Жалоба на врачей в министерство здравоохранения

Деятельность врачей довольно часто вызывает нарекания со стороны пациентов. При возникновении недовольства можно обратиться с жалобой на медицинское учреждение или отдельного врача.

Жалоба на врачей в Министерство здравоохранения – это крайняя мера. До этого следует обратиться в нижестоящие инстанции, и если такие обращения не привели к желаемому результату, написать в Минздрав.

Когда обращаться в Минздрав

Для отправления такого обращения должны быть веские причины и основания. Хамство со стороны младшего медицинского персонала или несвоевременно сделанный укол не должны становиться основанием для претензий.

Обычно жалоба в Минздрав России может быть написана, если:

1. Обращение в нижестоящие органы не дало никаких результатов.
2. Описываемая проблема не может быть устранена на местном уровне. Например, решение вопроса, связанного с федеральными программами или отсутствие жизненно важных лекарственных средств для пациентов с тяжелыми хроническими заболеваниями.
3. Вопрос требует срочного урегулирования, нет возможности ждать решения местных комитетов здравоохранения.
4. Региональные органы власти отказались рассмотреть и решить проблему.

Такие основания должны быть подтверждены документально, автору обращения требуется собрать всю документацию, которая послужит доказательством невозможности решить вопрос на местном уровне. При отсутствии такой документации возможно обойтись без неё.

Как подать жалобу

Существует несколько способов обратиться в Министерство здравоохранения РФ:

1. Лично явиться в приёмную Минздрава. Приём граждан с 9-00 до 18-00 (понедельник – четверг), с 9-00 по 16-45 (пятница). Перерыв с 12-00 по 12-45. Приём проводится без предварительной записи.
   1. Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, “Экспедиция”
   2. Ближайшие станции метро: “Цветной бульвар”, “Трубная”, “Кузнецкий мост”
   3. Телефон для информирования о фактах регистрации обращения граждан: (495) 627-29-93
2. Через Интернет. Зайти на официальный сайт и заполнить готовый бланк образца жалобы.
3. Написать электронное письмо через «горячую линию» Министерства здравоохранения РФ help@rosminzdrav.ru.
4. Отправить письмо почтой с описью вложенной документации с обязательным сохранением квитанции об отправлении.
5. Пожаловаться на «горячую линию» по номеру 8 800 200-03-89. Обращение будет записано, оператор также зафиксирует контактные данные. Через некоторое время будет сообщено о результатах.
   Телефон бесплатный, действует на территории всей страны.
6. Записаться на приём лично к министру или руководителю соответствующего департамента. График приёма можно посмотреть на странице «Общественная приёмная» на сайте министерства.

Время приёма строго ограничено, с собой требуется иметь паспорт. При желании можно написать претензию и взять её с собой, чтобы получить на неё письменный ответ.

Внимание! Срок рассмотрения жалобы в Минздрав не зависит от способа обращения. Вначале письмо должно быть зарегистрировано, на это отводится 3 дня. Сама жалоба должна быть рассмотрена за 1 месяц.

После рассмотрения претензии проводится проверка специально назначенной комиссией, при необходимости предпринимаются меры. О результатах сообщают заявителю лично официальным письмом.

Гражданин должен указать свои контактные данные и форму связи. Именно по этой форме будет получен ответ на жалобу.

Некоторые субъекты РФ имеют отделения Минздрава, куда можно также обратиться с жалобой на врача или поликлинику. Ежемесячно все поступившие жалобы и обращения регистрируются и пересылаются в Москву.

Обращение через Интернет

Жалоба в Министерство здравоохранения может быть написана через онлайн-сервисы. Нужно зайти на сайт Министерства по ссылке rosminzdrav.ru. На этой странице находится «Форма для обращения граждан», пройдя по которой нужно:

1. Заполнить пустые поля, указав суть проблемы и оставив контактную информацию. Обязательно вписать регион и адрес.
2. Указать форму получения ответа на апелляцию, например, электронную почту или адрес обычной почты.
3. Вставить фотографии или копии соответствующих документов.
4. Проверить все занесённые данные и отправить форму.

Размер онлайн-обращения не должен превышать 2000 символов, все документы должны быть внутри одного файла не более 5 Мб. Если обращение невозможно вместить в такие объёмы, нужно отправить его обычной почтой.

Данное заявление поступит в отдел, проводящий работу с жалобами и организующий приём граждан. Письмо регистрируется и направляется в течение 3 дней, в зависимости от характера жалобы, в одно из этих учреждений:

• соответствующий Департамент здравоохранения;
• один из органов исполнительной власти местного или федерального уровня;
• другие организации, если это необходимо.

Для обжалования действий врачей или больниц можно зайти на сайт Министерства здравоохранения https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new и написать обращение с перечислением своих претензий, примерами неправомерных действий медработников. Потребуется точно указать адрес организации, назвать имена врачей, деятельность которых вызывает нарекания, а также суть своей проблемы.

Прежде чем направлять жалобу на поликлинику или врача в Министерство здравоохранения, следует попробовать разобраться самостоятельно.

Если учреждение отказывается проводить лечение или оно проведено некачественно, нужно получить письменные объяснения от врача или администрации поликлиники, больницы. Затем можно приложить эти документы к своей жалобе.

По закону, допускается жаловаться в несколько учреждений одновременно. При этом, при отправлении каждой жалобы, следует указать, в какие ещё инстанции отправлены заявления.

Как писать

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения, чтобы она была принята к рассмотрению? Она пишется с помощью компьютера или от руки, можно отослать заказным письмом с приложением описи и уведомлением.

• Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер. д. 3

Не предусмотрены единые шаблоны для написания жалобы. Но есть определённые правила, которых следует придерживаться:

1. Правый верхний угол. Указать полное наименование и адрес организации, куда направляется письмо, либо ФИО должностного лица. Вписать свои контактные данные: ФИО, адрес, телефоны.
2. Середина следующей строки. Пишется название документа, например, «Жалоба на больницу».
3. Основная часть. Чётко и лаконично описать конфликтную ситуацию, с перечислением дат, адресов, действий тех или иных участников ситуации, указать время, когда происходили те или иные события.
4. Указать инстанции, в которые ранее были направлены жалобы или обращения с обязательным приложением копий таких жалоб, ответов на них.
5. Заключение. Перечислить свои требования, меры, на которые рассчитывает заявитель, написать просьбы о возмещении расходов или о получении той или иной медицинской помощи.
6. Указать статьи законов, которые нарушены.

Внизу поставить подпись и дату. Приложить копии всех документов, которые послужат доказательной базой при рассмотрении заявления с обязательным составлением их описи.

Основания для отказа от принятия претензии:

1. Жалоба на врача в Министерство здравоохранения написана анонимно, без указания ФИО и адреса заявителя.
2. Присутствуют нецензурные или оскорбительные высказывания, угрозы.
3. Текст написан неразборчиво.
4. К письму прилагаются документы рекламного характера.
5. Заявление затрагивает вопросы, связанные с государственными тайнами или конфиденциальной информацией.
6. Обращение затрагивает проблему, по которой ранее направлялись ответы данному заявителю, но автор жалобы не приводит никаких новых данных или доказательств.

В случае отказа заявителю высылается письменное уведомление об этом.

При написании претензии возможно ссылаться на следующие законодательные акты:

• Уголовный кодекс:

• Приказы Минздрава РФ:

Кроме того, статья 41 Конституции РФ защищает право гражданина на охрану здоровья и получение медицинской помощи.

Образец жалобы

Важно! Обращение с заявлением в Минздрав РФ – неординарная ситуация. Обычно это делается при вопиющих нарушениях со стороны врачей или учреждений. Поэтому вначале следует всё же попытаться разрешить проблему с конкретным врачом, руководством ГКБ, поликлиники или Минздравом своего региона.

Чаще всего удаётся решить вопрос на местном уровне: учреждения и их руководители заинтересованы в том, чтобы их работа не вызывала нареканий со стороны пациентов и вышестоящих органов.

Образец жалобы на врачей в министерство здравоохранения