Образец заявления на возврат товара

На практике часто встречаются ситуации, при которых покупатели остаются недовольны своими покупками, то есть они являются бракованными, неисправными, либо не подходят по фасону. Сразу возникает вопрос, как произвести замену или возврат товара надлежащего качества либо ненадлежащего. Специалисты в области защиты прав потребителей рекомендуют писать заявление о возврате товара. О том, как правильно написать заявление, будет рассказано ниже.

Нормативные акты, регулирующие данный вопрос

Все правоотношения между продавцами (субъектами предпринимательской деятельности), а также покупателями регулируются Федеральным нормативным актом о защите прав потребителей. Именно в нем содержатся нормы (статья 25), на основании которых можно возвращать покупки ненадлежащего или надлежащего качества, купленные в магазине или другой торговой точке.

На основании законодательного акта о защите прав потребителей произвести обмен или возврат товара, в том числе и купленного в интернет магазине можно при следующих ситуациях:

1. Обмен или возврат вещей надлежащего и ненадлежащего качества может происходить только в течение 14 дней с момента покупки или доставки по месту жительства или нахождения покупателя. Если этот срок нарушен, то продавец имеет полное право отказать лицу в этом.
2. Нельзя обменять товар надлежащего качества, который не подошел по каким-либо причинам, если он содержится в специальном перечне Постановления Правительства (пример: ювелирные изделия, металлопластиковые окна, продукты питания).
3. Покупка должна сохранить свой товарный вид, не иметь никаких повреждений, на ней должны быть лейблы и другие обозначения производителя. Кроме этого, потребитель обязан предоставить чек или квитанцию, подтверждающие факт приобретения в конкретной торговой точке.

Если соблюдены все вышеуказанные сроки и другие требования, то потребитель легко может обменять или вернуть уплаченные средства за покупку.

В данном нормативном акте, к сожалению, не указано, какие документы необходимо составлять, чтобы вернуть деньги или обменять купленную вещь на новую. Но юридическая практика выработала заявление на возврат товара, которое пишется в произвольной форме. О нем будет рассказано ниже.

Нужно запомнить, что во многих торговых точках, которые соблюдают законодательство в области прав потребителя, всегда можно найти специальные бланки возврата товаров. То есть покупатель приходит в торговую точку, заполняет бланк, и ему возвращают деньги или производят обмен.

Заявление на возврат

Теперь перейдем к вопросу о том, как написать заявление на возврат товара.

Как было указано выше, на законодательном уровне образец заявления на возврат товара не утвержден, поэтому оно выработано юридической практикой.

Для начала покупателю необходимо собрать все документы на возврат товара в магазин (чек, проверить сохранность покупки, присутствие на ней лейблов и других обозначений), и отправляться на место покупки.

Если в торговой точке нет образца заполнения или бланка, тогда потребителю придется делать это самостоятельно.

Само заявление состоит из трех частей.

Первая часть – это так называемая «шапка». В ней указывается название торговой точки (должна быть указана в чеке либо в специальном уголке потребителя, который имеется во всех торговых помещениях). Ниже потребитель указывает свои персональные данные, то есть фамилию, имя, отчество, год рождения, адрес регистрации или проживания (если они различаются, тогда и прописку, и реальное место жительства), контактный телефон.

Ниже пишется слово «Заявление» или «Претензия» (когда товар ненадлежащего качества). Далее идет описательная часть.

В ней потребитель указывает, что такого-то числа им был приобретен товар (идет его краткое описание, технические характеристики), что подтверждается чеком или квитанцией.

Со следующего абзаца потребитель пишет, что в ходе осмотра покупки она выявилась бракованной, не работает, либо не подходит по фасону, размеру (то есть детально расписывается причина возврата или обмена).

После этого текста, нужно написать: «На основании вышеизложенного, прошу».

Следующая, третья часть, просительная. В ней потребитель расписывает, что он желает осуществить обмен или возврат своих потраченных средств. Например: «Прошу обменять купленный мною пиджак синего цвета на аналогичный, только черного цвета».

В конце заявления ставится дата его составления, подпись, а также «Дополнение», где перечисляется чек, квитанция (номер и дата выдачи), а также конкретный товар, который возвращается.

Примерный бланк заявлений на возврат товара от покупателя можно посмотреть здесь:

Образец заявления на возврат товара

Если торговые точки отказываются это делать, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия субъекта предпринимательства.

Нужно запомнить, что если такой обмен или возврат происходит в интернет магазин, то потребитель может заполнить специальную электронную форму, а также направить заявление по почте вместе с товаром.

В заключение

Возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества происходит в течение 14-ти дней, на основании специального заявления потребителя. Торговые точки и магазины не имеют права отказать в этом.