Как составить претензию в магазин

Как показывает практика, письменное обращение к продавцу значительно сокращает сроки удовлетворения претензий покупателя. Магазин перестает давать пустые обещания. Добровольно и быстро исполняет требования. Причина – после направления письменной претензии в магазин продавец обязан выполнить требования, в противном случае его затраты на урегулирование разногласий значительно возрастут.

Как правильно составить претензию, чтобы максимально восстановить свои права, рассмотрим в этой статье. Предлагаемые образцы претензий помогут подготовить индивидуальное обращение.

Общие рекомендации: как написать претензию в магазин

Составляйте письмо в деловом стиле. Указывайте обстоятельства, обосновывающие требования: дату покупки, цену, характер недостатков. Четко формулируйте желаемое. В письме напишите банковские реквизиты, по которым магазин должен перевести деньги. Если закон предоставляет право требовать исполнения в срок, устанавливаемый по желанию потребителя, давайте магазину разумное время. Направляйте обращение на адрес магазина, указанный в государственном реестре, или вручайте под расписку.

Важно! Сохраняйте почтовые квитанции.

Что требовать

Обязательства продавца перед потребителем несколько отличаются от обязанностей, возложенных на производителя товара. Их можно поделить на две категории: обязанности, связанные с качеством товара, и обязательства по соблюдению сроков.

Недостатки качества

Закон предписывает магазину, в случае продажи некачественной вещи:

• заменить ее идентичным товаром;
• заменить ее аналогичным товаром и вернуть разницу в цене;
• уменьшить цену;
• бесплатно починить покупку;
• оплатить ремонт, выполненный покупателем;
• вернуть покупателю деньги.

Выбор способа получения удовлетворения предоставляется покупателю. Торговая организация не может по своему усмотрению изменять его.

Запомните! Магазин не может самостоятельно изменять требования покупателя.

Дополнительно потребитель может требовать полного возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Образец претензии на возврат денег

Образец претензии на возврат денег


ООО «Дом Торговли и Услуг» Москва, Красносельское шоссе, дом 1

от Иванова Семена Петровича Иваново, ул. Ленина, дом 1.

Уважаемые господа!

01 марта 2017 года я приобрел у вас пылесос стоимостью 10000 рублей. Через неделю он перестал включаться. Поскольку качество товара не соответствует условиям договора, прошу вернуть мне уплаченные средства.

Забрать некачественный товар вы можете по адресу: Иваново, ул. Ленина, дом 1.

12 марта 2017 года

Иванов Семен Петрович


Нарушение сроков

Если покупатель вносит денежные средства до получения покупки, магазин обязан указать в договоре срок, в течение которого товар будет передан.

Нарушение этого срока дает потребителю право:

• на установление нового срока;
• на возврат денег.

Факультативно клиент может потребовать уплаты пени в размере 0,5 % от суммы предоплаты за каждый день просрочки исполнения, возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Образец претензии об уплате неустойки за нарушение срока передачи товара

Образец претензии об уплате неустойки за нарушение срока передачи товара


ООО «Чистюля» Москва, Красная площадь, дом 1

от Иванова Петра Семеновича Иваново, ул. Ленина, дом 1.

Уважаемые господа!

01 марта 2017 года я заключил с вашей организацией договор купли-продажи пылесоса и уплатил 10000 рублей. Согласно условиям договора, товар должен быть передан мне 05 марта 2017 года. Фактически я получил его 15 марта.

Предлагаю вам добровольно уплатить мне неустойку за нарушение срока передачи пылесоса в размере 500 рублей (10000 руб. х 0,5% х 10 дн.).

Сумму пени прошу перевести на следующий банковский счет: [указать реквизиты].

16 марта 2017 года

Иванов Петр Семенович


Даем магазину время

На возврат денег магазину отводится 10 дней. Замена ненадлежащего товара должна быть произведена в течение семи. Если продавец потребовал произвести экспертизу – срок не может превышать 20 дней.

Боремся дальше

Неполучение ответа на надлежащее обращение, неисполнение или неполное исполнение требований, дают покупателю право привлечь магазин к дополнительной ответственности.

Нарушение сроков устранения недостатков, замены товара, срока на возврат денег, дает покупателю право на дополнительное возмещение. Продавец обязан уплатить пеню в размере 1 % стоимости покупки в день.

Образец претензии об уплате пени

Образец претензии об уплате пени

ООО «Чистюля» Москва, Красная площадь, дом 1

от Иванова Петра Семеновича Иваново, ул. Ленина, дом 1.

Уважаемые господа!

12 марта 2017 года я вручил вам претензию с требованием возвратить мне деньги, уплаченные за некачественный товар. До настоящего времени средства не поступили на мой счет. На основании изложенного, требую уплатить мне пени в размере 500 рублей (10000 руб. х 1 % х 5 дн.).

Деньги прошу перечислить на следующий банковский счет …

24 марта 2017 года

Иванов Петр Семенович


Как подать в суд

Если все попытки решить проблему в претензионном порядке не привели к положительному результату, обращайтесь в суд. Ничего сложного в этом нет. Пошлину за рассмотрение платить не надо. Бланки исковых заявлений размещены на информационных стендах в судебных учреждениях. Примеры расчетов неустойки приведены нами в образцах претензий.

При сумме иска менее 50 000 рублей идти нужно к судье мировому. В остальных случаях – в районный суд.

Закон предоставляет покупателю право выбрать, в каком суде будет рассматриваться спор. Потребитель может обратиться в суд:

• по месту своего жительства;
• месту заключения договора;
• месту исполнения договора;
• месту нахождения продавца.

Запомните

Если претензия составлена правильно, шансы на ее удовлетворение очень велики.

Требования к магазину может предъявлять не только гражданин, непосредственно оплативший покупку, но и любое другое лицо, использующее товар. Самый распространенный случай – подарок на день рождения.

Неисполнение требований потребителя значительно увеличивает ответственность магазина.