Как оформить претензию на МТС

Трудно представить жизнь современного человека без мобильного телефона. Ежедневно совершаются десятки тысяч звонков и оправляется столько же СМС-сообщений.

Наверное, каждый житель России и многие иностранцы хоть раз слышали о компании МТС. Мобильные ТелеСистемы занимаются обслуживанием сотовых сетей, а также предоставляют доступ к Интернету по всему миру. Компания старается максимально удовлетворять потребности своих абонентов, но иногда все равно возникают конфликты.

Если вам нахамили сотрудники офиса или неожиданно пропали деньги со счета, то стоит выяснить, как написать претензию в МТС.

Причины обращения в МТС с претензией

В законе четко прописаны права людей, которые пользуются услугами мобильных операторов. Согласно данному нормативно-правовому акту, граждане имеют право на:

• хорошее качество связи;
• получение подробной и достоверной информации об услугах;
• получение данных о взимаемой абонентской плате.

Важно! Также в законе прописан порядок получения денежных или иных компенсаций в случае нарушения договора между фирмой и абонентом.

В целом, поводом написать претензию в МТС может стать любая причина, не позволяющая пользоваться сотовой связью в хорошем качестве. Но чаще всего клиенты жалуются на следующие проблемы:

1. Плохое соединение между абонентами.
2. Слабое соединение с Интернетом или его полное отсутствие.
3. Со счета клиента, без его ведома, была списана некая сумма.
4. Платные рассылки, не подтвержденные пользователем.
5. Некорректное поведение сотрудников МТС.
6. Отказ расторгнуть деловые отношения по желанию клиента.
7. Нарушение прав гражданина, предусмотренных законодательством.

Как правильно написать жалобу

При написании заявления в МТС следует уделить особое внимание оформлению бланка, хотя четких требований к его заполнению не предусмотрено.

Любой компании не понравится получать негативные отзывы в свой адрес, поэтому ее работники могут искать десятки причин для отклонения жалобы. Однако юридическая грамотность и соблюдение общей структуры претензии сведут вероятность отказа к минимуму.

Заявления на возврат денежных средств за телефон или некомпетентные действия сотрудников можно написать разными способами, в том числе и онлайн.

Важно! Перед тем, как выразить свое недовольство компанией, следует убедиться, что инцидент возник не по вашей вине, и еще раз внимательно просмотреть договор.

Итак, рассмотрим образец заполнения претензии к МТС.

1. В шапке документа указываются реквизиты салона и должностного лица, которым будет передана жалоба, а также контактная информация о клиенте: его ФИО, адрес, номер мобильного телефона для обратной связи.
2. Основная часть начинается со слова «Заявление» посередине строки. После него следует указать причину жалобы и четко изложить суть проблемы. Постарайтесь описывать только факты, без личных оценок.
   Обязательно укажите ссылки на подходящие по ситуации нормативно-правовые акты – чаще всего граждане ссылаются на нарушения Закона о Защите прав потребителей.
   Завершается основная часть требованиями клиента. Это может быть возврат денежных средств или иная компенсация за причиненные неудобства и несоблюдение законов.
3. Внизу документа следует поставить подпись с расшифровкой и указать дату написания претензии.
   Обратите внимание, что анонимные и неразборчиво написанные сообщения к рассмотрению не принимаются.

Образец претензии на МТС

Электронная жалоба

Компания МТС дает возможность своим пользователям написать заявление в электронной форме. Чтобы оно было принято максимально быстро, нужно выполнить несколько условий:

1. Размер документа не должен быть больше одного листа, поэтому сконцентрируйтесь на нарушениях и возмещении ущерба.
2. Проверьте данные салона связи или работника, с которыми возникла конфликтная ситуация.
3. К жалобе можно приложить доказательства: чеки, квитанции, электронные выписки.
4. Используйте только русские буквы и проверяйте орфографию.

Важно! К претензии любого вида необходимо прикреплять документы, соответствующие вашей ситуации, например, договор, гарантийный талон, товарный чек. В обязательном порядке прикладывается копия паспорта.

Куда обращаться с жалобой и сроки рассмотрения

Защитой интересов граждан в сфере мобильной связи занимаются разные инстанции.

Проще всего начать с обращения, непосредственно, в МТС, сделать это можно в салоне, через обратную связь на официальном сайте или по номеру горячей линии. Менее популярными вариантами считается отправление письма по адресу главного офиса или отделения, к которому прикреплен договор.

Компания предлагает немало вариантов мест, где клиент может пожаловаться на ее деятельность. Рассмотрим некоторые из них подробнее.

1. Техническая поддержка – больше специализируется на консультации клиентов; ее сотрудники с удовольствием расскажут о тарифах и услугах, но вряд ли смогут решить серьезную проблему.
2. Общение со специалистами по обратной связи на официальном сайте дает более ощутимый результат. Спустя какое-то время после заполнения формы абонент должен обнаружить на своем электронном ящике письмо с инструкциями.
3. В обход сайта недовольный клиент может написать письмо на общую электронную почту МТС. Такой ход не гарантирует быстрое решение проблемы, с учетом того, что на ящик приходит множество писем, которые не успевают разобрать.
4. Пенсионеры часто не доверяют электронным способам урегулирования конфликтов, поэтому им проще всего написать бумажное заявление на генерального директора.
5. Если сотрудники МТС затягивают с ответом или придумывают необоснованные причины для отказа, то необходимо писать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора. Для успешного хода дела необходимо собрать доказательства и правильно заполнить бланк в двух экземплярах.
6. Общество по защите прав потребителей очень напоминает предыдущий орган, но за его проверки и консультации придется заплатить.
7. Крайней инстанцией, способной разрешить спорную ситуацию, считается суд. Он не будет заниматься несерьезными жалобами, поэтому заручитесь поддержкой юриста, который сможет четко сказать, какие статьи были нарушены.

Вывод

Любая претензия в МТС на возврат денежных средств или плохое обслуживание должна быть зафиксирована оператором в течение суток. На рассмотрение жалоб у компании есть 30 дней – за этот период клиент должен получить письменный ответ с цифровой подписью.