БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Москва: 8 (495) 134-50-40
СПб: 8 (812) 317-73-60
Екатеринбург: 8 (343) 243-66-50

Как оформить жалобу на сотрудников больницы

В конституции Российской Федерации четко определены права граждан на охрану здоровья и на оказание им медицинской помощи, соблюдение которых гарантируется на государственном уровне. Отрасль здравоохранения финансируется из средств государственного бюджета и из фондов страхования, в которые отчисляют платежи российские налогоплательщики. Но, попадая в больницу, пациенты не всегда получают квалифицированную помощь, а иногда даже сталкиваются с безответственностью, хамством и наглым поведением врачей.

В тех случаях, когда кем-то нарушаются права человека по охране здоровья и оказания помощи, он может написать жалобу на нерадивое медицинское учреждение и направить такую жалобу в вышестоящую инстанцию.

Не всегда люди четко знают свои права, но законодательство РФ гарантирует всем пациентам:

  • уважительное отношение персонала;
  • выбор лечащего врача и медицинского учреждения;
  • хорошие условия пребывания и качественное обслуживание;
  • предоставление консультаций;
  • проведение обезболивающих процедур;
  • получение информации;
  • добровольное согласие на медицинскую помощь либо отказ от нее.

Оказавшись в такой ситуации, пациент не знает, как защитить свои права, как и куда пожаловаться на больницу или же на ее персонал.

В каких случаях следует жаловаться

К сожалению, в сфере здравоохранения часто нарушаются конституционные права пациента, не всегда больному удается найти взаимопонимание с врачом, приходится сталкиваться с неудовлетворительной работой обслуживающего персонала. О подобных ситуациях не нужно молчать. Пациент имеет право пожаловаться по таким основным причинам:

  • неоказание своевременной помощи;
  • оказание помощи не в полном объеме;
  • отказ в приеме больного;
  • разглашение врачебной тайны;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибочное лечение;
  • ухудшение состояния пациента после лечения;
  • неудачный исход после оперативного вмешательства;
  • халатность персонала;
  • грубое обращение и хамство;
  • необоснованное назначение платных услуг;
  • качество питания в лечебном учреждении.

На качество медицинского обслуживания в больнице, прежде всего, нужно жаловаться в ее администрацию, и если меры приняты не будут, то в вышестоящие органы. О врачебной ошибке или некомпетентности доктора следует письменно уведомить руководство больницы.

Важно: не зависимо от сути вопроса или масштаба проблемы, не следует переходить на грубости и оскорблять врача больницы или медперсонал, в любой ситуации нужно стараться решить вопрос мирным путем.

В каких ситуациях можно жаловаться

Куда можно пожаловаться

В зависимости от нарушений медперсонала по отношению к больному, а также серьёзности последствий, существует ряд вышестоящих инстанций, куда можно пожаловаться на больницу. Прежде всего, о врачебной некомпетентности необходимо уведомить руководство клиники, которое обязано следить за качеством обслуживания пациентов. Лучше всего написать письменную претензию на имя главного врача больницы или иных ответственных лиц. В любой больнице есть достаточно сотрудников, в обязанности которых входит урегулирование подобных спорных моментов.

Если проблема не решена внутри медицинского учреждения, с письменным заявлением можно обратиться в одну из следующих инстанций:

  1. Санитарно-эпидемическая станция – следит за чистотой в палатах и в клинике, за качеством питания и состоянием прилегающей территории.
  2. Фонд обязательного медицинского страхования – осуществляет контроль над качеством лечения, компетентностью персонала и правильностью назначений.
  3. Отдел здравоохранения – контролирует отношение персонала к пациентам клиники, а также компетентность ответственных сотрудников.
  4. Федеральное медико-биологическое агентство – следит за соблюдением санитарных условий и лечением.
  5. Росздравнадзор – принимает любые претензии, связанные с содержанием пациентов.
  6. Прокуратура – является финальным звеном, рассматривает любые претензии, если ни в одной из вышеперечисленных инстанций не был рассмотрен и решен вопрос пациента.

Также, в случае необходимости подачи жалобы на врачей, обращаться можно в полицию, в суд, в страховую компанию, в местный департамент или в Минздрав.

Жалобы в Министерство здравоохранения

Прежде чем написать в Министерство здравоохранения жалобу на больницу, пациент обратится не к одному руководителю, постучит не в одну дверь. Но если вопрос не решается на местном уровне, приходится подниматься все выше и выше. Для того чтобы добиться рассмотрения вопроса и справедливого его разрешения, в Минздрав можно обратиться таким образом:

  • направить почтой письменное обращение на конкретного врача либо учреждение;
  • отправить заявление по электронной почте;
  • оставить жалобу на сайте Минздрава через специальную форму для обращений граждан;
  • по предварительной записи попасть в министерство на прием и озвучить свою проблему;
  • позвонить по многоканальному телефону или на «горячую линию»;
  • обратиться с заявлением в органы местного управления здравоохранения.

Вопрос, обозначенный в жалобе, попадает на рассмотрение к уполномоченному сотруднику Минздрава, который обязан в течение 30 дней ознакомиться с проблемой и направить ответ.

Пример жалобы на больницу

Жалобы в Прокуратуру

Подать жалобу в Прокуратуру граждане РФ имеют право по любым фактам и случаям нарушения их прав. Заявление стоит оставлять лично, а если нет такой возможности, то направить претензию письмом по почте или заполнить специальную форму на официальном сайте в интернете.

Заявление нужно составлять лаконично, излагать суть вопроса без эмоций.

Важно: заявление в орган Прокуратуры через интернет-сервис не должно превышать 2500 символов.

Ответственные сотрудники в обязательном порядке должны зарегистрировать заявление, провести проверку по факту нарушения и направить ответ, содержащий результаты проведенной работы.

В связи с большой загруженностью Прокуратуры, нет установленного срока предоставления ответа, поэтому это может задержаться на несколько месяцев.

Юристы рекомендуют обращаться за помощью в органы Прокуратуры только в крайних случаях, когда не удалось решить вопрос на более низком уровне или по согласованию сторон.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в другие инстанции

Если пациенту отказали в предоставлении бесплатной медицинской помощи, ему следует обращаться в страховую компанию. Если справедливости у страховщиков добиться не удалось, то нужно подавать заявление на территориальный фонд ОМС, который есть в любом регионе.

Роспотребнадзор – это компания, которая контролирует деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих платную медицинскую помощь. Поэтому, в случае нарушения прав пациента в частной клинике, жалобу нужно направлять в Роспотребнадзор. На основании письменного обращения будет проведена проверка в клинике, а виновные будут привлечены к ответственности.

В таких случаях, как причинение ущерба здоровью пациента или смерть, а также в случаях вымогательства вознаграждения за лечение, а также иные действия или бездействие, которые являются наказуемыми по закону, необходимо обращаться в полицию за помощью. В зависимости от степени тяжести нарушения, сотрудники полиции откроют дело об административном или уголовном правонарушении.

Кроме того, граждане РФ могут защищать свои права в суде, для этого нужно написать заявление в суд с описанием нарушений, которые имели место в отношении пациента. К заявлению нужно приложить документы из истории болезни, а также указать имена и данные лиц, которые могут свидетельствовать о произошедшем конфликте.

В Московской области успешно функционирует единая система жалоб «Добродел». Для этого пользователю нужно зарегистрироваться на сайте и направить жалобу через специальную форму. На каком этапе обработки находится конкретное заявление, пользователь может узнать в своем личном кабинете. Обычно ответ заявителю направляется в течение 8 рабочих дней.

Как написать жалобу

Жалоба на больницу или на врача имеет свой установленный образец написания и должна содержать такую информацию:

  • адресат – в какое учреждение обращаемся за помощью;
  • ФИО и адрес заявителя, для проведения должного расследования и подготовки ответа;
  • суть вопроса – кем или чем не доволен пациент;
  • копии документов, которые имеют отношение к делу;
  • дата и подпись.

Если жалоба подается в письменном виде, то лучше подавать ее одновременно в 2 различные инстанции, чтобы ускорить рассмотрение вопроса. Формы жалоб на различные медицинские учреждения идентичны друг другу.

Skachat-obrazets-zhaloby-na-bolnitsu

В заключение

Безусловно, любой спорный вопрос лучше решать мирным путем. Но, когда речь идет о жизни и здоровье, и порой время играет против пациента, медлить нельзя. Свои права нужно не только знать, но и уметь их отстаивать. Вначале нужно написать заявление о проведении разбирательства и принятии мер внутри медицинского учреждения, но, если эти шаги оказались безрезультатными, то следует обращаться в вышестоящие органы.

Жалоба – это документ, который имеет свою форму и реквизиты. В бесплатной юридической консультации специалисты могут помочь правильно составить этот документ.

Помните, молчание – золото, но только не в этом случае.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

19 + 14 =