Образец составления рекламации
Рекламация – это документ, в котором потребитель выражает свою претензию к поставщику за некачественный товар или услугу. Только письменно составленный документ, а именно рекламация, является основанием для того, чтобы были приняты меры к устранению недостатков, которые были выявлены покупателем.
Составляя рекламацию и предоставляя ее поставщику, покупатель товара или получатель услуги официально заявляет о своих претензиях. Потребитель может заявить о том, что товар имеет низкое качество, вес, и потребовать изменение стоимости, срока поставки или других параметров.
Данный документ предназначен для фиксирования нарушения прав потребителя и, при необходимости, представляется в суд, если ответственная организация не приняла никаких мер, чтобы удовлетворить запрос гражданина.
Кто может составлять рекламацию
Данный документ составляется частным лицом или организацией, ограничений нет. Если рекламация составляется от лица организации, то написать письмо может любой сотрудник. Однако, для того, чтобы все было изложено грамотно, важно, чтобы специалист имел знания, квалификацию и был знаком с законодательством РФ. В большинстве случаев этим занимается юрист.
Для того чтобы рекламация была удовлетворена, лучше составлять ее еще в период действия гарантии, но это не обязательно. Если на товар не распространяется гарантия, то подавать претензию необходимо не позже 3 лет, что является периодом исковой давности.
Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.
Правила составления рекламации
Сегодня нет единого образца, который может применяться во всех случаях. При необходимости, можно взять шаблон, разработанный предприятием, или же составить его в произвольной форме. При этом необходимо, чтобы в нем была следующая информация:
- наименование организации, к которой имеется претензия;
- фамилия, имя, отчество и должность руководителя;
- информация о предъявителе претензии;
- о сути претензии;
- дата написания документа;
- указать документ, условия которого не выполнены.
Чтобы рекламация была удовлетворена, необходимо описать юридическое обоснование претензии. Как правило, в качестве обоснования можно использовать документы и другие фактические подтверждения нарушения условий договора. Они оформляются как приложения и прикрепляются к документу.
Составление рекламации – это достаточно сложный процесс, который требует определенных навыков. Если неграмотно составить бумагу, то добиться положительного результата в суде будет достаточно сложно. Любая претензия, которая там написана, должна быть обоснована и подтверждена. Это позволит избежать обратного хода, при котором предъявитель может быть обвинен в даче заведомо сложных сведений.
Как оформить рекламацию, образец
Рекламация
Название организации: ОАО «Стройсервис»
Адрес: Лужайская, 48
Телефон: 790487393
Контактное лицо: Иванов Иван Иванович
Количество бракованных товаров: 1
Наименование товара: шкаф-купе «Дуб сомона»
Обнаружен дефект: двери перестали нормально выдвигаться, постоянно застревают в проеме. Для того чтобы закрыть их, необходимо прикладывать большое усилие. При этом они скрипят и издают другие нехарактерные звуки. Нам бы хотелось, чтобы нам заменили товар или вернули деньги за его покупку. Второй вариант для нас предпочтительней.
Упаковка не повреждена, чек и остальные документы имеются.
подпись ФИО.
Вывод
Качественно составленная рекламация значительно повышает шансы на выполнение условий претензии. Лучше проконсультироваться с юристом, чтобы избежать ошибок.
