Оформление жалобы на отсутствие горячей воды

Любой городской житель хорошо знаком с проблемой отключения горячей воды. И если это происходит на относительно короткий период – ничего страшного, казалось бы, не произошло. Однако, зачастую, ее нет неделю, а то и две, а это уже большое неудобство, которое никто не обязан терпеть. Давайте разберемся в причинах ее отключения и узнаем, куда жаловаться на отсутствие горячей воды, если все адекватные сроки давно превышены.

Законные причины отключения горячей воды

Прежде чем писать жалобу о том, что у вас нет горячей воды, необходимо разобраться в ситуации и выяснить, по какой причине и на какой срок произошло отключение. Самой распространенной из них считается проведение ремонта или профилактики на ТЭЦ, а также проверка состояния труб, подающих воду в дома. О таких действиях обычно сообщается заранее, и проводятся они в летний период.

Кроме этого, существуют аварийные ситуации, когда отключение водоснабжения происходит без предупреждения, вне зависимости от времени года. Такие ситуации возникают крайне редко, и обычно они оперативно устраняются. Если воды нет долгий период времени, без оповещения причин ее отключения – необходимо писать жалобу.

Куда можно пожаловаться на отсутствие горячей воды?

Если коммунальные службы, с которыми у вас заключен договор на обслуживание вашего дома, не выполняют свои обязанности, вы можете написать на них жалобу в следующие инстанции:

1. Первым делом необходимо написать жалобу в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего дома. Обычно этого бывает достаточно, и проблема устраняется в кратчайшие сроки.
2. Если ваша проблема не разрешилась после жалобы в управляющую компанию, тогда следует написать в администрацию вашего района или в Службу защиты прав потребителя.
3. В том случае, когда жалобы, написанные в вышеперечисленные инстанции, не привели к разрешению проблемы – обращайтесь в Прокуратуру или суд.

Обратите внимание! Лучше всего написать коллективную жалобу, объединив для этого как можно больше недовольных ситуацией жильцов, проживающих в вашем доме. Обычно такие документы, где на нарушение законов жалуется не один человек, а группа, рассматриваются намного быстрее, и с их помощью проще добиться положительного результата.

Правила составления жалобы на отсутствие горячей воды

Жалоба, составленная грамотно и по правилам, – это залог оперативного решения вашей проблемы. Образец заполненной жалобы, для лучшего понимания того, как правильно ее написать, можно скачать в интернете. При ее составлении вы должны указать следующую информацию в обязательном порядке:

• необходимо указать название организации, которая отвечает за осуществление водоснабжения в вашем доме;
• напишите адрес дома, по которому вы проживаете, и укажите количество квартир;
• точно укажите дату и время отключения;
• опишите все действия, которые вы предпринимали для решения проблемы;
• перечислите законы и права граждан, которые были нарушены отключением горячего водоснабжения;
• опишите требования, связанные с устранением неполадок и желательные сроки решения данной проблемы;
• укажите свои личные данные и заверьте документ подписью с указанием даты написания жалобы.

Важно! Желательно составить несколько копий написанного заявления, а один образец, с заверением о получении оригинала заявления, от соответствующей инстанции, иметь у себя. Также можно отправить документы, воспользовавшись услугами почтового отделения или интернетом.

Образец жалобы на отсутствие горячей воды в ЖКХ

Какие проблемы, связанные с отключением водоснабжения или его перебоями, считаются нормой?

Перед написанием жалобы важно учитывать следующие показатели, которые считаются находящимися в пределах нормы, в соответствии с Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года:

• отключение горячей воды считается законным, если выполняются следующие условия: отключение происходило не больше чем на 8 часов в месяц, длилось не более 4 часов и связано с возникновением аварийной ситуации. Исключением из правил считается авария, возникшая на тупиковой ветке магистрали. В таком случае законным считается отключение на срок до 24 часов;
• согласно Гигиеническим требованиям №20 от 07.04.2009 года, нормальной считается температура горячей воды в диапазоне от 60 до 75оС. Колебания в пределах 3о днем и 5о ночью считаются допустимыми;
• при условии, что температура горячей воды составляет 40о или меньше, и вы зафиксировали данный факт, оплата может проводиться с использованием тарифа холодной воды.

В заключение

Подводя итоги, хотелось бы обратить внимание на тот факт, что зачастую перебои в обеспечении граждан горячей или холодной водой связаны с возникновением аварийных ситуаций, и к ним надо отнестись с пониманием. Не стоит сразу писать жалобы или ругаться с коммунальными службами. В первую очередь необходимо позвонить в обслуживающую компанию и уточнить причину отключения воды и сроки устранения проблемы.

И лишь в случае злостного нарушения всех норм стоит писать жалобу. Также не рекомендуется сразу обращаться в Прокуратуру или в суд, а желательно начинать разбирательство с самой управляющей компанией или администрацией вашего города.