Виды претензий и составление документов

В жизни почти каждого человека бывают случаи, когда необходимо знать, как написать претензию. Либо был куплен некачественный товар, либо какая-то услуга была оказана не должным образом. Существует более двадцати типов претензий. Чтобы ее составить, следует описать суть дела на бумаге в свободной форме. Только в случае правильного оформления ее рассмотрят и, соответственно, отреагируют.

Как пишется претензия

Как правильно написать рекламацию, если нет специальных знаний? В этом нет ничего сложного. Она печатается на компьютере или пишется от руки. В правом верхнем углу бланка, формы А4, указываются инициалы и фамилия лица, которому она предназначена. А также персональные данные того человека, который предъявляет требование. Название документа пишется посередине бумаги. Далее, с красной строки, напишите суть дела:

• некачественный товар;
• некрасивое отношение персонала;
• неправомерные действия;
• ошибки при оказании услуг;
• пожелания расторжения договора (причина);
• возмещение ущерба.

Описав, в чем состоит притязание, необходимо приложить, указать документы, подтверждающие нарушения и проблемы, которые произошли вследствие этого. Необходимо также уточнить срок действия – как правило, до десяти дней. Если отклика не последует, стоит напомнить о возможности обращения в правоохранительные органы. Обязательно проставляется дата и подпись. Претензионное письмо готовится в двух экземплярах. Один документ отправляется на имя адресата, а второй остается на руках предъявителя рекламации.

Товар ненадлежащего качества

Если был продан товар плохого качества, пишется претензионное письмо с указанием возможности возмещения убытка. Это может быть замена бракованного товара на качественный или возврат денег. В противном случае предприятие компенсирует ремонт или делает скидку на некачественный товар. Если товар без гарантии, претензия предъявляется в течение двух лет. Когда срок гарантии на товар установлен и не прошел, то есть все основания подать претензию.

Образец претензии на некачественный товар

Некрасивое отношение персонала

При хамском или неадекватном отношении персонала магазина или салона красоты, например, указываются конкретные действия и очевидцы.

Неправомерные действия

Бывают случаи, что при обращении в жилищно-эксплуатационную контору, например, чиновники неправомерно отказывают в выдаче справке о составе семьи. В таком случае пишется претензионное письмо на имя начальника. Оформление претензии происходит в установленном порядке. Разумеется, такую рекламацию подкрепляют соответствующими знаниями законодательства. Статьи, на которые ссылаются, указываются в письме претензии. Также, в данном случае, можно подать жалобу в исполком на ЖЭК.

Ошибки при оказании услуг

Если в административном центре, при выдаче документов, была допущена ошибка или в больнице установили неправильный диагноз, все это является поводом для того, чтобы составить претензию.

Расторжение договора

Претензия по расторжению договора подается одной стороной в случае несоблюдения условий или обязательств, прописанных в нем. Составление претензии является обязательной вещью для досудебного урегулирования ситуации.

Возмещение ущерба

Соседи, которые недавно въехали, уже успели затопить. В данном случае пишется претензионное письмо о возмещении ущерба, указывается денежная сумма. Обязательно присутствие очевидцев для засвидетельствования факта затопления. Также необходим акт из ЖЭУ. Он понадобится при возможном обращении в суд, если не будет удовлетворена претензия.

Примеры претензий

Образец претензии о замене товара

Чтобы правильно выбрать форму претензии, можно воспользоваться шаблоном. Образцы претензий:


Письмо претензия образец 1.
Генеральному директору ООО (название предприятия)
г. Армавир, ул. Красноперова 19, 352925
Лактионова Н.И.
проживающего по адресу:
г. Армавир, ул. Зерновая 13, 45


Претензия.


Мною, Лактионовым Николаем Ивановичем, паспорт МТ 283155, выдан 10.03.1967 г. районным ГУВД г. Армавира, 14.06.2017 в магазине бытовой техники «Эльдорадо» по товарному чеку № 351544 от 14.06.2017. был приобретен миксер, артикул 140342, стоимостью 8425 (восемь тысяч четыреста двадцать пять) рублей 00 копеек, далее товар.

Через два дня после приобретения, 17.06.2017, при попытке включения, обнаружил, что механические части не работают. Руководство к использованию не помогло заставить товар работать. После очередного подключения к сети ситуация не изменилась, из чего появляется вывод, что товар находится в нерабочем состоянии.

Исходя из вышенаписанного, а также п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92. г. № 2300-1, требую поменять товар подобной стоимости (восемь тысяч четыреста двадцать пять рублей) или возвратить денежную сумму за него. Товарный чек № 351544 от 14.06.2017 прилагаю. По времени рассмотрения данная претензия, по закону, должна составить семь рабочих дней. При получении негативного отклика или его отсутствия буду обращаться с иском в суд.

Дата, подпись.


Образец 2.


Директору ООО Проектмонтажоборудование
г. Армавир, ул. Десантников 13, 352925
Исхакова Л.И.
проживающего по адр.:
г. Армавир, ул. Холодная 10, 25

Претензия.

Мною был заключен договор (от 13.08.2017 г. № 312266) с вашей организацией на поставку услуг кабельного телевидения, что подтверждается договором.

Срок действия договора составляет шесть месяцев со дня подписания договора.

Обязанности организации, по договору, заключались в качественном предоставлении услуг. В реальности четыре канала

отсутствуют, качество предоставляемых услуг неудовлетворительное.

Далее следует указать документы, на основании которых пишется претензия, указать дату составления, подпись.

Здесь частично представлены образцы написания претензий, в качестве примера. Однако, в каждом случае, при составлении документа есть свои исключения, согласно законодательству. Повторная рекламация подается, если предыдущая осталась без ответа.