Как написать жалобу на ЖКХ

Обслуживанием квартир жителей многоквартирных домов может заниматься управляющая компания или товарищество собственников жилья. Каждый дом имеет право самостоятельно решить, какая форма контроля над жилищно-коммунальной сферой его больше устраивает, но даже такое право выбора не может гарантировать полного исполнения обязанностей со стороны доверенного лица.

Ни для кого не секрет, что ЖКХ является одной из самых коррумпированных сфер. Жильцы рассчитывают на качественное оказание услуг, своевременное устранение проблем и благоустройство территории, а в итоге видят бездействие и не рациональное распределение денежных средств. В подобных случаях граждане могут пожаловаться на ЖКХ в соответствующие органы.

Причины жалоб

Между собственниками и управляющей компанией всегда заключается договор, где прописаны права и обязанности обеих сторон. Также в документе содержится информация о том, куда и кому нужно написать жалобу.

Давайте рассмотрим самые распространенные поводы для претензий к сотрудникам ЖКХ:

• низкое качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг;
• нерегулярное выполнение обязательств управляющей компанией (УК), например, по вывозу бытовых отходов с территории;
• неподготовленность многоквартирного дома к старту отопительного сезона;
• отсутствие промежуточных и итоговых отчетов о деятельности организации и ее финансовых расходах;
• нарушение процесса проведения собраний с жильцами или полное их отсутствие;
• прочие нарушения пунктов договора между УК и собственниками.

Как написать жалобу

Управляющая компания обязана своевременно и качественно выполнять свои обязательства по договору, также собственники могут потребовать отчетность о распределении денежных средств. Если какое-то из прав жильцов было нарушено, то им следует сразу же написать жалобу.

Форма заполнения данного документа никак не регулируется законодательством, но в Интернете легко найти стандартные образцы заявления, соответствующие общим требованиям.

1. Шапка жалобы начинается с указания конкретной государственной организации – адресата, затем гражданин должен написать свои личные данные и контактную информацию: телефон, адрес, е-мейл.
2. Основная часть посвящается описанию проблемы – в ней необходимо перечислить все нарушения со стороны управляющей компании, сроки невыполнения обязательств, точные проблемные адреса (собственником указывается улица, дом, подъезд, этаж и даже квартира). Не забудьте написать по центру листа слова «Жалоба» или «Претензия».
   

   Важно! Постарайтесь в заявлении сделать ссылки на законы, которые были нарушены. Чаще всего ссылаются на Жилищный кодекс, КоАП и нормы СанПина.

   Заканчивается основная часть документа требованиями собственника, например, немедленным устранением поломки или выплатой компенсации за ущерб. Обязательно укажите сроки, в течение которых УК должна решить все вопросы.

3. В конце жалобы ставится подпись гражданина с расшифровкой и текущая дата.
4. В качестве дополнения к претензии следует приложить все имеющиеся доказательства недобросовестности управляющей организации: фотографии нарушений, договор, финансовую отчетность.

Претензию можно напечатать на компьютере или заполнить от руки, главное – соблюдать деловую стилистику и писать разборчиво. Не допускается двусмысленность изложения, использование нецензурной лексики и слишком эмоциональная оценка действий.

Документ заполняется в двух экземплярах, один бланк, с входящей отметкой, остается у собственника, а второй передается руководству УК. После подтверждения принятия жалобы у управляющей компании есть от 3 до 10 дней для ответа.

Если нет возможности лично передать претензионный акт, то его следует отправить заказным письмом.

Обратите внимание, что больший эффект имеет коллективная жалоба, поэтому объединитесь с соседями, которые столкнулись с такой же проблемой.

Куда обратиться с жалобой

Второй немаловажный вопрос, интересующий жильцов после написания заявления – это куда жаловаться на ЖКХ, ведь защитой интересов граждан занимается немало организаций, но не все имеют нужные правомочия.

В вышестоящие инстанции следует обращаться, если мирный диалог и прямая жалоба в управляющую компанию не дали никаких результатов, и произвол продолжается.

1. Главной организацией, занимающейся вопросами в сфере ЖКХ, можно назвать Государственную Жилищную Инспекцию. Она способна разрешить конфликты не только с УК, но и с товариществом собственников жилья или ДЕЗом. Данная структура создается в каждом регионе для контроля обслуживания многоквартирных жилых комплексов и регулирования деятельности частных управляющих организаций.Сотрудники ГЖИ самостоятельно проводят проверки, осматривают проблемные места и составляют протоколы, на основании которых выписываются постановления об устранении выявленных нарушений. Также инспекция имеет право назначить штрафы ответственным людям или разорвать договор между УК и собственниками.
2. Роспотребнадзор – универсальная инстанция, защищающая интересы граждан в самых разных областях. Помимо стандартных претензий о завышении цен на услуги и невыполнение обязательств, Роспотребнадзор контролирует соблюдение санитарных норм.
   

   Важно! Писать жалобу на ЖКХ в ГЖИ по поводу плесени, тараканов или грызунов бессмысленно.

3. На завышенные тарифы можно пожаловаться в федеральную службу по тарифам или в антимонопольную службу, правда, сначала все равно придется написать заявление в жилищную инспекцию – таковы правила.
   Специализированные организации лучше разбираются в подобных вопросах, они быстрее выявят нарушения, если таковые имеются, и помогут устранить конфликт.

   Обратите внимание, что претензии в антимонопольную службу на газ, воду и электричество будут рассмотрены при условии, что коммунальные услуги поставляются монополистами.

4. Для тех, кто умеет пользоваться Интернетом и не желает ходить ни в какие инстанции, есть официальный сайт РосЖКХ. Там легко найти готовые образцы заявлений и отправить свою жалобу онлайн. Не стоит переживать о том, что электронным заявлениям не уделяется должного внимания, потому что работники ресурса просматривают все заявки, и виртуальные вопросы также решаются на государственном уровне.
5. Последней организацией, которая может повлиять на деятельность управляющей компании, является Прокуратура. Если предыдущие варианты не дали никакого результата, то гражданин должен написать исковое заявление. Судебные разбирательства проводятся в самых трудных случаях, поэтому заручитесь поддержкой специалистов и юристов, а также соберите доказательства.

Как самостоятельно найти управу на управляющую компанию

Правоохранительные органы не сильно контролируют деятельность работников жилищно-коммунального хозяйства, поэтому многим собственникам приходится самостоятельно отстаивать свои интересы, возвращать денежные средства и решать спорные вопросы.

Первое, с чего начинают большинство жильцов – это написание гневных постов в социальных сетях и на форумах. Конечно, такие действия создают определенный резонанс, привлекают внимание общественности к конфликту, но повлиять на недобросовестную управляющую компанию так не получится.

Решить проблему с бездействием коммунальщиков можно кардинальным способом, а именно создать товарищество собственников жилья. ТСЖ собирается из наиболее активных жильцов, которые, вместо управляющей компании, будут распоряжаться финансами и заключать контракты с городскими службами, например, по вывозу мусора или уборке снега.

Важно! Прежде чем создавать ТСЖ, убедитесь, что в вашем доме есть активисты, готовые заниматься насущными проблемами, в противном случае хаос только увеличится.

• Заявление в Прокуратуру по вопросу одностороннего изменения тарифа
• Жалоба на разбиты окна в подъезде в ЖКХ
• Жалоба на ремонт в подъезде

Жалобы на тарифы ЖКХ

Лидирующую позицию среди причин обращений граждан в сфере ЖКХ занимается проблема завышенных тарифов на коммунальные услуги.

Прежде чем куда-то пожаловаться на ЖКХ с их тарифами, нужно изучить форму ценообразования и принцип работы счетчиков. Если цены кажутся слишком высокими, то коллективом жильцов подается заявление об их пересмотре в региональную службу по тарифам.

Например, собрание собственников решило, что стоимость отопления слишком высока. Ими должен быть вызван специалист, который проведет все расчеты с учетом нормативов и затрат на работу энергоносителей, а также их обслуживание.

Эксперт заносит свои расчеты в специальный бланк, который отправляется гражданами в соответствующие органы для дальнейшей проверки. Если будет доказано, что цена за услугу действительно завышена, например, из-за неправильной установки оборудования, то тарифы обязаны снизить. Аналогичные действия проводятся при подозрении на завышение цен за воду или газ, главное – не бояться отстаивать свои права и деньги.