Составление претензии на возврат денег за телефон

С точки зрения технического устройства телефонный аппарат, который мобилен и доступен для того, чтобы быть всегда со своим обладателем – это сложно устроенный механизм. Но, тем не менее, этот предмет, который стал столь необходимым в последнее время, включен в список ТНП, не подлежащих возврату после покупки.

Но законодательного подтверждения такому факту нет. Нигде не сказано, со стороны законодательного регулирования, что нельзя обменивать или возвращать в магазин бракованный аппарат.

И в случае, когда продавцы пытаются уверить в том, что телефон вернуть невозможно, клиент с полной уверенностью может рассчитывать и на другой исход ситуации.

В каком случае можно рассчитывать на возврат денежных средств за телефон

Если у приобретенного аппарата перед началом активного использования обнаружен тот или иной дефект, то действия человека, который приобрел данную вещь, должны быть следующими:

1. Товар должен быть предъявлен продавцам, и обрисована проблема.
2. Продавцы обязаны взять аппарат на экспертизу. Но клиенту обязательно должна быть выдана сохранная расписка.
3. В заявлении, которое клиент пишет, когда возвращает телефон, обязательно нужно указать подробно причину возврата телефона.

Если продавец отказывается от приёма аппарата, мотивируя это тем, что телефоны возврату не подлежат, то следует попросить оформить отказ письменно. Если и в такой бумаге отказывают, то необходимо найти свидетелей, подробно описать ситуацию и зафиксировать действия работников салона и заверить подписями свидетелей и их контактными данными.

После того, как такие действия совершены, следует составить претензию на возврат денежных средств за телефон.

А также можно подготовить судебный иск, в котором будет изложена вся конфликтная ситуация, и копию приложить к претензии. А в претензии обозначить, что если в какой-то определенный срок не будет разрешена ситуация, то последует обращение в суд.

Как правильно подготовиться к составлению претензии

Для того чтобы документ был составлен корректно и сразу же нашел свой отклик, следует собрать всю информацию о продавце. Для верного составления претензии на возврат телефона следует уточнить следующую информацию:

• точные реквизиты предприятия. Они должны быть указаны на чеке контроль-кассовой машины, а также на специальной информационной табличке, размещенной непосредственно перед входом в магазин;
• получателем в претензии должно быть юридическое лицо, ФИО директора можно уточнить у работников магазина либо на информационном стенде;
• также следует указать наименование государственного органа, в который будет направлена претензия на возврат телефона, в случае, если руководство магазина проигнорирует представленный документ.

Образец претензии на возврат денег за телефон

Что обозначить в содержании претензии

Претензия может быть изложена любым доступным способом. То есть либо написана от руки, либо набрана на компьютере и распечатана на принтере.

Документ должен быть составлен грамотно, без ошибок и помарок. А также лучше всего иметь под рукой документ, который будет содержать в себе разъяснение того закона, который регулирует права потребителя.

Образец претензии на возврат денег за телефон:

1. Правый верхний угол снабжается надписью о следующих моментах:
   • наименование организации с указанием правовой формы (ИП или ООО);
   • полное наименование должности человека, на имя которого составляется бумага;
   • ФИО должностного лица;
   • полные данные отправителя, включая номер телефона, по которому можно связаться с человеком.
2. По центру ниже пишется крупно слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
3. Ниже описывается вся ситуация в целом с указанием даты приобретения, даты вторичного обращения. Полностью расписывается причина, по которой приобретенный телефон не может быть использован по прямому назначению. Вписывается номер чека, которым сопровождалась покупка и который подтверждает то, что именно в этом магазине и в эту дату был приобретен аппарат. Обязательно следует указать информацию относительно имени и фамилии продавца, который вел переговоры от лица предприятия. Если имели место грубость и хамство — это необходимо тоже указать.
4. Далее следует указать, какие именно нарушения допустила продающая организация, подтвердив свои слова толкованием определенных законов.
5. В следующем пункте необходимо описать свои требования относительно проблемы. Что требуется:
   • возврат денег за телефон;
   • обмен на новый аппарат;
   • иное.
6. Далее следует указать, какие действия будут предприняты, если в конкретный срок заявитель не получит ответ.
7. В конце документа ставится личная подпись, следует расшифровка фамилии.
8. Обязательно следует сделать ксерокопию документов. На копии должна стоять виза принявшей стороны с указанием входящего номера, должности и ФИО принявшего лица.

Если вторая сторона отказывается принимать такой документ, то претензия отправляется посредством почты, с обязательным заказом уведомления о вручении. Заказное письмо будет подтверждением тому, что продающая организация получила документ и ознакомлена с ним. Тогда при судебном разбирательстве не возникнет вопрос о том, что руководство было в полном неведении ситуации.

Информационная заметка

В соответствии с законодательством потребитель использует имеющуюся информацию о своих правах в полной мере.

Покупателю стоит знать следующие данные:

• покупатель имеет право в течение 15 календарных дней потребовать, чтобы приобретенный товар взяли обратно, причем, даже если есть несущественные недостатки;
• для того чтобы вернуть денежные средства, существуют следующие сроки: 10 дней, если не нужна дополнительная экспертиза, и 20 дней, если она необходима;
• если продавец нарушает сроки выплаты, то может начать действие система неустойки;
• претензия также должна подаваться в короткие сроки, чтобы товар как можно меньший срок находился на руках у человека.

Особенности технического обследования мобильного аппарата

Если потребитель настаивает на том, чтобы была проведена независимая экспертиза, которая определит качество проданного товара, то ситуация может быть разрешена двумя способами:

• независимая экспертиза;
• экспертиза по направлению продавца.

Далее техническое описание процедуры должно быть отражено в акте приемки техническим специалистом устройства. Там должна быть следующая информация:

• наличие или отсутствие повреждений, которые могли быть нанесены механически;
• то, что может касаться недостатков конкретного аппарата;
• отсутствие дефектов на батарее аппарата;
• также должно быть отсутствие того факта, что туда попадала вода.

А также необходимо потребовать от продавца заключение, которое подтверждает факт проверки приобретённого аппарата. Оно должно быть оформлено в письменном виде.

Если покупатель не хочет соглашаться с такими предоставленными результатами, то он может провести дополнительное обследование в другом экспертном бюро, и на основании полученного документа обратиться в судебные органы для защиты своих прав.