Как составить жалобу
Жалоба – это не ябедничество. Наоборот, этот документ является средством защиты интересов граждан. Его пишет человек, который пытается бороться с несправедливостью, защищая и себя и окружающих.
Иногда достаточно только пригрозить обидчику о желании написать претензию, чтобы решить возникшие вопросы. Но чаще приходится выполнять угрозу. Нужно знать, как написать жалобу, чтобы был достигнут нужный результат.
Виды жалоб
Важно. Форма жалобы может быть только единой – письменной, написанной хоть на компьютере, хоть от руки.
Претензия может быть:
- Личной, составленной одним человеком.
- Коллективной, в составлении которой участвовало несколько людей, чьи права были нарушены.
Претензиям, составленным группой лиц, оказывается большее внимание, они более результативны по сравнению с индивидуальной одиночной жалобой.
Важно. Коллективная жалоба должна быть подкреплена не только доказательствами, но и личными подписями тех, кто описывал случившееся, и кто согласен с общим мнением, высказанным в документе.
Претензия может быть подана:
- руководителю учреждения;
- в Прокуратуру;
- в суд, например, на бездействие какой-либо организации;
- в суд, в виде апелляционной жалобы, например, претензии на несправедливое решение суда.
Оформление жалобы
В законодательстве нет формы правильного составления жалобы.
Пишется этот документ с соблюдением общих требований:
- Наличие нецензурных выражений, жаргонной лексики, оскорблений кого-либо приведёт к тому, что документ даже не будут рассматривать; также не уместны в тексте жалобы проявления эмоций.
- Текст заявления жалобы должен быть максимально сжатым, факты с достоверными датами, номерами, адресами и т. д.; наличие аргументов делает претензию весомей.
- Адресовать претензию необходимо по принципу очерёдности, как говорится, «не прыгать через голову»; правильно выбрав адресат, можно добиться оперативности в рассмотрении документа и качества решения по нему.
- Важным в деловой переписке является соблюдение правил пунктуации и синтаксиса; наличие грамотной речи – важный пункт в достижении успеха;
- Когда пишите претензию, не забывайте о наличии «шапки», которая располагается верху листа справа; это место для наименования учреждения, которое будет рассматривать претензию, для данных руководителя учреждения, для данных заявителя и контактах для связи с заявителем.
- После «шапки», в центре листа пишется название документа, например, «Жалоба на действия продавца».
- В основной части претензии, в виде связного и лаконичного рассказа описываем ситуацию; добавляем по списку доказательства и в заключении просим рассмотреть претензию и принять соответствующие меры по её устранению; требования должны быть конкретными и чёткими, и начинаться с «Прошу…».
- В конце документа необходимо проставить дату его составления и подписать.
- Требования жалобы должны опираться на закон, например, на Кодекс об административном или ином правонарушении; необходима ссылка на этот документ – номер документа, дата его принятия и номер статьи.
- Можно намекнуть на угрозу, поместив в «шапке» жалобы список из значимых получателей, например, прокурор, мэр, начальник какого-либо государственного органа;
- Можно использовать прямую угрозу, обозначенную фразами: «если не будут приняты меры…, то я сделаю то-то и то-то»; фразы типа: «мне придётся» и «я вынужден» лучше не использовать, они слишком расплывчаты.
Важно. Если ситуация нуждается в её подтверждении свидетелями, то в претензию добавляются их контактные данные.
Внимание. В примерах жалоб возможно использование шаблонов, таких как:
- Что приводит к…
- Что негативно сказывается на…
- Что дискредитирует…
- Что представляет угрозу для….
Особенность. Документ не рассматривается, если в нём нет подписи, то есть, его писал аноним.
Образцы жалоб
Директору ООО «Гарант»
Клюеву В.В.
от ПоповаМ.М.
г.Пермь, ул.Ленина, д.8
ЖАЛОБА
01сентября 2017года, около 12часов, в мостки около лодочного гаража на берегу реки Кама, въехал катер, принадлежавший вашей организации. За рулём находился Шерстобитов Александр Алексеевич, работник вашей организации, в это время он исполнял свои обязанности.
Мною были приглашены свидетели случившегося – Арсентьев Алексей Николаевич и Будаква Николай Сергеевич, они подтверждают факт наезда и поломки мостков гаража. Подтверждают они и сумму ущерба, необходимую для ремонта – 8000 (восемь тысяч ) рублей.
Мною было предложено Шерстобитову Александру Алексеевичу сделать ремонт мостков. Прошло три недели, ремонт не произведён.
На основании вышеизложенного, прошу Вас или приказать произвести ремонт или компенсировать ущерб в сумме 8000 (восьми тысяч) рублей в кратчайшие сроки. Если этого не произойдёт, я обращусь в суд.
22 сентября 2017 годаОбразец жалобы
С уважением, Попов М.М.
На основании анализа образцов жалоб можно сделать вывод: чем конкретнее написана претензия, тем лучше результаты и сроки достижения этих результатов.
Познакомьтесь со средними сроками результатов ходатайств:
- Увольнение виновного происходит или сразу же, или по истечении полутора месяцев.
- Возвращение денег – до 8 месяцев.
- Проверка действий – до 3 месяцев.
- Назначение штрафа – до 3 месяцев.
- Заведение дела об уголовном, дисциплинарном или административном нарушении – от 2 месяцев.
Важно. При составлении жалобы не обязательно опираться на образец написания, главное – не забывать о деловом стиле текста.
Юристы рекомендуют
- Когда Вы будете жаловаться, не забывайте оставлять себе экземпляр претензии, подписанный тем, кто её принял, для подтверждения факта получения жалобы. Если вы отправили письмо с претензией, то заручитесь уведомлением о его получении.
- Обращайте внимание на сроки получения результатов исков:
- При нарушении прав потребителей ответ будет получен через 10 дней.
- При обращении к органам государственной власти – 30 дней.
- Возможно назначение срока решения самим заявителем, обычно – 10 дней.
- Создайте психологическую установку, помогающую стать эффективным жалобщиком:
- Представьте, что написать претензию – ваша рабочая профессия, а правильно написанная жалоба – ваш инструмент; с её помощью добиваемся результатов, самоуважения и уважения окружающих, ликвидации негативных поступков и явлений.
- Скандал, устроенный вашим ходатайством, принесёт свои плюсы. Любители нарушать права окружающих изменят своё поведение, возможно, в лучшую сторону.
- Вы не какой-то кляузник, а правозащитник; ваша деятельность приводит к соблюдению дисциплины и умению держаться в рамках окружающих вас людей.
- С осторожностью относитесь к жалобам в Интернете и СМИ:
- Журналисты работают на интересы их редакций, и ваши претензии рассматривают только с этой стороны; очень редко встречаются среди них те, кто хочет искренне помочь.
- Решение проблем в Интернете зависит от правильного оформления ваших претензий: текста заявления, анализа последствий проблемы, подробного документального фотографического или видео приложения, призывов к действиям, формы обратной связи, возможности комментировать материал.
- Не совершайте типичных ошибок:
- Не всегда стоит доверять чиновникам и должностным лицам; чаще используйте уточняющие вопросы в разговорах с ними.
- Не успокаивайтесь, не доведя дело до конца; даже при отрицательном результате решения по жалобе возможно её обжалование.
- Не считайте себя компетентным во всём; вам необходим результат, а не объяснения чиновников, как бы убедительно они не звучали.
Вывод
Если вы считаете, что ваши права ущемлены, или хотите отомстить обидчику, то нужно знать, как правильно писать жалобу.
