Как составить жалобу на врачей

Безусловно, любая система, связанная с работой человека, несовершенна. Система здравоохранения РФ не является исключением. Приходя в родную ГКБ, пациент хочет видеть уважительное отношение и квалифицированный подход, а зачастую получает полностью противоположное.

Безусловно, грубость врача оставит неприятный осадок, но на качестве лечения не отразится, чего нельзя сказать о халатности в процессе лечения. Иногда пациент считает, что его жалоба на больницу ничего не изменит, поскольку ее просто выкинут, поэтому он предпочитает смолчать.

Не бойтесь пожаловаться на некачественные услуги! Если руководство больницы оставит вашу жалобу без внимания, то идите дальше: напишите в Минздрав России.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

Следует помнить, что вы можете выбрать любой из нескольких способов подачи жалобы в Минздрав:

1. Лично
2. Через форму, размещенную на официальном сайте.
3. На горячей линии (интернет) – help@rosminzdrav.ru .
4. При помощи почтового отправления (сохраните квитанцию, подтверждающую факт отправки).
5. На горячей линии (телефон) – 8(800)200-03-89 – актуально для любого региона РФ. Оператор запишет суть проблемы, ваши данные, а затем уведомит вас о результатах проделанной работы.

В любом случае ваша претензия должна быть рассмотрена, по ней должна быть проведена проверка и, в случае подтверждения правонарушения, приняты меры. Вы узнаете об этом из официального отчета (он может быть отправлен через сеть интернет либо через сеть почтовых отправлений – вы сами вправе выбрать эту опцию).

При этом отдел реагирования имеет определенные временные рамки для рассмотрения вашего заявления:

1. Регистрация – не более 3 рабочих дней с подачи.
2. Проведение мероприятий (включая ответ заявителю) – не более 30 рабочих дней с даты регистрации.

Вы всегда можете ознакомиться с текущим статусом работы, позвонив по номеру, указанному на сайте. Там же вы можете найти информацию о графике работы.

Личное посещение

Если вы проживаете в Москве, то жалоба в Минздрав может быть подана непосредственно в Общественной приемной (находится на ул. Неглинной, д.25. 3-й подъезд).

Правила посещения:

1. Прием заявлений проводится исключительно по очереди (при этом отсутствует предварительная запись).
2. Обязательно возьмите с собой документ, способный подтвердить вашу личность.
3. Если будет выявлено, что ваша жалоба на врача не относится к деятельности Минздрава, то вас направят в компетентную инстанцию.
4. Для каждого посетителя будет заведена карта приема.
5. Жалобу в Минздрав оформляйте в двойном экземпляре: первый подается для рассмотрения, а второй остается у вас (на нем будет проставлена дата принятия).

Подача жалобы онлайн

Если вы не можете пожаловаться министру напрямую, то подайте заявление при помощи интернета. Достаточно выполнить несложный алгоритм:

1. Зайдите на сайт Министерства здравоохранения РФ.
2. Выберите форму для обращения (она расположена в нижнем левом углу).
3. Заполните форму (не забудьте вкратце описать конфликт).
4. Добавьте сканы или фотографии подтверждений и документов.
5. Напишите свое текущее местоположение (точный адрес).
6. Выберите опцию уведомления о результатах.
7. Повторно проверьте, чтобы все было заполнено верно.
8. Отправьте форму.

Жалоба в министерство здравоохранения – причины

Список наиболее частых ситуаций, при которых подается жалоба в департамент здравоохранения:

• медицинская тайна была разглашена;
• грубость со стороны персонала;
• пациент умер;
• врач требовал денежные средства;
• ошибки в постановке диагноза или в лечении;
• отказы в оказании медицинской помощи.

Важно! Существует огромное количество случаев, при которых вы имеете полное право написать жалобу на поликлинику. Следует помнить, что каждая ситуация является уникальной, поэтому старайтесь расписать вашу максимально четко и ясно, избегая полутонов и расплывчатых описаний.

Примеры жалоб

Если вы впервые сталкиваетесь с подачей заявления на врача в Министерство здравоохранения, то используйте качественный образец, чтобы ваше письмо было принято. Итак, что должно быть:

1. Наличие «шапки» документа. При жалобах обязательно нужно указывать место, куда вы жалуетесь (комитет, название медицинского учреждения и так далее). Также следует написать ФИО непосредственного заявителя.
2. Название. То есть, чем именно является документ (в данном случае – жалобой на доктора).
3. Основная часть. Например: !9 июля 2017 года я, Никитчина Марфа Васильевна, обратилась в городскую больницу №23 с просьбой попасть на прием к отоларингологу для получения первой медицинской помощи при сильной боли в левом ухе. Сотрудница регистратуры выдала мне талон, и я пошла на прием к врачу. После осмотра доктор Нестеров И.А. сказал мне, что он не выпишет мне рецепт на препарат, если я не заплачу ему 3 000 рублей».
4. Вывод. В этом месте укажите перечень статей и законов, нарушенных сотрудником. Не забудьте написать свои просьбы. Например: «Прошу предоставить мне рецепт», «Прошу принять меры» и так далее.
5. Завершение документа. Распишитесь и поставьте текущую дату. Если это потребуется, напишите перечень приложенных документов.

Важно! Старайтесь придерживаться данного порядка оформления заявления и не пропускать по-настоящему важной информации (например, истинных данных заявителя) – это будет гарантией правильно оформленного заявления, которое станет рассматриваться, а не вернется к вам с пометкой о неправильном оформлении.

Образец жалобы на врачей в Минздрав

Всегда ли претензии рассматриваются?

Согласно законодательству РФ, есть список случаев, при которых претензии считаются недействительными, и подвергаться рассмотрению не будут:

1. Отсутствие достоверной информации о заявителе (в том числе анонимное заявление).
2. Наличие в документе нецензурных выражений, оскорблений.
3. Неразборчиво написанное письмо.
4. Наличие рекламных ссылок в документе.
5. Повторно присланный документ, на который уже был выслан ответ (если вы не прислали новые обстоятельства или доказательства).
6. Необходимо разглашение секретных данных, находящихся под охраной закона.

Если вам придет ответ с указанием любой из вышеперечисленных причин, то дальнейшие подачи апелляции будут невозможны.

В какую инстанцию следует обратиться в первую очередь?

Имеется негласная иерархия инстанций. Соблюдать ее не обязательно, но желательно. Подавать заявления можно в следующем порядке:

1. Заведующий отделением медицинского учреждения.
2. Главный врач медицинского учреждения.
3. Департаменты здравоохранения.
4. Министерство здравоохранения.

В некоторых случаях жалоба может быть подана на рассмотрение в правоохранительные органы. Написать претензию непосредственно в высшую инстанцию рекомендуется в следующих случаях:

• предыдущие инстанции отказываются принимать меры;
• необходимо максимально срочное решение;
• дело обладает высоким резонансом.

Важно! Не волнуйтесь, что вам придется писать огромное количество заявлений. В большинстве случаев шаблоны одинаковые, поэтому готовое заявление можно копировать, изменяя лишь шапку документа.

Что делать, если результат вас не удовлетворил?

Вы всегда можете добиться обжалования решения инстанции несколькими способами:

1. Подать заявление в инстанцию высшего ранга (при этом можно использовать тот же образец).
2. Добавить новые материалы по делу (это могут быть всевозможные доказательства и свидетельства).