Как написать претензию в магазин

Каждый, хоть раз в своей жизни, сталкивался с ситуацией, когда приходилось жаловаться на сотрудников торговли или некачественный товар. Возникают ситуации, когда за некачественный товар клиенту положено вернуть потраченные им средства, но сотрудники торгового предприятия отказываются это делать. В этом случае на помощь может прийти правильно составленная претензия в магазин в письменном виде.

Причины для написания претензии

Взаимоотношения покупателя и продавца устанавливаются законом о защите прав потребителей. Покупатель всегда имеет законное право пожаловаться на действия сотрудников магазина или если приобретенный им в предприятии торговли товар низкого качества.

Главные причины, по которым клиент может подать претензию:

1. Товар был доставлен покупателю позже предполагаемого срока.
2. Оплачен был один товар, а клиент получил совсем другой товар.
3. При получении товара обнаружился брак.
4. Отсутствуют какие-то принадлежности в товаре.
5. Товар не подлежит возврату или обмену по правилам определённого торгового предприятия.

Исходя из возможных причин недовольства, покупатель вправе написать претензию в магазин. Данное право регламентируется законом. Если товар поступил действительно низкого качества или не тот, что ожидал человек, законодательство поддержит покупателя в вопросах возврата или обмена товара.

Как грамотно составить претензию?

Хотя претензионное письмо можно составлять в свободной форме, лучше учесть некоторые нюансы. Попадаются недобросовестные торговые работники, которые не берут в учёт законодательные акты, а поступают по своему желанию. Часто продавцы отказывают покупателям в возврате или обмене товара, настаивая на своей правоте. Поэтому обычный человек должен знать, как правильно написать претензию.

Если гражданин никогда не писал подобного рода претензии, он может скачать или посмотреть образец претензии в магазины на специализированном сайте. В целом, написание претензии на товар не является чем-то сложным.

При составлении письма следует учитывать следующие особенности:

1. Претензия в магазин на некачественный товар или просьба о возврате денег всегда оформляется в 2 экземплярах. Первый остаётся у клиента, второй направляется сотруднику торговой организации.
2. Необходимо максимально подробно описать условия покупки товара: название магазина, адрес, дата и время покупки.
3. Необходимо подробно описать товар: наименование, марка, основные характеристики, какие детали должны присутствовать.
4. Затем следует приступать к описанию самой проблемы: выявленные недостатки, невозможность в полной мере пользоваться товаром из-за брака.
5. В бланке претензии гражданин имеет право ссылаться на статьи законов, обязывающих продавцов принимать на возврат или обмен некачественный товар или возвращать денежные средства по просьбе потребителя. Эти законы чётко разъясняют все обязанности продавцов и права потребителя, так в 310 статье Гражданского Кодекса подробно объясняется, что какая-то из сторон не имеет права в одностороннем порядке отказаться от исполнения своих обязанностей.
6. Если покупатель имеет при себе чек о совершённой покупке и её оплате, то в претензии обязательно делается соответствующая запись о наличии документа. Если же такого чека нет, то сотрудникам торгового предприятия это не даёт право отказывать покупателям в возврате или обмене товара, согласно закону о правах потребителя, об этом говорится в 18 статье.
7. В претензионном письме следует сделать пометку о том, каким образом некачественный товар будет доставлен в магазин (если товар больше 5 кг веса). Обязанность доставить товар обратно на место продажи полностью лежит на сотрудниках торговой точки; если все расходы по доставке берёт на себя потребитель, то предприятие должно возместить ему эти расходы в полном объёме.
8. В конце бланка ставится личная подпись заявителя и дата составления претензии.

Чтобы грамотно составить претензию, необходимо точно знать все сведения о торговом предприятии, к которому предъявляется жалоба: фамилия и имя, должность сотрудника, правильное название организации.

Доставить претензионное письмо можно следующими способами:

1. Отправить на электронный адрес магазина составленный бланк претензии (такой вариант доступен только, если товар был приобретён путём интернет покупок).
2. Отправить на почтовый адрес торговой точки. Такой вариант не всегда надёжен. Недобросовестные руководители торговли могут просто сказать, что письмо не дошло, и они его не получили.
3. Лично посетить предприятие торговли и вручить в руки составленную претензию. Такой способ является самым надёжным, так как сотрудники уже никуда не денутся и примут претензию. Она должна быть рассмотрена в короткие сроки.

На основании претензии, которую гражданин напишет в магазин, администрация торговой организации должна:

1. Поменять бракованный товар на продукцию надлежащего качества той же модели.
2. Произвести обмен на товар другого производителя, но цена на продукт не должна быть выше.
3. Устранить недостатки бракованного товара.
4. Снизить стоимость товара ненадлежащего качества.
5. Вернуть покупателю денежные средства.

Важно! Руководство магазина обязательно должно рассмотреть претензию и принять соответствующее решение по ней. Оно не может проигнорировать претензию и отказать покупателю во всех действиях, связанных с решением возникшей проблемы.

Прежде чем составлять письменную претензию, человек должен чётко для себя определить, чего он хочет добиться от торговой организации. Претензия на возврат денежных средств, на обмен товара, на возврат товара пишется по-разному, поэтому следует внимательно ознакомиться с образцами составления жалоб.

Образец претензии в магазин

Если магазин не реагирует на претензию

По законодательству Российской Федерации, торговая организация имеет право в 10 дневный срок рассматривать все письменные претензии.

Если гражданину в течение 10 дней не поступило какого-либо ответа на письмо, ему следует удостовериться, дошла ли претензия до руководства.

Внимание! Если после 10 дней предприятие никак не отреагировало на претензию покупателя, то человек имеет полное право обращаться в суд и подавать исковое заявление в связи с неправомерными действиями магазина.

В заключение

Итак, когда гражданин столкнулся с некачественным обслуживанием в торговле, он имеет право пожаловаться на действия сотрудников. Для этого существует претензия, в которой он может сообщить, что желает вернуть некачественный товар обратно в магазин или получить свои затраченные средства обратно.

Пример того, как написать претензию, можно найти на множестве интернет ресурсов, ведь, чтобы добиться справедливости, необходимо грамотно составлять и подавать письменную претензию.