Как пожаловаться на ТСЖ

Товарищество собственников жилья (ТСЖ) организуется с целью решения текущих бытовых вопросов жильцов.

Основание ТСЖ предполагает защиту интересов собственников жилья.

Правление Товарищества имеет ряд обязанностей, неисполнение которых может привести к возникновению различного рода конфликтных ситуаций, порождающих жалобы.

Причины жалобы

Исходя из практики, наиболее распространены следующие причины недовольства жильцов:

1. Высокие тарифы на коммунальные услуги. Происходит это из-за того, что ТСЖ включает в стоимость коммунальных услуг расходы управляющей компании.
2. Некачественное предоставление услуг или полное неисполнение своих обязательств, прописанных в договоре.
3. Превышение председателем товарищества своих должностных полномочий.
4. Безосновательная трата денежных средств собственников.
5. Требование погасить долги одних собственников за счёт других. Примером будет требование оплатить долг предыдущих владельцев жилья.
6. Действия ТСЖ противоречат Уставу или Российскому законодательству.

Внимание! Если собственник считает действия ТСЖ неправомерными, следует обратиться за консультацией к юристу.

Порядок обращения

Куда жаловаться на ТСЖ и куда жаловаться на председателя ТСЖ? Учитывая тот факт, что последний является верховным звеном в правлении.

Для урегулирования разногласий следует осуществить следующие действия:

1. Оформить претензию в ТСЖ.
2. Подать жалобу в контролирующие органы.
3. Составить обращение в Прокуратуру.
4. Обратиться в суд.

Жалоба на ТСЖ может быть как личной, так и коллективной.

Если один или несколько собственников недовольны работой ТСЖ, они имеют право составить претензию и озвучить её на очередном собрании. Здесь же следует обсудить и претензии к председателю.

Недовольная группа собственников имеет право созвать внеочередное собрание, если проблема требует немедленного вмешательства. На внеочередном собрании должно присутствовать более 50 % собственников жилья.

Внимание! При составлении коллективной претензии документ должен содержать подпись всех участвующих жильцов.

Обращение к руководству товарищества

Кому жаловаться на ТСЖ, если оно не добросовестно выполняет свои функции? В данном случае следует начать с составления обращения к председателю.

Жалоба председателю товарищества составляется:

1. Письменно.
2. В 2-х экземплярах. 1 – для ТСЖ второй – для заявителя.
3. На документе жильца представитель ТСЖ должен поставить отметку о принятии документа и дату его получения.
4. Жалоба регистрируется в специальном журнале и на ней проставляется регистрационный номер.

На практике данная форма обращения редко приносит ожидаемый результат.

Обращение в вышестоящие инстанции

В том случае, если после подачи претензии в ТСЖ проблема решена не была, существует ряд вышестоящих инстанций, в которые следует обратиться:

• Роспотребнадзор;
• Государственная жилищная инспекция.

Куда конкретно обращаться, зависит непосредственно от характера самой проблемы.

Роспотребнадзор ведёт контроль за качеством предоставляемых услуг. Это основной орган, защищающий права потребителя. ГЖИ контролирует соблюдение законодательства. Жалоба в жилищную инспекцию, при поступлении, будет рассмотрена, и проведена полная проверка работы ТСЖ на соответствие нормам и правилам законодательства.

Образец жалоба на ТСЖ в жилищную инспекцию

Внимание! К жалобе в вышестоящую инстанцию следует прикладывать копию обращения в ТСЖ и копию ответа представителя товарищества.

Обращение в Прокуратуру

Когда вышеописанные организации не смогли решить проблему, следующей инстанцией для обращения будет Прокуратура.

Жалоба в Прокуратуру на ТСЖ должна обязательно содержать:

• ФИО прокурора;
• ФИО заявителя;
• доступный для прочтения текст без нецензурной брани.

Внимание! Анонимные жалобы Прокуратурой не рассматриваются, обязательно должно указываться, от кого поступает документ.

Проверка может быть произведена как для соблюдения прав одного жильца, так и всех собственников жилья.

Если собственники жалуются коллективно, прокурор, по результатам проведённой проверки и наличию выявленных им нарушений, подаёт иск в суд.

Индивидуальная жалоба в суде с участием прокурора рассматривается только в случае, если гражданин не имеет возможности подать иск самостоятельно. Например, собственник является недееспособным. В остальных случаях обращение в суд происходит лично истцом.

Обращение в суд

Суд является высшей инстанцией, разрешающей споры. Собственник имеет право обратиться в судебный орган самостоятельно, приложив к исковому заявлению документы, подтверждающие право собственности на жилье. Лучшим вариантом будет обращение за помощью к профессиональному юристу, так как составление заявления требует знаний законодательства.

Судебные иски делятся на:

1. Имущественные. Подаются в связи с наличием конфликта материального характера. Например, если денежные средства с жильцов были удержаны, а услуги не оказаны. Собственник к исковому заявлению должен приложить самостоятельно сделанный расчёт и оплаченные им квитанции. Госпошлина будет зависеть от стоимости иска.
2. Неимущественные. Подаются в том случае, когда возникают споры с товариществом неимущественного характера. Здесь в исковом заявлении следует указать, какие именно права собственника были нарушены, ссылки на нормы законодательства, а также следует приложить документальные доказательства неправомерности действий ТСЖ. К исковому заявлению должны быть приложены письменные ответы инстанций, в которые истец обращался ранее. Госпошлина по неимущественному иску составит 300 рублей.

Внимание! Если истец ранее официально пожаловался в ТСЖ письменно, а правление на данный факт не отреагировало должным образом, в процессе иска суд накажет товарищество за такое нарушение и доведение дела до судебных прений.

Содержание жалобы и её передача

Обязательной формы составления жалобы законодательство не предусматривает, однако есть пункты, которые должны присутствовать в документе:

1. ФИО того, кому претензия направлена.
2. ФИО заявителя, его прописка и контакты.
3. Текст, описывающий проблему, со ссылками на законодательные акты.
4. Формулировка требований заявителя.
5. Дата и подпись заявителя.
6. Подтверждающие документы.

Внимание! Для грамотного составления претензии следует получить Устав и руководствоваться его пунктами.

Передать жалобу в компетентный орган можно:

• лично;
• письмом с уведомлением.

Всю существующую переписку по факту нарушений следует сохранить, на случай, если придётся обращаться в суд.

Рассмотрение и сроки

В соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 30 дней.
2. При необходимости провести дополнительное разбирательство к данному сроку добавляется ещё 30 дней. В этом случае заявитель должен быть об этом уведомлён.
3. Если по ряду обстоятельств жалоба была подана в инстанцию, не занимающуюся рассмотрением данных обращений, документ в 7-дневный срок должен быть передан в компетентный орган.

Внимание! За подачу жалобы в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию и Прокуратуру плата не взимается.

Если, получив уведомление о жалобе, ТСЖ разрешило конфликтную ситуацию, из вышестоящего органа заявитель претензию может отозвать. За непредставление информации собственникам на правление товарищества накладывается штраф.

На устранение нарушений также предусмотрены конкретные сроки, определённые для каждой ситуации в отдельности. Эти промежутки времени будут указаны непосредственно в письменном ответе компетентной инстанции.

В случае, если в установленный срок проблема решена не была, собственник имеет право подать повторную жалобу, в которой указать на данный факт.