Как составить жалобу на интернет-магазин

Онлайн магазины всегда привлекали покупателей низкими ценами, широким ассортиментом и возможностью доставки заказа прямо на дом. В них можно купить абсолютно любые вещи – от комнатного растения до мощного компьютера.

Большинство компаний стремятся оперативно реагировать на заказы, беречь свою репутацию, но никто не застрахован от недобросовестного продавца или бракованного товара, поэтому важно знать, что делать, если вас обманул интернет магазин.

Причины для жалобы

Любителей онлайн шопинга подстерегает множество опасностей, по сути, они покупают «кота в мешке», ведь никто не может дать 100 % гарантию получения вещи, которая подойдет по всем параметрам. Чаще всего недовольные потребители пишут жалобы по следующим причинам:

• товар был оплачен полностью или частично, но так и не был доставлен покупателю;
• содержимое заказа не соответствует тому, что было изначально выбрано, например, продавец самовольно заменил модель или цвет;
• пришедший товар оказался с дефектами или истекшим сроком годности;
• комплектация прибывшего заказа оказалась неполной;
• магазин не возвращает деньги и не производит обмен в течение 14 дней с момента покупки.

Важно! Закон о защите прав потребителей обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о своей продукции; любые попытки скрыть факты являются весомой причиной для написания претензии.

Куда обращаться с жалобой

Прежде чем куда-то жаловаться на интернет магазин, попробуйте связаться с магазином напрямую. Большинство организаций идут навстречу клиентам, чтобы сохранить репутацию. Обязательно сообщите продавцу, что в случае его отказа, вы обратитесь в вышестоящие органы и напишете жалобу в Роспотребнадзор. Возможные штрафы и проверки также способствуют быстрому и мирному урегулированию конфликта.

Итак, куда же пожаловаться на интернет магазин, если его сотрудники отказываются вернуть денежные средства или обменять товар:

1. Если вас обманул интернет магазин, то обратитесь в Роспотребнадзор. Это государственное учреждение призвано защищать интересы граждан, их права и общее благополучие.
2. Альтернативой жалобы в Роспотребнадзор может стать заявление в Общество защиты прав потребителей. Сотрудники данной организации также специализируются на отстаивании законных прав граждан.
3. Управление по борьбе с экономическими преступлениями контролирует законность действий компаний, особенно в сфере малого бизнеса. Обычно ОБЭП занимается делами, связанными с мошенничеством.
4. Последней инстанцией, куда можно обратиться обманутому человеку, является суд. Но перед тем, как подать жалобу в суд на интернет магазин, стоит убедиться, что другие структуры не могут помочь. Арбитраж рассматривает только серьезные дела, поэтому исковое заявление должно быть составлено определенным образом, а также подкреплено доказательствами и ссылками на нарушенные законы.

Любой из вышеперечисленных органов всегда готов принять жалобу на интернет магазин и провести проверку, ведь их главная задача – обеспечить соблюдение законных прав граждан.

Важно! Пожалуй, единственный момент, когда Закон о защите прав потребителя не на стороне клиента, это спорная ситуация об оплате пересылки бракованного или несоответствующего описанию изделия обратно. 26 статья возлагает транспортные расходы на покупателя, поэтому писать жалобу по данному поводу бессмысленно.

Как написать жалобу

Претензия на интернет магазин может быть написана как в бумажном, так и в электронном варианте. Крупные торговые компании предоставляют свои формы заявления, которые нужно просто заполнить и отправить по обратной связи.

Законодательством Российской Федерации не установлено строгой формы данного документа, однако граждане должны следовать определенному образцу, чтобы заявление было принято нужной инстанцией.

1. В шапке жалобы указывается информация о продавце (название магазина, его электронный и фактический адрес) и самом пострадавшем покупателе (ФИО, адрес проживания и контактные телефоны).
2. Основная часть должна начинаться со слов «Претензия» или «Жалоба», после которых следует подробное описание обстоятельств покупки, причин недовольства и форма желаемой компенсации. Обычно покупатели хотят вернуть потраченные деньги или получить аналогичный продукт бесплатно.
3. В конце документа ставится подпись с расшифровкой и текущая дата. Дополнительно можно указать перечень приложений.

Обратите внимание, что к претензионному акту нужно приложить все бумаги и фотографии, имеющие отношение к делу. Это может быть чек, квитанция об оплате, снимки самого товара.

Не забывайте о деловом стиле изложения и грамотности.

Важно! Заявление необходимо составлять в двух экземплярах – копия пригодится вам, если дело пойдет в суд.

Образец жалобы на интернет-магазин

Сроки рассмотрения обращения

Юристы не зря рекомендуют посылать жалобы заказным письмом или ставить галочку напротив обязательного уведомления. Таким образом, покупатель получает гарантию того, что обращение дошло до адреса.

У интернет-магазина есть 10 дней, чтобы рассмотреть претензию и вынести свое решение. Если по истечению установленного срока ответ так и не пришел или был неудовлетворительным, то нужно собирать документы, включая копию первой жалобы, и обращаться в местное представительство Роспотребнадзора.