Оформление жалобы на ЖКХ через интернет
Довольно часто встречаются ситуации, когда жители многоквартирных домов имеют определенные претензии к работе ЖКХ, но жалобы в саму управляющую компанию не приносят никаких результатов. Граждане вынужденно смиряются с той или иной проблемой, зачастую не зная, куда подавать жалобу, или отчаявшись получить ответ. Сильная занятость и длительное время нахождения в очередях в различных органах часто лишают возможности отстоять свои права.
Данная статья призвана помочь быстро и просто решить проблемы с коммунальными службами. В ней пойдет речь об интернет-сервисах и приемных, где можно пожаловаться на ЖКХ.
В сети есть несколько порталов, воспользовавшись которыми, вы можете оставить свой отзыв и разместить жалобу на коммунальные службы.
Специализированные сервисы
РосЖКХ – портал, созданный по инициативе Фонда по борьбе с коррупцией. Это один из самых известных и популярных ресурсов, направленных на борьбу с бездействием в сфере ЖКХ. Он отслеживает работу компаний, обслуживающих объекты жилищного фонда, и перенаправляет жалобы граждан на них в органы, уполномоченные на решение данных проблем.
Пользователь должен выбрать интересующий его раздел из представленного перечня. Основными являются «двор», «подъезд», «дом» и «квартира». В этом разделе следует выбрать из перечня конкретных проблем выбранной локации подходящую. Далее потребуется регистрация пользователя. После нее гражданину предоставляется возможность указать организацию, работами которой он недоволен. Следует указать точный адрес и лаконично описать проблему.
На сервисе нет возможности отправить анонимную заявку, но предусмотрен предварительный просмотр обращения, который позволяет увидеть, как будет выглядеть жалоба на ЖКХ через интернет, и в каком виде ее получат официальные органы. Также предусмотрена возможность прикреплять изображения.
Кроме того, на сайте висит информация, которая поможет жителям разобраться в законах, регламентирующих деятельность УК, штрафах, предусмотренных за невыполнение условий договора. Также указаны органы, которые контролируют тот или иной вопрос. Закон об обращении граждан обязует контролирующие органы ответить на обращение граждан в срок, не превышающий 30 суток. Само нарушение должно быть устранено в срок до 45 суток.
«Наш город» – электронный проект, созданный по поручению Правительства Москвы. Представляет собой электронную жалобную книгу. Как на предыдущем сервисе, заявителю необходимо пройти процедуру регистрации, выбрать интересующий его элемент, уточняющую тематику, сжато изложить свою проблему и приложить фотографию.
Писать жалобу на ЖКХ в деловой форме нет необходимости. Обращение на сайте должно пройти проверку в течение одних суток. Если сообщение не удовлетворяет условиям модерации (к примеру, неправильно написан адрес или суть обращения противоречит теме, в которой оно написано), оно может быть отвергнуто системой. С момента подачи до получения обратной связи должно пройти не больше 8 дней. За это время под обращением должен появиться ответ официального органа. Заявителю останется только подтвердить, что проблема была решена, или опровергнуть это.
«Сердитый гражданин» – еще один сайт, отслеживающий работу жилищно-коммунальных служб. Аналогично другим порталам, на этом, перед подачей обращения, необходимо зарегистрироваться и выбрать из предложенного списка свою проблему. Следует точно указать свой адрес и кратко изложить суть проблемы. Разработчиками уже предлагаются на выбор типовые формы описания проблемы, которые можно взять за образец и подкорректировать.
На ответ на обращение дается 1 месяц. Столь долгий период ожидания обусловлен тем, что жалоба направляется посредством официальных каналов. Кроме прочего, сайт содержит вкладку «База знаний», которая поможет заявителю найти много полезной для себя информации о путях решения коммунальных проблем.
Аналогично сервису «Наш город», список обращений здесь не ограничивается жилищно-коммунальными службами, граждане могут обращаться сюда по иным проблемам города.
Важно понимать, что любую жалобу, в какой бы форме и по каким каналам она ни была направлена, стоит направлять только после обращения в управляющую компанию.
Сайт «Госконтроль» позволяет написать жалобу на бездействие всех органов власти РФ. Здесь отмечено, что анонимные заявки не имеют юридической силы, однако все равно заставляют чиновников обратить внимание на проблемы населения. Кроме того, информация, размещенная на сайте, доступна всем пользователям интернета, в том числе журналистам, депутатам, чиновникам и общественным организациям. Ваше обращение появится в разделе «Все жалобы». Однако стоит учитывать, что жалобы от незарегистрированных пользователей перед публикацией на сайте проходят модерацию и появляются на портале не сразу.
Электронные приемные
Следует знать, что на сайтах всех районов города Москвы находятся электронные приемные, которые предусматривают возможность обратиться с проблемами к главам управ и их заместителям. Здесь необходимо зарегистрироваться и прикрепить файл с обращением. Важно, чтобы письмо содержало шапку с указанием отправителя и получателя, саму сущность обращения, его подпись и дату отправления.
Кроме целевых сайтов, заявитель через сеть интернет может подать жалобу в определенный орган, занимающийся проблемами населения.
Роспотребнадзор – организация, которая уполномочена принимать все сообщения населения, касающиеся проблем в сфере коммунального хозяйства, мошенничества, оказания услуг неудовлетворительного качества и завышения тарифов, выступать в защиту прав граждан при нарушениях условий договора с управляющими компаниями. Служба также рассматривает обращения, касающиеся нарушения санитарных норм.
Кроме стандартных способов направления обращения, организация предлагает жителям воспользоваться услугой «Прием обращений», размещенной на их сайте. При ее заполнении напишите свои личные данные, укажите адрес проживания и электронную почту. Кроме того, для направления ответа потребуется номер контактного телефона. Затем следует определить региональное подразделение органа, написать лаконичное изложение проблемы и суть претензий. Стоит добавить информацию о ранее направленных заявлениях и ответах на них. Нелишним будет прикрепить материалы, подтверждающие нарушение. При правильном заполнении формы заявителю придет электронное уведомление о том, что жалоба направлена в соответствующее подразделение.
Федеральная антимонопольная служба также уполномочена решать вопросы населения, связанные с неоправданно завышенными тарифами ЖКХ. Она отслеживает соблюдение законов в данной сфере. Кроме того, сюда имеет смысл писать по проблемам, касающимся водоснабжения, электроснабжения и подачи газа.
Для отправки заявлений на сайте организации предусмотрена специальная форма заявки. Далее отправителю необходимо выбрать тему сообщения, ввести персональные данные и контакты, детально изложить свою проблему. Форма заявки предусматривает прикрепление файлов, а также позволяет выбрать предпочтительный способ получения ответа (по почте или в электронном виде).
Внимание следует обратить на время, отведенное на рассмотрение вашего обращения. Оно не должно превышать одного календарного месяца. В определенных законом случаях данный срок может быть увеличен, но не более чем на 30 дней, и только после уведомления заявителя в письменной форме.
Надо заметить, что жаловаться в ФАС имеет смысл, если компания – нарушитель занимает монопольное положение на рынке ЖКХ.
Суд – еще одна инстанция, куда можно направить иск. Судам разрешено взыскивать с УК причиненный жильцам моральный ущерб. Однако стоит понимать, что для подачи исковых заявлений, а также для обжалования отрицательных ответов других органов вам лучше найти хорошего адвоката.
Правила обращения
Давайте теперь разберемся с формой обращения и правилами, которых следует придерживаться.
Необходимо понимать – универсальной формы обращения в инстанции нет, однако некоторые общие правила для всех порталов присутствуют:
- Следует избегать ненормативной, жаргонной лексики, оскорблений.
- Грамотная, связная речь придает обращению солидный, убедительный вид и заставляет читателя серьезно отнестись к написанному.
- Краткость поможет сфокусироваться на конкретных проблемах.
- Перед отправкой обязательно еще раз проверить точность и достоверность изложенного. При неверном написании адреса жалоба останется без рассмотрения.
- Желательно в жалобе все-таки указать ссылки на законы, это придаст ей убедительности.
В заключение
Жилищно-коммунальное хозяйство – это отрасль, где неизбежно появляются все новые и новые проблемы, которые уполномоченные службы не торопятся решать оперативно.
Но выход есть! Потратив немного времени на отправку обращения в вышестоящие органы, можно и нужно добиваться исполнения обязательств, взятых на себя управляющими компаниями. А любой из перечисленных выше ресурсов может стать серьезным подспорьем в борьбе за чистый, уютный дом, подъезд, город.
