Куда и как можно пожаловаться на Мегафон

Оператор мобильной связи Мегафон является одним из лидеров на рынке мобильной связи. Но, к сожалению, это не гарантирует качество предоставляемых услуг. Если фактические условия работы оператора отличаются от заявленных, то в таких ситуациях поможет жалоба на Мегафон. Как ее оформить и куда подать, будет рассказано ниже в статье. Также вы найдете пример претензии.
В каких ситуациях можно жаловаться на Мегафон
Перед тем, как разобраться в том, куда жаловаться на предоставление некачественных услуг компанией Мегафон, необходимо детально выяснить, какие нарушения прав потребителей дают основания это делать:
- Отсутствие связи или некачественное ее предоставление. Эта ситуация связана не только с невозможностью совершать звонки, но и с отсутствием интернета.
- Некачественное обслуживание абонента в сертифицированных точках продажи услуг.
- Неправомерное списывание денежных средств со счета пользователя.
- Рассылка спама Мегафон, а также от других пользователей или интернет ресурсов.
- Ситуации, связанные с неправомерным распространением анкетных данных абонента, его номера телефона (база данных мобильного оператора) и другие нарушения.
Если таковые нарушения произошли, абонент, с которым компания Мегафон заключает договор на предоставление услуг мобильной связи и интернет трафика, имеет право написать жалобу или заявление в компетентные органы на неправомерные действия.
Нужно запомнить, что заявлять о нарушении прав со стороны Мегафона можно не только в компанию, но и в государственные органы, которые осуществляют контроль над деятельностью операторов мобильной связи.
Куда подавать жалобы
Теперь перейдем к рассмотрению вопроса, куда пожаловаться на нарушения своих прав.
Юридическая практика по этому поводу выработала определенную стратегию. Перечень органов, куда можно обратиться за защитой своих прав следующий:
- абонентская служба компании мегафон;
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор;
- суд.
Рассмотрим подробно, куда можно отправить жалобу, чтобы проблема была решена.
Абонентская служба Мегафон
Согласно действующему законодательству, все компании, которые предоставляют услуги, должны иметь отделы, куда потребители могут писать жалобы и предложения.
У компании Мегафон создана потребительская служба, в обязанности которой входит рассмотрение заявлений потребителей и принятие соответствующих мер. Чтобы обратиться за решением своего вопроса, можно позвонить по бесплатному номеру – 0500, либо написать письменное обращение, которое следует направить в главный офис компании или в территориальное отделение.
Сюда можно пожаловаться на спам, чтобы отключить его, на связь, если абоненту не предоставлялись качественные услуги, а также на неправомерное списание средств с мобильного счета.
На обращение по короткому номеру оператор должен дать ответ или позвонить и сообщить, что причина устранена, а на письменное обращение придет ответ по почте.
Роскомнадзор
Этот государственный орган создан специально для того, чтобы осуществлять надзор за деятельностью компаний, которые предоставляют услуги в области телекоммуникаций и почты. Операторы мобильной связи подпадают под его юрисдикцию. Такая функция этого органа прямо прописана в действующем законодательстве.
Пожаловаться на Мегафон в данный орган можно тогда, когда абонентам предоставляется некачественная связь, незаконно со счета списываются средства, а также выявлены другие нарушения.
Свое заявление или жалобу можно отправить по почте, либо оставить в территориальном представительстве Роскомнадзора. По результатам проведенной проверки заявитель, в любом случае, будет проинформирован письменным ответом.
Роспотребнадзор
Данный государственный орган создан для защиты прав потребителей от предоставления им некачественных услуг, в том числе и связанных с мобильной связью. Действует он в соответствии с нормативным актом «О защите прав потребителей».
Пожаловаться на качество связи или другие нарушения прав абонентов можно в Роспотребнадзор любому человеку, права которого были нарушены. Но перед тем, как это сделать, гражданин должен обосновать свое заявление конкретным примером нарушения прав потребителя.
Например, рассылка спама, если она не привела к списанию средств со счета, не будет служить основанием для обращения в Роспотребнадзор – этим занимается Роскомнадзор.
Для того чтобы сотрудниками Роспотребнадзора была проведена проверка, абонент должен написать письменное заявление и направить его по почте в территориальное отделение либо отдать в канцелярию, где оно в обязательном порядке регистрируется. На него будет дан ответ, и если нарушения подтвердятся, компания Мегафон будет оштрафована.
Претензия на некачественную услугу телефонной связи
Подача иска в суд
Если действия компании Мегафон привели к значительным нарушениям прав абонента, в результате которых он получил материальный, моральный ущерб, можно смело идти в суд и взыскивать это с виновника (компании Мегафон).
Но перед походом в суд лучше собрать как можно больше доказательств, а именно ответов от абонентской службы компании, Роскомнадзора, Роспотребнадзора, где будут зафиксированы нарушения. В противном случае можно получить отказ в требованиях.
Нужно запомнить, что обращение в суд с иском о защите прав потребителей не требует от человека оплаты судебного сбора.
Вывод
Компания Мегафон предоставляет услуги в области мобильной связи, поэтому абоненты, права которых нарушены, имеют право обращаться с различными жалобами на нее. Это можно делать непосредственно в абонентскую службу Мегафона, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и даже суд.
Здравствуйте. Возникла проблема с переносом моего номера из Мегафона к другому оператору. Вёл переписку с сотрудниками Мегафона, которые отказались оставлять при переносе мой номер с их оператора на другой. Номер последней общавшейся женщины из Мегафона 28424, и то это только на пятый раз я сумел выявить этот номер сотрудника. Как говорят “РАСТОРГНИТЕ договор, то после расторжения, Вы не будете являться владельцем номера 926690xxxx, а значит после расторжения, не сможете перенести этот номер в Теле2.” Это прямое нарушение федеральной антимонопольной службы. Номер должен быть сохранен за мной, пусть даже при уплате 100 рублей комиссии. Что за некомпетентные сотрудники работают в Мегафоне? По из скринам и объяснениям я буду направлять заявку в суд.