Как составить претензию на некачественное оказание услуг

Ежедневно люди пользуются услугами различных компаний, и, конечно, всем хочется получить первоклассный сервис и отличный результат. Но иногда выполненная работа оказывается низкого качества, а персонал грубит. В таком случае составляется претензия на некачественное оказание услуг, на основании которой можно получить компенсацию и наказать недобросовестного исполнителя.

Определение

Претензия на некачественные услуги позволяет урегулировать конфликт между поставщиком и потребителем без вмешательства суда, если услуга имеет ярко выраженные недостатки.

Документ составляется на имя исполнителя, который халатно отнесся к своей работе и нарушил права потребителя. В нем содержится обоснованная жалоба с подробным описанием обстоятельств произошедшего, а также требования покупателя по возмещению ущерба.

Обратите внимание! Жалобу можно писать как на физические, так и на юридические лица.

Законодательство

Большинство деловых отношений между заказчиками и исполнителями закрепляются договором, в котором расписываются права и обязанности сторон, цены, сроки, необходимые материалы и порядок разрешения спорных ситуаций.

Претензионное обращение обычно пишется гражданами, если нарушены их следующие законные права:

• исполнитель предоставил услугу ненадлежащего качества, или она не соответствует ожиданиям заказчика.
• были нарушены временные сроки выполнения работ.

Важно! Претензия на некачественное оказание услуг может быть написана недовольным клиентом, если его не устроили результаты работы, прописанные в контракте или оговоренные устно.

Причины жалоб и возможные требования

Перед тем, как написать претензию на некачественную услугу, нужно определиться, какие права гражданина были нарушены. Ведь любая официальная жалоба должна базироваться на недостатках и несоответствиях, прописанных в Законе о защите прав потребителей.

Итак, рассмотрим основные поводы для письменного выражения недовольства клиентами.

1. Результат работы не совпадает с установленными ранее целями.
2. Услуга не оправдала ожиданий клиента или не соответствует договору.
3. В ходе работ были использованы материалы плохого качества или нарушена технология производства.
4. Действия исполнителя нанесли ущерб имуществу или здоровью заказчика.

В своем претензионном обращении к исполнителю заказчик может потребовать различные компенсации:

• устранить обнаруженные дефекты;
• снизить конечную стоимость работы;
• возместить расходы на устранение недостатков силами самого клиента или стороннего подрядчика;
• повторно оказать услугу без оплаты;
• выплатить штрафы и неустойки, прописанные в договоре;
• расторгнуть деловые отношения с полным возвратом денег.

Важно! Составление претензионного письма – первый и обязательный этап перед обращением в суд, без этого документа вам просто откажут в составлении искового заявления.

На какие услуги можно жаловаться

Претензию на некачественные услуги можно предъявить муниципальным, государственным, коммерческим организациям, а также индивидуальным предпринимателям. Обычно клиенты жалуются на следующие виды услуг:

• медицина и стоматология;
• банковское обслуживание;
• страхование;
• автомобильный сервис;
• ремонтные работы;
• образование;
• транспорт;
• гостиничное обслуживание и другие.

Обратите внимание, что под услугой понимается удовлетворение, как правило, не материальных потребностей клиента на платной основе. Именно нематериальность услуги порой затрудняет написание претензии и определение того, была ли выполненная работа надлежащего качества или нет.

Также стоит отметить, что простую жалобу на некачественные услуги может подавать только физическое лицо, организации решают подобные вопросы иначе.

Как составить претензию

На законодательном уровне не предусмотрено строгой формы жалобы, но любой образец претензии на некачественное оказание услуг должен содержать определенные пункты.

1. В шапке документа указывается информация об исполнителе: название организации, адрес и персональные данные заказчика, включая контактные телефоны и номер паспорта.
2. Посередине листа следует написать слово «Претензия»; если она основывается на каком-либо договоре, то пишется «Претензия по договору оказания услуг…».
3. В основной части клиент должен описать все обстоятельства заключения контакта, а также выявленные недостатки вместе с причинами их возникновения. Также заказчик записывает свои требования, желаемые сроки удовлетворения жалобы и выплаты компенсации за некачественное обслуживание, а также штрафные санкции, действующие при игнорировании заявления.
4. В конце ставится подпись с расшифровкой и текущая дата.

Лучше всего оформлять документ, используя шаблон – так вы не упустите важные детали и сохраните общепринятую структуру.

Заполните два бланка – один с входящей отметкой останется у вас, а второй должен поступить к руководству или уполномоченному лицу.

Образец претензии за некачественное оказание услуг

Куда послать и чем дополнить претензию

Для разрешения конфликта в пользу потребителя ему следует позаботиться о доказательствах и свидетелях. При составлении обращения дополните его бумагами, подтверждающими платежи или обязательства сторон, к примеру, чеки, сметы, гарантийный талон и договор.

Чтобы доказать факт некачественного выполнения услуг, приложите в жалобе результаты экспертизы, фотографии или видеозаписи нарушений.

Пакет документов следует отнести на юридический или фактический адрес поставщика услуг, также можно воспользоваться сторонними организациями, которые доставят бумаги без личного участия клиента.

Важно! Лучше всего отправить заказное письмо или попросить передать документы через курьера – в любом случае требуйте подпись исполнителя – она станет гарантией того, что ваша жалоба дошла до адресата.

Если поставщик отказывается принимать претензию или тянет с решением конфликта, то недовольному потребителю стоит обратиться к специалистам и составить судебный иск.