Подача жалобы на действия банка в Центробанк

Современную жизнь трудно представить без кредитов, банковских карт и вкладов. Каждый из нас является вольным или невольным клиентом кредитно-финансовых учреждений. И не всегда взаимоотношения людей и банков ведут к обоюдному удовольствию и удовлетворению.

Вопрос, куда жаловаться на банк, если его сотрудники каким-нибудь образом нарушили права клиента, волнует каждого гражданина, который пользуется их услугами.

Как пожаловаться на банк

Обычно высшей инстанцией в разрешении конфликтов с банками является Центробанк России. Это не только финансово-кредитное учреждение. Оно выполняет и контрольную функцию, то есть действия всех коммерческих банков находятся под его наблюдением.

Поэтому если какой-нибудь из банков Российской Федерации нарушает права своих клиентов в финансовых вопросах или при обслуживании, любой гражданин имеет право обратиться с письменной претензией в Центробанк на противоправные действия работников банка.

Для начала необходимо изучить все законодательные акты или проконсультироваться с юристом. Кроме того, требуется выяснить, как и куда можно пожаловаться на банк.

Обычно кредитно-финансовые учреждения придерживаются всех норм закона, иначе Центробанк может лишить их лицензии. Но в работе любого учреждения бывают ситуации, которые приводят к недовольству клиентов. Наиболее частыми причинами, приводящими к написанию жалоб на банк, являются:

• принудительное навязывание платных услуг, не предусмотренных договором, для увеличения прибыли банка;
• неправомерное проведение финансовых операций на счетах клиента без его ведома;
• изменение условий договора с клиентом в одностороннем порядке;
• изменение процентной ставки по кредиту в сторону увеличения и нарушение условий первоначального договора;
• невыполнение своих обязанностей работниками банка;
• разглашение личных данных клиента – нарушение закона о банковской тайне;
• передача права востребования средств другим организациям или лицам без согласия клиента;
• отказ в выполнении законных требований клиента.

Куда обратиться

Жалоба в Центробанк может быть подана тремя способами:

• заказным письмом по почте;
• через Интернет;
• путём личного обращения в офис Центробанка.

Онлайн-обращение в Центробанк – это наиболее быстрый и эффективный способ обратиться с претензией. Для этого необходимо зайти на официальный сайт Центробанка по ссылке http://www.cbr.ru/. Далее нужно найти и нажать ссылку «Интернет-приёмная», а затем – «Подать жалобу».

Жалоба в ЦБ РФ заполняется по следующей схеме:

1. Необходимо найти в списке наименование организации, которая нарушила права клиента.
2. Выбрать тему жалобы (кредиты, вклады или другое).
3. Из списка стандартных случаев нарушений требуется отобрать подходящий. По этой ссылке открывается специальная форма.
4. Написать наименование банка-нарушителя и место его расположения.
5. Указать свои личные данные, контакты.
6. Написать текст жалобы с указанием всех обстоятельств и своих конкретных требований.

Если имеются файлы и электронные копии документов, то следует их прикрепить. Жалоба в ЦБ пишется в произвольной форме, видео- или аудио-записи могут стать дополнительными свидетельствами нарушения прав.

Обращения граждан должны быть рассмотрены в течение 1 месяца (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Для гарантированного получения ответа не следует забывать указать свои личные данные и контакты.

Куда написать жалобу в ЦБ на банк, если человек не является активным пользователем Интернета? Для личного обращения требуется предварительно записаться на приём.

Приёмная Центробанка находится по адресу:

Третий способ пожаловаться в Центробанк – это письменное заявление. Правила написания претензии ничем не отличаются от порядка заполнения жалобы в Интернете. Просто нужно будет вложить письмо в конверт и отправить его по адресу «107016, Москва ул. Неглинная д.12, Банк России».

Можно подать жалобу в Центробанк по факсу на номера «+7 495 612-64-65, +7 495 612-62-88».

Важно! Если клиент предъявляет претензию не на банк, а на конкретного сотрудника, то первым шагом должно стать написание претензии на имя банка, и только если руководство не принимает никаких мер по разрешению ситуации, можно написать жалобу в Центробанк на действия работника.

Вызвать недовольство клиента может неудовлетворительное качество обслуживания, некорректное поведение, оскорбление.

В этом случае в текст претензии следует вписать:

• адрес и полное название банка;
• ФИО и должность сотрудника, нарушившего права гражданина;
• подробное изложение ситуации.

В заявлении обязательно требуется вставить ссылку на соответствующие статьи законов. Рекомендуется составить несколько экземпляров.

Следует указать, каким именно способом клиент желает получить ответ Центробанка: на электронную почту, домашний адрес или заказным письмом.

Как написать жалобу

Заявление пишется в произвольной форме, но всё же следует соблюдать некоторые правила для того, чтобы заявление было не только принято и рассмотрено, но и достигнуты некоторые результаты.

1. В правом верхнем углу бланка следует написать наименование и адрес Центробанка.
2. Далее написать, когда случилась ситуация, которая стала поводом для обращения, точно указать адрес и время обращения.
3. При необходимости указать личные данные и должность сотрудника банка.
4. Описать ситуацию подробно и по сути.
5. Перечислить статьи законов России, которые были нарушены.
6. Указать свои требования: привлечь к ответственности или принять другие меры в отношении финансовой организации.

Образец жалобы в Центробанк на действия банка

Куда еще можно обратиться

Жалоба на банк в Центробанк не всегда приводит к желаемым результатам. Если в Центробанке отказались удовлетворить требования гражданина или он не удовлетворен результатом своего обращения, то возможно обратиться в одну из следующих инстанций и составить один из следующих документов:

• жалоба на банк в Роспотребнадзор;
• обращение в антимонопольную службу:
• исковое заявление в суд;
• заявление в Прокуратуру.

Жалоба на банк в Прокуратуру подразумевает, что банк нарушил не только права и достоинство клиента, но и законодательство России. Сами банки редко нарушают законы, обычно это касается действий коллекторов.

Важно! То, что банк передаёт личные данные клиентов сторонним лицам, уже является прямым нарушением законов. Поэтому в таких случаях следует сразу обращаться в Прокуратуру.

Часто бывает, что человеку звонят из банка по чужому кредиту. Работники Прокуратуры должны проверить законность действий коллекторов и банков. При возникновении вопроса, куда жаловаться на МФО, ответ будет только один – в Прокуратуру.

Звонки по ночам, проникновение в квартиру под видом судебных приставов, обращения по месту работы – все это незаконные методы работы микрофинансовых организаций.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк часто приводит к восстановлению прав клиента при нарушении кредитных договоров. Она может быть отправлена по Интернету или по почте. Возможно обратиться лично. Во всех случаях необходимо предоставить копию договора с банком и другие финансовые документы.

Обычно в эту организацию следует обращаться, если клиенту отказано в возможности пополнения вклада или введены комиссии за пополнение, и это становится причиной прямых убытков. Обязательно нужно пожаловаться на то, что в банке плохо разъяснили все нюансы сделки.

Вывод

Заявление в любую из этих инстанций нужно писать по одинаковым правилам: написать все реквизиты банка и самого клиента, перечислить все свои претензии, подробно и чётко пересказать обстоятельства, вызвавшие конфликт, дать ссылки на статьи законов, которые были нарушены, и выдвинуть свои требования.