими финансовыми организациями.
2. Не исполняются законодательные акты РФ о рекламе. Например, в рекламе банка не была указана полная и достоверная информация о предложенном продукте, и это ввело клиента в заблуждение.
3. Навязываются дополнительные услуги и выплаты. Пример: навязывание договора страхования жизни в качестве обязательного условия получения кредита.

При нарушении закона о персональных данных, их обработке и хранении, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере коммуникаций и услуг. Если банк передаёт персональные данные клиента, делает возможным доступ к ним третьих лиц без согласия клиента, то следует написать жалобу в этот орган.

Можно обратиться с жалобой на действия финансовых организаций на сайт данной службы:

• https://fas.gov.ru/

Важно! Следует внимательно читать все документы, которые подписываются при получении банковских услуг, чтобы не дать банкам право на обработку и передачу своих данных другим лицам.

Заявление в Прокуратуру

Куда пожаловаться на банк, если его деятельность напрямую приводит к нарушениям законодательства? Любой гражданин вправе обратиться с заявлением в Прокуратуру, которая занимается надзором над деятельностью всех органов, служб, организаций и физических лиц, если имеются прямые нарушения действующего законодательства РФ.

Особенно часто обращаются в Прокуратуру и полицию при нарушениях со стороны коллекторов.

Обращение в Центробанк

Главным органом, осуществляющим надзор за деятельностью всех банков в России, является Центробанк (ст. 56 закона О банке России).

Это главная инстанция, куда следует обратиться, но вопрос, по которому гражданин обращается в ЦБ РФ, должен быть в его ведении.

В Центробанк следует обращаться при наличии следующих правонарушений со стороны банка:

1. Нарушена банковская тайна, персональная информация передана третьим лицам.
2. Не соблюдается порядок предоставления услуг и продуктов, предусмотренный законом. Например, отказано в выдаче банковской карты или других услуг.
3. Отказано в предоставлении информации об обслуживании: состояние счетов, кредитов, процентов по кредитам, программам.

Наиболее частой причиной, по которой люди обращаются в Центробанк, служит повышение банком, по собственной инициативе, ставки по кредиту.

Можно обратиться в интернет-приёмную Центробанка:

• https://www.cbr.ru/Reception
• Образец жалобы в Центробанк

Как писать жалобу

Независимо от того, куда обращается клиент, заявление обязательно должно быть в письменной форме, составленным по определённым правилам.

Требуется два экземпляра: одна жалоба на банк передается в соответствующую организацию, вторая остается у клиента. На этом экземпляре следует проставить роспись работника, который принимает жалобу с указанием даты.

Возможно отправить жалобу почтой, заказным письмом с уведомлением, или через интернет. Можно позвонить по телефонам Горячей линии.

Для получения наиболее достоверной информации следует предварительно зайти на официальный сайт той организации, куда требуется обратиться.

Важно! При написании заявления следует избегать любых эмоций и чувств, обращаться вежливо. Письмо должно быть в деловом стиле, с четким и кратким описанием ситуации, а также с указанием своих требований и претензий.

Требуется внести доказательства, желательно прикрепить к заявлению подтверждающие документы. Обязательно пишите все свои личные данные и адрес.

Можно взять готовые бланки заявлений в интернете.

• Образец жалобы на банк

Интернет-сервисы

Очень эффективно обсуждение работы банка в интернете: на специальных форумах, сайтах, «жалобных книгах». Каждый средний или крупный банк имеет штат сотрудников, которые тщательно отслеживают любое упоминание своего банка в сети.

Поэтому велика вероятность того, что, если написать жалобу на банк в сети, возможно достичь быстрого разрешения ситуации.

Сообщение в интернет-сервисах должно быть кратким, деловым, с указанием конкретных фактов, а не личного отношения к проблеме или банку. На сайте http://www.banki.ru/ возможно оставить свою жалобу на неправильные действия банков или благодарность. Для этого там есть:

• Страница «Народный рейтинг». http://www.banki.ru/services/responses/.
• Форум «Конфликтные ситуации». http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list HYPERLINK “http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&FID=61″& HYPERLINK “http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&FID=61″FID=61.

Следует помнить, как пожаловаться на этих страницах так, чтобы достичь быстрого разрешения своей проблемы. Здесь возможно описать любую конкретную ситуацию: ошибки сотрудников, неправильное начисление процентов, пропажу средств, конфликты с работниками банков. Не следует возмущаться и давать советы.

Возможно обратиться в Ассоциацию российских банков и к финансовому омбудсмену на сайт:

• http://www.banki.ru/wikibank/finansovyiy_ombudsmen/.

Омбудсмен не является лицом, наказывающим и карающим банки, он выступает посредником между банком и обиженным клиентом, помогает достичь соглашения.

Все эти инстанции помогут клиенту разрешить конфликтную ситуацию, восстановить свои нарушенные права.

Но при возникновении проблемы с возмещением убытков и возвращением тех или иных денежных средств, следует сразу же обратиться с исковым заявлением в суд. Эти вопросы относятся только к компетенции судебных органов.