Составление претензии поставщику на качество товара

В настоящее время большинство соглашений между покупателями и продавцами оформляются в письменном виде. Как бы вы не доверяли второй стороне, всегда составляйте договор, где будут прописаны условия поставки, возврата, обмена и другие важные моменты.

Когда следует писать претензию

Претензионный акт составляется потребителем, в случаях, когда он приобрел исправный товар, но в ходе использования у него обнаружились дефекты. Если проблемы возникли не по вине пользователя, то это может свидетельствовать о том, что продавец не сообщил о неисправностях.

Законодательство Российской Федерации старается защищать людей, которые купили товар ненадлежащего качества. Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей», гражданин может предъявить определенные требования к поставщику:

1. заменить изделие аналогом;
2. поменять брак на новый товар другой марки с возможностью доплаты разницы;
3. снизить цену на уже приобретенную вещь;
4. устранить недостатки за счет продавца;
5. полностью прекратить торговые отношения.

Если поставщик или продавец игнорируют устное обращение гражданина об обнаруженных дефектах, то потребителю необходимо составить акт о некачественном товаре и передать его в магазин.

Сроки подачи жалобы

На основании 19 статьи Закона №2300-1, потребитель может обратиться к продавцу с претензией на качество товара на протяжении всего срока годности или гарантии.

Также в этом акте есть оговорка для изделий, на которые не распространяются основные временные рамки, жалобы на их дефекты принимаются два года с момента покупки.

Стоит отметить, что отчет срока годности начинается с момента производства продукта, а гарантия – с момента приобретения.

Для товаров, приобретенных через Интернет, гарантийный период начинается только после их доставки к покупателю. Если посылка где-то задерживается не по вине гражданина, то время не идет.

Сроки на сезонные изделия, например, одежду, начинают отсчитываться только при наступлении актуального сезона. Сезонность устанавливается в каждом регионе самостоятельно, исходя из климатических условий.

Важно! Иногда продавец ставит разную гарантию на товар и его отдельные комплектующие детали. Если гарантия на основную вещь вышла, а проблема обнаружилась именно в деталях, то претензионный акт пишется именно на них.

Как составить письмо-претензию

Официального образца претензии поставщику по качеству товара не предусмотрено, поэтому потребитель пишет ее в произвольной форме с учетом общих требований к оформлению документов и деловой стилистики.

Недовольный гражданин должен заполнить пару одинаковых бланков: один передается продавцу, а второй, заверенный подписью и печатью принимающей стороны, остается у него. В дальнейшем копия может потребоваться для обращения в суд.

Итак, рассмотрим структуру претензионного акта.

1. В шапке документа покупатель должен написать полное название организации поставщика, а также свои личные и контактные данные.
2. Чуть ниже, по центру листа, пишется название документа: «Претензия».
3. Основная часть начинается с подробного описания процесса покупки и характеристик товара, которые позволяют идентифицировать изделие.
4. Затем потребитель детально описывает возникшие дефекты, обстоятельства, при которых он узнал о проблемах, и объяснения, почему вещь больше нельзя эксплуатировать.
5. Заканчивается основная часть требованиями, заявитель указывает наиболее предпочтительный вариант дальнейшего развития ситуации (как пример, замену товара, возвращение денег за него, ремонт по гарантии).

Важно! При желании гражданин может сослаться на законодательство, в частности ФЗ №2300, где описаны штрафы за игнорирование претензии.

Образец претензии поставщику о некачественном товаре

После принятия письма с претензией у поставщика есть 10 рабочих дней, чтобы вынести свое решение. В некоторых случаях может потребоваться экспертиза, которая сможет определить, является ли брак заводским или же он был вызван неправильной эксплуатацией.

Если вердикт продавца не устраивает покупателя или прошли все сроки ответа на рекламацию, то ему необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Крайней инстанцией является суд, но он не будет рассматривать иск без предварительного письменного обращения к поставщику.