Образец написания жалобы на МТС

Мобильные телесистемы нередко оказывают обслуживание, которое бывает значительно хуже, чем должно быть. Именно по этой причине каждый человек должен знать, куда и как написать и подать жалобу на МТС. Стоит сразу же отметить, что способов пожаловаться на МТС достаточно много. При этом на МТС жалоба должна быть составлена грамотно, в соответствии с определенными требованиями, поэтому первоначально нужно разобраться в том, как написать жалобу в МТС, чтобы ее приняли без претензий.

Причины

Причин, по которым клиент может написать жалобу на МТС достаточно много, и все они закреплены законодательно, в том числе:

1. Плохое качество связи.
2. Отсутствие или же плохое качество интернет соединения.
3. Незаконное списание средств. В данном случае можно написать заявление именно на возврат денежных средств в полном размере.
4. Платные смс-рассылки.
5. Плохое качество работы сотрудников салона связи МТС, а также самой горячей линии.
6. Отказ компании в расторжении ранее заключенного договора.
7. Блокировка счета незаконным способом.
8. Другие причины, которые нарушают права клиента.

Если причины совпадают, то можно смело писать заявление, которое потом можно будет отдать в различные инстанции.

Важно! Стоит учитывать, что даже при некорректном поведении сотрудников стоит вести себя спокойно. По возможности, рекомендуется запастись материалами, которые будут доказывать правоту клиента, в том числе чеками, видеоматериалами и так далее.

Образец

Через организацию в день проходят сотни заявлений, в которых клиенты жалуются на качество обслуживания. Именно по этой причине написанное письмо должно быть грамотно составлено, чтобы его допустили до рассмотрения.

Важно! Заявление должно быть написано от руки или же на специальном бланке, образец которого можно скачать через интернет на сайте компании или же взять в любом офисе.

Перед тем, как обратиться в вышестоящие инстанции, стоит внимательно перечитать ранее заключенный договор и обратить внимание на все нюансы. Только после можно приступать к написанию.

В верхнем правом углу должны содержаться следующие данные:

• ФИО самого руководителя салона связи;
• ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба;
• ФИО клиента, которого не устроило качество обслуживания;
• адрес проживания;
• телефон для связи.

Середину листа стоит озаглавить словом «Претензия», а под ним нужно написать точную причину, по которой составляется заявление. После указания причины следует подробно изложить, в чем именно заключается некачественное обслуживание. Ниже стоит привести примеры законов, которые были нарушены. Кроме этого, рекомендуется упомянуть, что каждый продавец должен соблюдать законы, действующие на территории РФ. После клиент может потребовать возмещения полной стоимости товара или услуги, а также получить выплаты за моральный ущерб.

Важно! Стоит учесть, что если письмо было послано, при этом оно было написано неразборчивым почерком, содержало нецензурную брань или угрозы, то такое обращение рассмотрено не будет.

Образец жалобы на МТС

Техподдержка

Первоначально стоит обратиться в техническую поддержку компании. Нужно отметить, что этот способ самый неэффективный, так как по телефону проводится лишь консультирование об услугах компании, а не осуществляется решение определенных проблем. Однако распечатку этого разговора можно использовать при обращении в вышестоящие инстанции.

Почтовый ящик МТС

Любой потребитель может обратиться непосредственно на почтовый ящик, который позволяет сразу же высказать сою претензию вышестоящим сотрудникам компании. Стоит учитывать, что данный способ не дает гарантии того, что письмо будет рассмотрено – это связано с тем, что на почту приходит множество обращений, которые просто не успевают рассмотреть.

Сайт МТС

Данный способ будет более эффективен, чем предыдущий. Здесь стоит зайти на официальный сайт компании, обратиться к разделу «Обратная связь» и заполнить требуемое заявление. После его рассмотрения поступит письмо на электронную почту; в нем будет указан результат и дальнейшие действия компании для решения возникшей проблемы.

Роспотребнадзор

Если обычное письмо не помогло, то пишется жалоба на МТС в Роспотребнадзор. К такой бумаге стоит особо внимательно отнестись, так как она не должна содержать различного рода опечаток. Точной формы заявления нет, но в нем в обязательном порядке должны быть указаны:

1. Адрес отделения Роспотребнадзора конкретного региона.
2. Данные заявителя, а также контакты для обратной связи.
3. Должна быть изложена сама проблема.
4. Предлагаемые пути решения конфликтной ситуации.
5. Дата.
6. Подпись.

Важно! При составлении жалобы стоит учесть, что в обязательном порядке должны быть представлены различные материалы, которые доказывают правоту клиента, в том числе чеки, копии договоров или распечатки звонков.

Заявление необходимо написать в двух вариантах. Один остается на руках, а другой можно лично отнести в отделение, послать заказным письмом или же оставить на сайте. При этом ответ может прийти в течение 14 дней, но иногда разбирательство дела может занять целый месяц.

ОЗПП

В случае если предыдущий вариант не принес желаемого результата, можно обратиться в ОЗПП, но стоит учитывать, что здесь процедура разрешения конфликта оплачивается. Именно по этой причине, если конфликтная ситуация возникла из-за незначительной суммы, то обращение не имеет смысла. Срок рассмотрения совпадает с предыдущим случаем.

Суд

Последним способом добиться справедливости является обращение в суд. В данном случае необходимо составить заявление, образец которого выдается в самом суде. При этом стоит себя подготовить к тому, что процесс будет довольно долгим и дорогим, но чаще всего суд принимает решение в пользу потребителя.

В заключение

Каждый клиент должен знать, куда жаловаться в случае возникновения каких-либо неприятных ситуаций, когда других решений, кроме как оставить жалобу, нет.

Стоит учитывать, что будет лучше, если вы напишите претензию сразу же в несколько контролирующих органов, например, может быть подана жалоба на МТС в Роскомнадзор и Роспотребнадзор – это повысит ее эффективность, но не стоит ждать мгновенного результата.