Порядок составления ответа на досудебную претензию
Досудебную претензию по закону имеет право подать любое физическое и юридическое лицо, если считает, что его права и обязанности нарушили каким либо образом. Стоит отметить, что рекламация не является обязательным действием, если иное не предусмотрено договором. Но практика использования жалоб очень широка, так как часто позволяет решить вопросы во внесудебном порядке или же становится частью исковых материалов, если решить возникший вопрос так и не получилось.
Кто может столкнуться с получением претензии
Законом не предусмотрено существенных ограничений в возможности подачи жалобы. Но практика показывает, что чаще всего с таким явлением сталкиваются предприниматели и крупные компании, когда потребители или их клиенты требуют возместить расходы за некачественно приобретённый товар или услугу.
Все претензии условно классифицируются на следующие виды:
- Обязательные.
- Зафиксированные договором.
- Поданные по инициативе одной из сторон.
Независимо от того, какой характер носит жалоба, получатель может подать на неё ответ. Если в договоре не предусмотрен порядок подачи претензии и срок ответа, то в некоторых случаях вторая сторона имеет право не давать каких-либо письменных комментариев на полученное требование. Но такое право применяется не всегда.
Порядок и срок ответа на претензию
Как было отмечено, договором может предусматриваться порядок подачи требования, а также правила и временные рамки на предоставление ответа. В таком случае все действия обоими сторонами должны осуществляться именно в указанном претензионном порядке.
Если требование предъявляется по личной инициативе, то законом вообще не предусмотрено такое определение, как срок дачи письма ответа на претензию. Но, нужно помнить, что в других законодательных актах могут быть указаны чёткие временные рамки для ответа на жалобу. Например, в статье 22 «Закона о защите прав потребителя» отмечено, что получателю заявления на рассмотрение предоставляется 10 дней. После чего требование должно быть либо удовлетворено, либо предоставлен другой ответ.
Помимо этого, уклонение от ответа может быть расценено судом, как нежелание решить спорную ситуацию. Поэтому лицу, получившему досудебную претензию, рекомендуется предоставить свой комментарий в письменном виде как можно скорее, но не дольше чем в десятидневный срок.
Образец составления ответа
Законодательством также не предусмотрено каких-либо конкретных правил по составлению комментария. Поэтому можно использовать любой образец настоящего письма из недавней практики. Но юристами всё же отмечается ряд рекомендаций по составлению ответа, исходя из того, что документ может быть приобщён к материалам суда.
Пример составления ответа на досудебную претензию:
- Использовать фирменный бланк, если имеется.
- В правом углу указывается фамилия с инициалами получателя или наименование организации, а также адрес, по которому данное письмо будет отправлено.
- Озаглавить документ следует, как отзыв на претензию.
- Указать дату и номер претензии, на которую предоставляется ответ.
- Описательная часть – здесь расписывается ситуация, повлекшая появление претензии, при этом с акцентированием своей точки зрения на происшедшее, с обоснованием законности своих поступков. Помимо этого, можно подробно или выдержками дать описание общения с лицом, предъявляющим жалобу.
- Вывод – необходимо дать чёткий ответ на рекламацию, например, удовлетворение, отказ или частичное выполнение требований. При этом любое решение должно быть обоснованным ссылками на статьи соответствующих законов. Также можно предложить осуществить какие-либо действия для решения спорной ситуации, например, провести экспертизу, по результатам которой и будет принято окончательное решение.
- Подпись руководителя организации с расшифровкой, а также дата и занимаемая должность лица, который завизировал документ.
Документ обязательно нужно составить в двух экземплярах. Само письмо необходимо отправить почтой, с отметкой о получении. Второй образец хранить не менее пяти лет, вместе с уведомлением о том, что адресат забрал отправленный ему документ.
