БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Москва: 8 (495) 134-50-40
СПб: 8 (812) 317-73-60
Екатеринбург: 8 (343) 243-66-50

Как написать жалобу на МФЦ

Как составить жалобу на МФЦ

Целью создания Многофункциональных центров является упрощение процедуры оказания государственных услуг. Однако, вопреки ожиданиям, деятельность МФЦ не такая качественная, как должна была бы быть. Специалисты центров не просто ошибаются, а заведомо нарушают права потребителей услуг. Зачастую обратиться непосредственно в требуемую госструктуру гораздо проще и эффективнее, чем в сам центр.

Что может стать поводом для жалобы

Граждане РФ имеют право на получение качественных услуг в установленные законодательством сроки.

Причины, по которым следует обращаться с жалобой на МФЦ, могут быть следующие:

  • неудовлетворительное качество обслуживания клиента, например, невежливое обращение, несоблюдение очерёдности, нарушение сроков предоставления услуг;
  • невыполнение своих функций, например, отказ от предоставления услуг, отсутствие на месте специалистов, отсутствие терминалов, предназначенных для оплаты услуг центра;
  • требования сотрудников, противоречащие нормам действующего законодательства, и нарушение прав потребителей, например, требование взятки, безосновательный отказ в выдаче готовой документации, передача личной информации прочим лицам.

Куда жаловаться на МФЦ, если права гражданина нарушены?

Качество обслуживания

Куда обращаться

В случае если в Многофункциональном центре с гражданином обращались несоответствующим образом, есть инстанции, в которые можно написать обращение:

  1. Руководство МФЦ.
  2. Прокуратура.
  3. Суд.

Выбор зависит от серьёзности нарушения.

Внимание! Прежде чем начать судебное разбирательство, в первую очередь следует письменно обратиться непосредственно в сам центр.

Жалоба в МФЦ

Обратиться в Многофункциональный центр можно 2 способами:

  • сделать запись в книге «Обращение граждан»;
  • подать претензию руководителю центра.

Писать замечание в книге «Обращение граждан» можно в произвольной форме, причём, не указывая ФИО и личные данные.

Письмо руководителю составляется в двух экземплярах. Суть претензии должна быть чётко очерчена и разъяснена, а причина жалобы – быть серьёзной. При подаче, на экземпляре заявителя проставляется отметка о том, что документ получен, и указана дата принятия.

По факту жалобы будет проведена должностная проверка, и виновные лица наказаны. Участие заявителя в проверке обязательно.

Внимание! Писать жалобу руководителю МФЦ анонимно нельзя.

Жалоба в Прокуратуру

При грубых нарушениях обращаться стоит в орган Прокуратуры, например, если имел место факт мошенничества. Заниматься расследованием будет прокурор-инспектор.

Жалоба в прокуратуру

Образец содержания жалобы следующий:

  • наименование органа Прокуратуры;
  • ФИО прокурора;
  • ФИО, адрес и контакты заявителя;
  • наименование МФЦ, ФИО руководителя, адрес;
  • описание проблемы;
  • требование провести проверку;
  • доказательства неправомерности действий сотрудников МФЦ;
  • дата, подпись.

Передать жалобу на МФЦ можно:

  • письмом с уведомлением по почте;
  • лично посетив орган;
  • в электронном варианте на официальный сайт Прокуратуры.

В последнем случае все приложения стоит отсканировать и прикрепить к претензии.

Образец жалобы на МФЦ в прокуратуру

После проведения проверки заявитель получит уведомления о результате.

Внимание! Официальный ответ Прокуратуры следует сохранить, если в дальнейшем планируется судебное обжалование решения.

Судебное разбирательство

Если обращение в МФЦ и Прокуратуру прошли безрезультатно, куда жаловаться дальше?

Нужно обратиться с иском в суд.

Содержание жалобы должно быть следующим:

  1. Заглавная часть.
  2. Информационная часть.
  3. Заключительная часть.

Первая – содержит наименование суда, адрес, ФИО и адрес заявителя, данные МФЦ-ответчика.

Вторая – подробно отражает суть проблемы и описывает требования истца. Здесь всё следует описать максимально полно, и конкретно указать, какие именно действия сотрудников центра нарушили права заявителя. Обосновать требования.

Третья – документальное подтверждение нарушений, перечень бумаг, включая ответы инстанций, в которые обращался гражданин ранее, дата и виза истца.

Обращение нужно подготовить в 3 экземплярах:

  • для истца;
  • для ответчика;
  • для суда.

После начала процесса копия иска будет направлена в МФЦ.

Внимание! Лучшим вариантом будет воспользоваться помощью адвоката, так как интересы госструктуры в суде будет представлять юрист.

Заключение

Если в Многофункциональном центре нарушения, сделанные его сотрудниками, остались без внимания, то всегда есть возможность решить проблему с привлечением прочих органов.

Непосредственно в самом МФЦ на специальном стенде можно получить информацию о лицах, уполномоченных контролировать деятельность центра.

При невозможности решения проблемы в досудебном порядке можно обратиться с иском в судебный орган. В данном случае помощь грамотного юриста лишней не будет. Однако прибегать к помощи судебной инстанции следует лишь в том случае, если произошло нарушение личных прав и свобод гражданина.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

13 − 11 =