Куда и как можно пожаловаться на Мегафон

Оператор мобильной связи Мегафон является одним из лидеров на рынке мобильной связи. Но, к сожалению, это не гарантирует качество предоставляемых услуг. Если фактические условия работы оператора отличаются от заявленных, то в таких ситуациях поможет жалоба на Мегафон. Как ее оформить и куда подать, будет рассказано ниже в статье. Также вы найдете пример претензии.

В каких ситуациях можно жаловаться на Мегафон

Перед тем, как разобраться в том, куда жаловаться на предоставление некачественных услуг компанией Мегафон, необходимо детально выяснить, какие нарушения прав потребителей дают основания это делать:

1. Отсутствие связи или некачественное ее предоставление. Эта ситуация связана не только с невозможностью совершать звонки, но и с отсутствием интернета.
2. Некачественное обслуживание абонента в сертифицированных точках продажи услуг.
3. Неправомерное списывание денежных средств со счета пользователя.
4. Рассылка спама Мегафон, а также от других пользователей или интернет ресурсов.
5. Ситуации, связанные с неправомерным распространением анкетных данных абонента, его номера телефона (база данных мобильного оператора) и другие нарушения.

Если таковые нарушения произошли, абонент, с которым компания Мегафон заключает договор на предоставление услуг мобильной связи и интернет трафика, имеет право написать жалобу или заявление в компетентные органы на неправомерные действия.

Нужно запомнить, что заявлять о нарушении прав со стороны Мегафона можно не только в компанию, но и в государственные органы, которые осуществляют контроль над деятельностью операторов мобильной связи.

Куда подавать жалобы

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса, куда пожаловаться на нарушения своих прав.

Юридическая практика по этому поводу выработала определенную стратегию. Перечень органов, куда можно обратиться за защитой своих прав следующий:

• абонентская служба компании мегафон;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• суд.

Рассмотрим подробно, куда можно отправить жалобу, чтобы проблема была решена.

Абонентская служба Мегафон

Согласно действующему законодательству, все компании, которые предоставляют услуги, должны иметь отделы, куда потребители могут писать жалобы и предложения.

У компании Мегафон создана потребительская служба, в обязанности которой входит рассмотрение заявлений потребителей и принятие соответствующих мер. Чтобы обратиться за решением своего вопроса, можно позвонить по бесплатному номеру – 0500, либо написать письменное обращение, которое следует направить в главный офис компании или в территориальное отделение.

Сюда можно пожаловаться на спам, чтобы отключить его, на связь, если абоненту не предоставлялись качественные услуги, а также на неправомерное списание средств с мобильного счета.

На обращение по короткому номеру оператор должен дать ответ или позвонить и сообщить, что причина устранена, а на письменное обращение придет ответ по почте.

Шаблон жалобы на мегафон

Роскомнадзор

Этот государственный орган создан специально для того, чтобы осуществлять надзор за деятельностью компаний, которые предоставляют услуги в области телекоммуникаций и почты. Операторы мобильной связи подпадают под его юрисдикцию. Такая функция этого органа прямо прописана в действующем законодательстве.

Пожаловаться на Мегафон в данный орган можно тогда, когда абонентам предоставляется некачественная связь, незаконно со счета списываются средства, а также выявлены другие нарушения.

Свое заявление или жалобу можно отправить по почте, либо оставить в территориальном представительстве Роскомнадзора. По результатам проведенной проверки заявитель, в любом случае, будет проинформирован письменным ответом.

Роспотребнадзор

Данный государственный орган создан для защиты прав потребителей от предоставления им некачественных услуг, в том числе и связанных с мобильной связью. Действует он в соответствии с нормативным актом «О защите прав потребителей».

Пожаловаться на качество связи или другие нарушения прав абонентов можно в Роспотребнадзор любому человеку, права которого были нарушены. Но перед тем, как это сделать, гражданин должен обосновать свое заявление конкретным примером нарушения прав потребителя.

Например, рассылка спама, если она не привела к списанию средств со счета, не будет служить основанием для обращения в Роспотребнадзор – этим занимается Роскомнадзор.

Для того чтобы сотрудниками Роспотребнадзора была проведена проверка, абонент должен написать письменное заявление и направить его по почте в территориальное отделение либо отдать в канцелярию, где оно в обязательном порядке регистрируется. На него будет дан ответ, и если нарушения подтвердятся, компания Мегафон будет оштрафована.

Претензия на некачественную услугу телефонной связи

Подача иска в суд

Если действия компании Мегафон привели к значительным нарушениям прав абонента, в результате которых он получил материальный, моральный ущерб, можно смело идти в суд и взыскивать это с виновника (компании Мегафон).

Но перед походом в суд лучше собрать как можно больше доказательств, а именно ответов от абонентской службы компании, Роскомнадзора, Роспотребнадзора, где будут зафиксированы нарушения. В противном случае можно получить отказ в требованиях.

Нужно запомнить, что обращение в суд с иском о защите прав потребителей не требует от человека оплаты судебного сбора.

Вывод

Компания Мегафон предоставляет услуги в области мобильной связи, поэтому абоненты, права которых нарушены, имеют право обращаться с различными жалобами на нее. Это можно делать непосредственно в абонентскую службу Мегафона, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и даже суд.