Правильное оформление претензии в банк

Текущее неудовлетворительное состояние экономики привело к тому, что большинство граждан, так или иначе, стали пользоваться услугами банковской системы. Через банкоматы, терминалы и кассы мы получаем заработную плату, пенсии, оплачиваем коммунальные услуги и покупки.

Конечно, банки стараются поддерживать обслуживание на должном уровне и мирно решать конфликты, но никто не застрахован от неприятностей. Поэтому каждому человеку стоит знать, как написать претензию в банк и отстоять свои интересы.

Причины подачи претензии

Граждане, пользующиеся банковскими продуктами, могут обратиться с жалобой в соответствующие органы по любому поводу, если были нарушены их права. По официальной статистике, именно в сфере банковского обслуживания поступает больше всего претензий, но большинство успешно разрешаются в досудебном порядке.

Важно! Ошибки или конфликты могут возникать из-за банального технического сбоя или человеческого фактора сотрудника – банки прекрасно понимают это, поэтому каждое обращение проверяется и не остается без ответа.

Итак, рассмотрим самые частые причины обращения недовольных клиентов в банк.

1. Незаконное снятие комиссий за открытие и ведение счета, выдачу кредита. Согласно законодательству, такие действия запрещены, но банки частенько взимают дополнительную плату за свои услуги.
2. Поломка банкомата. Любое техническое устройство может сломаться, а иногда это происходит прямо в момент проведения какой-либо операции. Например, банкомат отказывается выдавать купюры, хотя списание суммы со счета произошло.
3. Желание вернуть лишние уплаченные деньги. Такая ситуация возникает у тех, кто досрочно погашает кредит. Некоторые договоры предусматривают возвращение страховки по кредиту, если вся сумма была внесена до окончания изначально установленного срока.
4. Недовольство сотрудниками банка. Чаще всего претензии в банк поступают из-за некомпетентного поведения сотрудников или их хамства, однако клиент имеет право жаловаться даже на неподобающий внешний вид.
5. Действия мошенников. Развитие компьютерной отрасли и появление онлайн-приложений у крупнейших банков привело к активизации хакеров – они списывают деньги со счетов и делают покупки без ведома настоящих владельцев карт.
6. Спорные кредитные моменты. Претензия в банк может быть написана гражданином, если у него возникли какие-то сложности в ходе использования продукции банка, например, займов.

Как написать претензию

Законодательство Российской Федерации позволяет клиентам банка обращаться в организацию в свободной форме, достаточно просто описать спорную ситуацию. Но чтобы с большей вероятностью получить положительный ответ и защитить свои интересы, следует придерживаться простых рекомендаций:

1. Претензия о возврате денежных средств должна быть дополнена документами, подтверждающими платежи: чеки, квитанции, выписки.
2. Документ оформляется в двух экземплярах – один отдается в банк, а второй, помеченный входящим штампом, остается у гражданина.
3. Старайтесь сохранять хронологию при изложении проблемы, в противном случае есть риск самому запутаться в показаниях.
4. По возможности ссылайтесь на конкретные статьи нормативно-правовых актов. Чаще всего нарушается Закон о защите прав потребителей.
5. Правильный образец претензии в банк будет выглядеть следующим образом:
   1. В шапке документа указываются полные реквизиты отделения банка, на чье имя будет адресован претензионный акт, а также информация о заявителе: ФИО, адрес, контактный телефон.
      

      Важно! Шапка жалобы заполняется в родительном падеже.

   2. Основная часть бланка начинается со слова «Претензия» по центру листа. Затем следует подробно изложить суть недовольства и желаемую компенсацию за нарушение прав. Также рекомендуется указать адрес, куда следует направить письмо с ответом и желаемый срок рассмотрения обращения. Придерживайтесь официально-делового стиля речи, избегайте слишком эмоциональных предложений.
   3. В конце необходимо поставить личную подпись с расшифровкой и дату обращения. Не забудьте написать перечень приложенных документов, чтобы ничего не потерялось.

Образец претензии в банк за незаконное снятие денег

Сроки рассмотрения жалобы

Заявитель в претензионном акте может указать желаемые сроки, но это не гарантирует быстрое разрешение конфликтной ситуации. Различными законами предусмотрены свои сроки рассмотрения обращения.

Так в ЗОЗПП на удовлетворение требований потребителя, в частности на возврат денег, отводится 10 дней с момента получения составленной претензии банком. В свою очередь, Федеральный Закон о банковской деятельности дает банку право рассматривать жалобу от клиента в течение 30 календарных дней.

На самом деле скорость ответа зависит от внутренних распорядков организации, то есть гражданин может получить ответ, как на следующий день, так и через месяц.

Важно! Параллельно с обращением в банк можно составлять письменную жалобу в Роспотребнадзор или суд, но лучше не торопиться с этим и попытаться решить вопросы мирно.

Самые распространенные ситуации

По статистике, претензия в банк чаще всего направляется из-за страховки по кредиту и для возврата денежных средств.

Договор на страхование часто сопровождает оформление кредитов. Обычно граждане берут деньги на длительный срок, в течение которого их финансовая ситуация может измениться и появиться возможность досрочно выплатить всю сумму.

Досрочное погашение кредита предполагает, что заемщик закрыл все платежи, включая страховку, но так как она была рассчитана на весь период, то страховые средства за неиспользованный период должны быть возвращены.

Большинство обладателей дебетовых карт или кредиток сталкивались с неожиданным исчезновением средств со счета. Списание может быть вызвано действиями мошенников или самого банка. Чтобы разобраться в ситуации, и, возможно, вернуть деньги, следует составить претензию по всем правилам.

В заключение

Теперь вы знаете, как правильно написать претензию в банк и защитить свои интересы и деньги. Финансовые организации стараются беречь репутацию и решать спорные вопросы в досудебном порядке, но, если они затягивают с ответом, то смело обращайтесь в вышестоящие инстанции. В таком случае официальная претензия банку станет хорошим доказательством вашей попытки мирно урегулировать ситуацию.