Подача жалобы на действия банка в Центробанк

Современную жизнь трудно представить без кредитов, банковских карт и вкладов. Каждый из нас является вольным или невольным клиентом кредитно-финансовых учреждений. И не всегда взаимоотношения людей и банков ведут к обоюдному удовольствию и удовлетворению.
Вопрос, куда жаловаться на банк, если его сотрудники каким-нибудь образом нарушили права клиента, волнует каждого гражданина, который пользуется их услугами.
Как пожаловаться на банк
Обычно высшей инстанцией в разрешении конфликтов с банками является Центробанк России. Это не только финансово-кредитное учреждение. Оно выполняет и контрольную функцию, то есть действия всех коммерческих банков находятся под его наблюдением.
Поэтому если какой-нибудь из банков Российской Федерации нарушает права своих клиентов в финансовых вопросах или при обслуживании, любой гражданин имеет право обратиться с письменной претензией в Центробанк на противоправные действия работников банка.
Для начала необходимо изучить все законодательные акты или проконсультироваться с юристом. Кроме того, требуется выяснить, как и куда можно пожаловаться на банк.
Обычно кредитно-финансовые учреждения придерживаются всех норм закона, иначе Центробанк может лишить их лицензии. Но в работе любого учреждения бывают ситуации, которые приводят к недовольству клиентов. Наиболее частыми причинами, приводящими к написанию жалоб на банк, являются:
- принудительное навязывание платных услуг, не предусмотренных договором, для увеличения прибыли банка;
- неправомерное проведение финансовых операций на счетах клиента без его ведома;
- изменение условий договора с клиентом в одностороннем порядке;
- изменение процентной ставки по кредиту в сторону увеличения и нарушение условий первоначального договора;
- невыполнение своих обязанностей работниками банка;
- разглашение личных данных клиента – нарушение закона о банковской тайне;
- передача права востребования средств другим организациям или лицам без согласия клиента;
- отказ в выполнении законных требований клиента.
Куда обратиться
Жалоба в Центробанк может быть подана тремя способами:
- заказным письмом по почте;
- через Интернет;
- путём личного обращения в офис Центробанка.
Онлайн-обращение в Центробанк – это наиболее быстрый и эффективный способ обратиться с претензией. Для этого необходимо зайти на официальный сайт Центробанка по ссылке http://www.cbr.ru/. Далее нужно найти и нажать ссылку «Интернет-приёмная», а затем – «Подать жалобу».
Жалоба в ЦБ РФ заполняется по следующей схеме:
- Необходимо найти в списке наименование организации, которая нарушила права клиента.
- Выбрать тему жалобы (кредиты, вклады или другое).
- Из списка стандартных случаев нарушений требуется отобрать подходящий. По этой ссылке открывается специальная форма.
- Написать наименование банка-нарушителя и место его расположения.
- Указать свои личные данные, контакты.
- Написать текст жалобы с указанием всех обстоятельств и своих конкретных требований.
Если имеются файлы и электронные копии документов, то следует их прикрепить. Жалоба в ЦБ пишется в произвольной форме, видео- или аудио-записи могут стать дополнительными свидетельствами нарушения прав.
Обращения граждан должны быть рассмотрены в течение 1 месяца (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
Для гарантированного получения ответа не следует забывать указать свои личные данные и контакты.
Куда написать жалобу в ЦБ на банк, если человек не является активным пользователем Интернета? Для личного обращения требуется предварительно записаться на приём.
Приёмная Центробанка находится по адресу:
Третий способ пожаловаться в Центробанк – это письменное заявление. Правила написания претензии ничем не отличаются от порядка заполнения жалобы в Интернете. Просто нужно будет вложить письмо в конверт и отправить его по адресу “107016, Москва ул. Неглинная д.12, Банк России”.
Можно подать жалобу в Центробанк по факсу на номера “+7 495 612-64-65, +7 495 612-62-88”.
Важно! Если клиент предъявляет претензию не на банк, а на конкретного сотрудника, то первым шагом должно стать написание претензии на имя банка, и только если руководство не принимает никаких мер по разрешению ситуации, можно написать жалобу в Центробанк на действия работника.
Вызвать недовольство клиента может неудовлетворительное качество обслуживания, некорректное поведение, оскорбление.
В этом случае в текст претензии следует вписать:
- адрес и полное название банка;
- ФИО и должность сотрудника, нарушившего права гражданина;
- подробное изложение ситуации.
В заявлении обязательно требуется вставить ссылку на соответствующие статьи законов. Рекомендуется составить несколько экземпляров.
Следует указать, каким именно способом клиент желает получить ответ Центробанка: на электронную почту, домашний адрес или заказным письмом.
Как написать жалобу
Заявление пишется в произвольной форме, но всё же следует соблюдать некоторые правила для того, чтобы заявление было не только принято и рассмотрено, но и достигнуты некоторые результаты.
- В правом верхнем углу бланка следует написать наименование и адрес Центробанка.
- Далее написать, когда случилась ситуация, которая стала поводом для обращения, точно указать адрес и время обращения.
- При необходимости указать личные данные и должность сотрудника банка.
- Описать ситуацию подробно и по сути.
- Перечислить статьи законов России, которые были нарушены.
- Указать свои требования: привлечь к ответственности или принять другие меры в отношении финансовой организации.
Образец жалобы в Центробанк на действия банка
Куда еще можно обратиться
Жалоба на банк в Центробанк не всегда приводит к желаемым результатам. Если в Центробанке отказались удовлетворить требования гражданина или он не удовлетворен результатом своего обращения, то возможно обратиться в одну из следующих инстанций и составить один из следующих документов:
- жалоба на банк в Роспотребнадзор;
- обращение в антимонопольную службу:
- исковое заявление в суд;
- заявление в Прокуратуру.
Жалоба на банк в Прокуратуру подразумевает, что банк нарушил не только права и достоинство клиента, но и законодательство России. Сами банки редко нарушают законы, обычно это касается действий коллекторов.
Важно! То, что банк передаёт личные данные клиентов сторонним лицам, уже является прямым нарушением законов. Поэтому в таких случаях следует сразу обращаться в Прокуратуру.
Часто бывает, что человеку звонят из банка по чужому кредиту. Работники Прокуратуры должны проверить законность действий коллекторов и банков. При возникновении вопроса, куда жаловаться на МФО, ответ будет только один – в Прокуратуру.
Звонки по ночам, проникновение в квартиру под видом судебных приставов, обращения по месту работы – все это незаконные методы работы микрофинансовых организаций.
Жалоба в Роспотребнадзор на банк часто приводит к восстановлению прав клиента при нарушении кредитных договоров. Она может быть отправлена по Интернету или по почте. Возможно обратиться лично. Во всех случаях необходимо предоставить копию договора с банком и другие финансовые документы.
Обычно в эту организацию следует обращаться, если клиенту отказано в возможности пополнения вклада или введены комиссии за пополнение, и это становится причиной прямых убытков. Обязательно нужно пожаловаться на то, что в банке плохо разъяснили все нюансы сделки.
Вывод
Заявление в любую из этих инстанций нужно писать по одинаковым правилам: написать все реквизиты банка и самого клиента, перечислить все свои претензии, подробно и чётко пересказать обстоятельства, вызвавшие конфликт, дать ссылки на статьи законов, которые были нарушены, и выдвинуть свои требования.