Подача претензии в Управляющую компанию

Одной из распространенных проблем современности является исполнение обязанностей ненадлежащим образом компанией, предоставляющей определенный спектр услуг. При этом заказчики (граждане) выполняют все обязательства по оплате. Чтобы добиться справедливости, в обязательном порядке должна быть составлена претензия в управляющую компанию.

Основные причины для составления документа

На основании действующего законодательства жильцы дома имеют все права, чтобы самостоятельно выбрать управляющую компанию. В итоге голосования выбор осуществляется в пользу большинства. Как правило, альтернативного варианта часто найти просто невозможно.

Перед подписанием договора, составленного по общему образцу или примеру, он должен содержать определенный перечень функций и обязанностей, которые выполняются УК (управляющей компанией), права жильцов дома и ряд задач, обязательные для выполнения.

Как правило, заказчик (жилец дома) спешит составлять заявление-претензию при следующих обстоятельствах:

1. Недобросовестное выполнение работ в соответствии с техническими требованиями (плохая шумоизоляция, неправильная эксплуатация коммуникационных систем, неудовлетворительное качество уборки территории, отсутствие вывоза мусора в установленные сроки).
2. Отсутствие регулярности в выполнении обязательных работ, нарушение технических нормативов, установленных законодательством (проверка технических устройств, благоустройство окружающей территории дома).
3. Неправильное проведение подготовительных работ перед началом сезона (на практике многие примеры указывают на нарушения в процессе замены труб или теплооборудования).
4. Отсутствие организации общих собраний жильцов дома или нарушение порядка проведения.
5. Предоставление неполной информации или отчетности о проделанной компанией работе.
6. Неправильный порядок расчета общей стоимости жилищно-коммунальных услуг.

Важно! Перед тем, как писать заявление на управляющую компанию, необходимо уточнить, какой перечень услуг является обязательным для выполнения УК на основании 290-го правительственного постановления.

Различия между ТСЖ и ЖКХ

Чтобы знать, как правильно написать претензионную жалобу, необходимо для начала определиться, в какую инстанцию требуется ее составление. Если жильцом был установлен факт нарушения, то необходимо выдвигать претензию к управляющей компании. Перед рассмотрением вопроса: как составить претензию в управляющую компанию − все же стоит попытаться урегулировать вопрос мирным путем и не обращаться сразу в высшие инстанции, например, Роспотребнадзор. На сегодняшний день добросовестные ТСЖ стараются внимательно отнестись ко всем жалобам и провести оперативную проверку, устранив неисправности.

Стоит отметить, что некоторые неисправности могут стать результатом человеческого фактора, когда специалист допускает ошибку в силу обстоятельств или некомпетентности, а не ввиду отсутствия исполнения работ компанией. Чтобы правильно подать жалобу, важно знать различия между формами ТСЖ и ЖКХ. В первом случае структура является объединением всех собственников квартир.

Важно! Собственники самостоятельно организовывают собрания и решают ряд организационных вопросов. В их компетенцию входит определение основных задач, выбор председателя ТСЖ. В том случае, если никаких результатов от деятельности ответственно лица не последовало, то может быть выбран новый председатель. В данном случае не понадобятся специальные бланки, а заявление пишется на имя действующего председателя.

Порядок составления претензии в УК

Чтобы претензия в управляющую компанию была принята, необходимо соблюдать общий порядок составления, при котором ее будут обязаны рассмотреть. Для этого важно учитывать следующую нормативную базу:

1. 162 статья ЖК.
2. Правительственные постановления 354, 491.
3. Закон «О защите прав потребителей».
4. 170 постановление Госстроя.

Желательно, чтобы документ был напечатан, для легкого прочтения, на обыкновенном листе формата А4. Отвечая на вопрос о том, как написать претензию в управляющую компанию, рекомендуется следовать следующей структуре:

• В начале документа должно быть указано полное юридическое название компании.
• Далее указывают личную информацию о заявителе (ФИО, контактные данные, дата рождения и адрес).
• В центре листа указывается: Заявление, Жалоба или Претензия.
• По содержанию, главное кратко описать суть претензии и само требование.
• Рекомендуется указать номера законов или статей, на основании которых данное заявление можно считать справедливой жалобой, а выставленные требования должны быть удовлетворены.
• Обязательно в конце претензии поставить дату и подпись.

Чтобы визуально ознакомиться, как выглядит претензия в управляющую компанию, рекомендуется скачать образец.

Образец претензии в УК

Инструкция пошагово

Претензию в обязательном порядке необходимо составить в двух экземплярах. Кроме того, важно проследить, чтобы секретарь или другое ответственное лицо зарегистрировало получение жалобы в соответствии с принятыми общими нормами и правилами. Присвоение регистрационного номера является обязательным условием. Один документ после заверения синей печатью и подписью возвращается на руки заявителю.

В том случае, если нет возможности прибыть лично в офис УК, необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о получении.

Внимание: на основании действующего законодательства, компания обязана отреагировать на заявление в течение месяца после регистрации.

Кроме того, законодательством определены все возможные сроки, на протяжении которых должны быть проведены исправительные работы обнаруженных неполадок. Если компания продолжает игнорировать официальное требование и не воздействует на ситуацию, заявитель имеет все основания отправить претензию в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию с сообщением о том, что УК не выполняет свои обязательства, установленные в официальном договоре. В качестве доказательств можно представить заверенную копию заявления и ответ УК, если он будет предоставлен.

Стоит отметить, что многие заявители также начинают попустительски относиться к данной задаче, поскольку не желают инициировать разбирательства на устном уровне, потерпев крах при попытке мирового соглашения.

Важно помнить: любая устная договоренность – бездоказательный факт, поэтому не будет учитываться ни одной инстанцией в поиске выхода из сложившейся ситуации.

Вот почему необходимо составить официальный письменный документ, подтверждающий весь порядок действий жильца дома. Поскольку законодательство еще несколько лет назад ужесточило правила работы УК. Теперь, при обнаружении серьезных неполадок или отсутствия проведения необходимых ремонтных или проверочных мероприятий, компания понесет административную ответственность в виде немалого по размерам штрафа. Чтобы не доводить ситуацию до такого уровня, УК более охотно идут на контакт.

Современная практика показывает, что на официальном уровне не каждый гражданин изъявляет желание заниматься решением подобного вопроса, поскольку это требует определенного количества времени. Поэтому чаще всего попытки договориться «на месте» заканчиваются полным провалом.

Бороться с неисполнением обязанностей со стороны УК возможно только посредством принятия официальных мер. При игнорировании заявленных требований способны помочь такие инстанции, как местная Прокуратура, Роспотребнадзор, жилищная инспекция. Стоит обратить внимание на правила заполнения образца заявления, и какие бланки необходимо использовать для каждого официального представительства.