БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Москва: 8 (495) 134-50-40
СПб: 8 (812) 317-73-60
Екатеринбург: 8 (343) 243-66-50

Как составить претензию на возврат товара поставщику или получить образец

Получение товара обратно

В жизни каждого бывала ситуация, когда приобретенная им покупка не подходила по размерам или, еще хуже, являлась некачественной. В итоге, в голове каждого возникают вопросы: «Как оформить возврат вещей?», «Как грамотно составить документы при возврате продукции?»

Некоторая часть граждан приобретенную покупку оставляет пылиться на полке за ненадобностью, другие же добиваются своих прав и всеми силами стараются вернуть ненужную им вещь. И каждый думает о том, как правильно составить акт о возврате продукции, чтобы продавец его не обманул.

В каких случаях составляется документ о возврате

Для того чтобы понять, когда оформляются документы возврата, необходимо разобрать ситуации, при которых возвращается продукция.

Основание для возврата может возникнуть в двух случаях:

  1. Если купленная вещь является некачественной.
  2. Если вещь является качественной.

Возврат продукции плохого качества

Некачественным признается имущество, в котором имеется недостаток или, в простонародье, брак. В законодательстве РФ, регулирующем отношения покупателя и продавца, установлены определенные параметры, при которых товар признается некачественным. Недостаток в товаре может быть явным или скрытым.

Устанавливает характер качества продукции экспертиза.

Иногда продавец добровольно признает имущество ненадлежащего качества и возвращает денежные средства его приобретателю. При этом необходимо оформить возврат товара. Деньги, списанные безналичным путем, возвращаются на тот же счет.

Следует учесть, что технически сложная продукция признается некачественной, если у нее имеется повторяющийся недостаток.

На примере ситуации, когда в магазине сотовой связи был приобретен мобильный телефон. Однако после покупки приобретатель заметил, что фронтальная камера у гаджета не работает. Он обращается в салон, где ему по гарантии ремонтируют телефон. Но, спустя время, камера перестает работать. Это и будет являться повторяющимся недостатком.

При обнаружении недостатка приобретатель вправе:

  • требовать замены на другое имущество или на аналогичное;
  • требовать уменьшения цены за покупку;
  • требовать устранения выявленных недостатков безвозмездно с возмещением всех расходов;
  • отказаться от договора и ожидать возврата уплаченных средств.

Важно помнить, что убытки, полученные при восстановлении своего права, возмещаются поставщиком.

Бракованной считается и вещь, информация о которой не была предоставлена.

Допустим, на продукции имеется только иноязычное описание, не предусматривающее русский текст. Значит, до покупателя не была доведена информация о приобретаемом имуществе.

Возврат или обмен качественной вещи

Акт на возврат покупки в Интернете

Данная ситуация в корне отличается от той, которая происходит при возврате бракованной продукции. Вещи надлежащего качества возвращаются или обмениваются только если они не подошли по габаритам, форме, расцветке, размеру, комплектации или фасону. Однако возвратить можно не все покупки.

Невозвратное имущество, установленное Перечнем, не может быть возвращено.

К этому же списку относятся и продовольственные продукты.

Важно знать! Оформление возврата осуществляется только в четырнадцатидневный срок с момента совершения покупки!

Требования к возвращаемой продукции:

  1. Не должна быть в употреблении.
  2. Сохранены товарные качества и свойства.
  3. Сохранены пломбы и ярлыки.
  4. Имеется квитанция, подтверждающая оплату.
  5. Осталась упаковка.

Следует помнить, что обмен производится только на аналогичное имущество.

При этом если в день обращения продавец вам не поменял вещь, то на следующий день вы можете вернуть средства. При возврате вещей, они ставятся на учет у продавца.

Возвращение товара при совершении интернет-покупкок

При совершении покупок через интернет следует учесть, что приобретатель в день покупки не может примерить вещь или пощупать ее, определить – подходит ли она или нет. В таком случае отношения регулируют Правила торговли, при которых любая покупка, не важно, качественная она или нет, может быть возвращена в семидневный срок с даты получения ее по почте.

В такой ситуации имущество направляется совместно с актом передачи.

Важно помнить! Письмо на возврат товара следует направить заказным письмом с описью.

При осуществлении интернет-покупок направленные претензии будут рассматриваться, как возвратные документы покупки. На возвращение денег продавцу отведен десятидневный срок.

Возврат поставленного имущества

Отношения между организациями и индивидуальными предпринимателями при продаже могут регулироваться договорами поставки. Отличительной особенностью указанного вида договоров выступает то, что сторонами не могут выступать физические лица.  Как правило, поставка производится на склад покупателя.

При поставке продукции, возврат товара поставщику производится:

  • если поставленное имущество является некачественным;
  • если поставщик нарушил правила сдачи-приемки при поставке.

Следует учесть, что бывшее в употреблении имущество будет считаться изделиями плохого качества, поэтому осуществляется возврат бракованного товара поставщику.

При поставке продукции сторонами составляется акт приема-передачи или универсальный акт передачи, его еще называют УПД.

Во время приемки продукции покупатель обязан осмотреть принимаемую покупку и, при обнаружении недостатков, указать их в акте. При плохом качестве изделий делается акт передачи и направляется претензия на возврат товара поставщику. В претензии необходимо указать счет получателя средств.

Важно знать, что требования к составлению акта могут быть указаны в договоре между сторонами.

Возврат качественного товара поставщику возможен если:

  • иные лица претендуют на него;
  • поставщик не передал в срок документы на продукцию;
  • оборудование передано в ином количестве, чем нужно было;
  • ассортимент не соблюден;
  • передано некомплектное имущество;
  • тара с упаковкой не отвечают заявленным требованиям.

Возврат качественного товара поставщику при нарушении условии о количестве и комплектности, и рассматривается, как возврат некачественного товара поставщику.

В договорах может прописываться условие об обратной передаче оборудования по причине невозможности его продажи. Возврат нереализованного товара поставщику производится по письменной претензии, в которой указывается расчетный счет. Главное, чтобы это условие имелось в договоре.

Возврат импортного товара поставщику производится на основании международных договоров. При передаче иностранного имущества необходим правильный акт возврата товара, как образец, соответствующий международным нормам.

Возврат алкогольной продукции поставщику производится, если условие прописано в договоре или срок годности алкоголя истек. В таком случае составляется образец акта о возврате товара и направляется поставщику.

Требования к составлению акта возврата

Документ по возврат продукции

Законодательно каких-либо требований к документу передачи не имеется. Но предусмотрены существенные нюансы, которые следует соблюсти при составлении акта.

Бланк должен содержать:

  • дата составления, место;
  • данные покупателя и продавца;
  • информацию о том, кто передал, и кто принял покупку;
  • сведения о покупке: марка, модель, идентификационные данные;
  • причины возвращения;
  • подписи сторон;
  • если в документе указываются условия передачи, то в нем должен учитываться счет, на который вернутся деньги.

Важно, чтобы бланк составлялся для каждой стороны.

Возврат оборудования поставщику может осуществляться на основании фактуры. Фактура на возврат товара поставщику подписывается двумя сторонами.

Покупателю, после подписания документа передачи имущества, обязательно нужно взять себе второй экземпляр на руки. После получения возвращенного имущества, продавец подписывает передаточный акт.

Если реализатор с момента получения возвращаемого имущества не вернул деньги при подписании документа, то с актом следует подавать претензию о получении средств, и предоставить счет на выплату средств.

Можно соединить эти два документа воедино, главное, чтобы стояла отметка продавца о принятии претензии. В ней должна иметься дата принятия документа. Составить бланк можно самостоятельно.

С актом передачи верните имущество продавцу, иначе он не будет подписан, и вы потеряете сроки получения денег за покупку или обмен продукции.

Следует запомнить, что любые документы, подписанные вместе с продавцом, необходимо читать, иначе в бумагах последний может прописать, что у имущества испорчены потребительские свойства или на нем имеются следы эксплуатации.

Никогда не соглашайтесь подписывать такой документ! Иначе вы рискуете потерять деньги за переданное бракованное имущество или изделия хорошего качества. Потом придется положить их пылиться на полочке.

Очень часто поставщики обманывают приобретателей и не возвращают деньги.

Как таковой, образец письма можно найти в сети интернет. Каких-либо особых требований к его составлению не имеется.

Получение продукции

Если продавец будет заставлять вас подписать акт с заполненными полями, вы смело можете отказываться, и направить заявление с требованием: «Верните деньги!», по почте с описью и заказным уведомлением. Если продавец отказывается принимать у вас продукцию совместно с письмом или не соглашается подписать акт возврата, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в судебные органы.

Иногда решение Роспотребнадзора является весомым доказательством нарушения ваших прав при совершении покупки. После отказа принять оборудование с подписанием акта в адрес продавца можно будет написать письмо о возврате товара с требованием завизировать акт и вернуть деньги.

Не стоит передавать имущество без подписания оформляемых документов, особенно до получения денег, иначе вы не докажете, что его возвратили.

Заключение

Если у вас возникла ситуация, когда необходимо вернуть покупку продавцу или поставщику, старайтесь не откладывать на потом возврат имущества.

Счастливых покупок!

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

19 − 13 =