Оформление жалобы на управляющую компанию

Редко можно столкнуться с ситуацией, когда жильцы дома удовлетворены работой своей управляющей компании. Жалобы, зачастую, вполне обоснованы, а нарушение их прав иногда принимает систематический характер.

Все жильцы должны запомнить, куда жаловаться на управляющую компанию, если она нарушает условия коллективного договора.

Конфликты с управляющей компанией

Всем жителям многоквартирных домов во всех населённых пунктах России приходится заключать коллективные договоры с ЖКХ, ТСЖ или иной УК (управляющей компанией). Согласно данных договоров жильцы обязуются своевременно оплачивать предоставленные услуги, а противоположная сторона – обеспечивать эти услуги.

В договоре обычно прописываются следующие условия:

• список предоставляемых коммунальных услуг;
• сроки и объём выполнения работ;
• их периодичность;
• стоимость услуг и работ.

Договор составляется на основе законодательных актов РФ, все пункты прописываются с учётом статей закона. В конфликтных ситуациях коллективный договор становится основанием для привлечения к ответственности.

В перечень услуг и работ управляющей компании входят:

• плановый осмотр зданий и строений;
• обслуживание и ремонт жилых домов;
• обслуживание и благоустройство придомовых территорий – уборка листвы, снега, побелка деревьев в течение года и по сезонам;
• аварийное и диспетчерское обеспечение;
• обслуживание инженерного оборудования;
• уборка коридоров, подъездов;
• вывоз мусора;
• ведение и хранение документации.

Когда подавать жалобу

С жалобой на УК можно обратиться, если наблюдаются следующие нарушения:

• недобросовестное выполнение УК своих обязанностей;
• несвоевременная подача услуг;
• опоздание с подключением отопления жилищного фонда;
• перебои с электричеством и водой;
• недостоверная отчётность, отсутствие прозрачности расходов;
• аварийное состояние подъездов, коридоров и крыш.

Кроме того, жильцы часто жалуются на поломку лифтов, забитые мусоропроводы, другие нарушения условий договора.

В первую очередь стоит попытаться урегулировать проблему мирными способами. Если переговоры не увенчались успехом, следует обращаться с жалобой на имя руководителя УК. Нужно отнести её лично в УК. Конфликт исчерпывается, если претензия жильца удовлетворяется.

Руководители управляющих компаний стараются мирно разрешить появившиеся вопросы, потому что жильцы обращаются с претензиями только в крайних ситуациях. Обычно это небольшие проблемы, которые устраняются сразу, к обоюдному удовлетворению сторон.

Важно выяснить, куда пожаловаться на управляющую компанию, если она продолжает и дальше нарушать свои обязанности. Автор претензии может далее обращаться в вышестоящие инстанции.

Важно! При любом из вариантов развития ситуации УК обязана вручить письменный ответ на жалобу, с обоснованием решения.

Иногда УК отказывается принять жалобу или подписать её копию. В этом случае следует написать письмо с уведомлением или описью. При получении отказа опись или уведомление может стать основанием для обжалования отказа в суде.

Куда жаловаться на УК

Жилищная инспекция

Первая инстанция, куда возможно пожаловаться на деятельность УК, – это Жилищная инспекция. Основными функциями Жилищной комиссии является контроль над соблюдением управляющими компаниями и ЖКХ следующих условий:

• правил эксплуатации домов и строений;
• нормативов по поставкам услуг;
• правил проведения общих собраний жильцов:
• своевременной подготовки жилищного фонда к отопительному сезону.

Обращение в эту инстанцию обычно приводит к разрешению конфликта. Осуществляется проверка, по её результатам на виновных накладываются административные санкции. Обычно на устранение нарушений выделяется 30 дней.

Можно обратиться в местное отделение комиссии или на её официальный сайт.

Образец жалобы в Жилищную комиссию

Роспотребнадзор

Следующей инстанцией, куда нужно обратиться с жалобой, если результаты обращения в жилищную комиссию оказались неудовлетворительными, является Роспотребнадзор.

Эта организация занимается рассмотрением нарушений прав потребителей. Правоотношения УК и жильцов производятся с применением Закона о защите прав потребителей. УК, заключив сделку с жильцами, предоставляет им услуги по содержанию жилищного фонда.

Если услуги предоставляются не в полной мере или их объём и качество не соответствуют условиям договора, то составляется жалоба на управляющую компанию в местное отделение Роспотребнадзора. Основаниями для жалоб может быть:

1. Договор с УК составлен без учета норм законов РФ.
2. Собственники жилья получают недостоверную информацию или информация сокрыта.
3. Бухучёт проводится неправильно, есть основания подозревать УК в мошенничестве.
4. Необоснованно повышаются тарифы и платежи.

Заявление пишется по той же схеме, что и жалоба в другие инстанции. Если Роспотребнадзор не удовлетворит требования, можно обращаться в другую инстанцию.

Заявление обязательно должно быть письменным, в двух экземплярах – один из них заявитель оставляет себе. На нём следует проставить штамп о принятии и подпись сотрудника, принявшего заявление.

Следует написать контактные данные заявителя для письменного уведомления о принятом решении.

Обычно ответ присылается по почте, электронным письмом или заявитель получает звонок, после которого ему следует явиться лично для ознакомления с решением. Заявление должно быть рассмотрено за 10 дней после подачи.

Жалоба в Роспотребнадзор. Образец

Прокуратура

Куда обращаться, если нарушения со стороны УК не были устранены в ходе проверок предыдущих инстанций? Можно смело писать в Прокуратуру, которая занимается рассмотрением следующих случаев:

1. Средства расходуются не по назначению. Есть подозрения на растрату, присвоение, мошенничество.
2. Отмечаются незаконные действия контролирующих органов или их бездействие.

Обращение в эти инстанции обычно приводит к тому, что спорные вопросы разрешаются и нарушения устраняются. К нарушителям могут быть применены наказания административного или уголовного характера.

До прихода в Прокуратуру необходимо составить заявление.

Образец жалобы в прокуратуру

Суд

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию, если жалоба связана с возмещением материальных убытков или споры не удалось урегулировать в досудебном порядке? Лучше сразу обратиться в суд с исковым заявлением.

Согласно ст. 28 ГПК, истцы пишут заявление по месту нахождения УК, точнее, по её юридическому адресу, если стороны заранее не достигли договорённостей по подсудности спора.

Важно! Исковое заявление составляется на основе условий ст. 131 ГПК РФ. После подачи иска решение о его принятии к производству принимается за 5 дней.

Кроме основных пунктов, следует перечислить свои требования материального характера, например, взыскание убытков, понесённых по вине УК.

Как писать претензию

Не существует чётких требований, как написать жалобу на управляющую компанию в Прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

Но есть несколько рекомендаций, которые могут гарантировать, что жалоба будет принята и удовлетворена:

1. Заявление должно быть только письменным.
2. Обязательно вписать справа, в верхней части полное наименование организации, куда направляется жалоба.
3. Указать ФИО, адрес жилого дома, полный список лиц, участвовавших в написании жалобы.
4. Вписать данные для получения ответа.

В основном тексте претензии необходимо выделить следующие моменты:

1. Следует жаловаться на то, что УК нарушает условия договора, заключённого с жильцами.
2. Указать пункты договора, которые нарушает УК, а также, в какой именно части договора не учитываются права заявителя.
3. Дать ссылку на статьи закона, которые нарушаются.
4. Пожаловаться на бездействие контролирующих или надзорных органов.
5. Выразить свою просьбу устранить данное нарушение.

Например, если с территории мусор вывозится нерегулярно, то в претензии следует написать примерно: «…с 15.10.2017 по 15.10.2017 года не вывозится мусор из контейнеров, расположенных во дворе дома № 134 по ул. Тенистая».

В конце претензии следует поставить роспись с расшифровкой и дату. Составляется в двух экземплярах.

Один из них направляется в орган, который выбран для подачи жалобы. Второй экземпляр оставляется у заявителя. На нем должна быть роспись человека, который её принял, а также отметка о принятии заявления.

Это нужно, чтобы знать, кому писать и на кого ссылаться в случае неудовлетворительного решения вопроса. Кроме того, с момента вручения заявления начинается отсчет времени на его рассмотрение.

Для каждого случая срок этот бывает различным. Обычно любой государственный орган должен сделать это в течение 30 дней.

Управляющая компания обязана, согласно Закону о защите прав потребителей, дать ответ не позднее 10 дней с подачи жалобы.

Дополнительный экземпляр с отметкой и росписью нужен ведь, он становится доказательством того, что документ, в котором жильцы пожаловались на свою УК, попал по назначению, а не затерялся между инстанциями.

К заявлению, в котором жильцы жалуются на УК, нужно приложить:

• фотографии, свидетельствующие о нарушении;
• копию договора;
• акты, заключения экспертов;
• ответы из управляющей компании или других органов;
• любые другие документы, имеющие отношение к конфликту.

Независимо от того, куда нужно подать жалобу, требуется поставить на своем экземпляре дату подачи, номер регистрации, подпись ответственного сотрудника, принявшего заявление.

Образец искового заявления на управляющую компанию

Коллективная жалоба

Подать жалобу на управляющую компанию можно коллективно – от жильцов всего дома, подъезда или отдельных квартир. В верхней части заявления следует указать всех лиц, которые принимают участие в написании жалобы, их адреса, номера квартир.

Сам текст также пишется от лица коллектива жильцов, внизу ставится подпись каждого из них. Остальные пункты соответствуют обычной жалобе. Отдельно можно потребовать приезда комиссии для оценки и проверки фактов.

Жалобы коллективные (от 30 человек) имеют больше шансов на положительное и оперативное решение.