Как провести экспертизу мобильного устройства

Не редки ситуации, когда новенький телефон уже через неделю-вторую перестает нормально функционировать: самостоятельно выключается, перезагружается, не дает возможности использовать определенные функции или «виснет». Согласно законодательству, покупатель имеет право на возврат сотового телефона, другого устройства или его обмен. Вместе с тем, и права продавца также нужно защищать. Ведь недобросовестных клиентов также немало. В таком случае проводится независимая экспертиза телефона.

Что такое экспертиза устройства?

Официально под термином «экспертиза телефона» понимают исследование устройства, проводимое квалифицированными специалистами в этой области. Эксперты в таком случае должны быть полностью независимыми и обеспечить правильность диагностики. Инициатором же проведения исследования может выступать любая из сторон.

Независимая экспертиза мобильного телефона завершается составлением отчета, в котором указывается ход исследования, выводы по поводу поломки. Такой документ можно использовать при спорных вопросах в суде.

Цель технического исследования — выявить состояние аппарата, оригинальность его изготовления, нарушение функциональности, наличие дефектов и их причины.

Когда проводится?

Чаще всего независимую экспертизу телефона проводят если:

• устройство сломалось, но еще было на гарантии — возникает подозрение на плохое качество телефона;
• гарантия уже закончилась или не оформлялась, но телефон не работает, как следует;
• покупатель хочет вернуть или выполнить обмен смартфона, но магазин отказывается принимать товар, обосновывая это тем, что клиент поломал его;
• телефон был поломан самим покупателем, а магазин должен защищать свои права в суде.

Этапы проведения экспертизы

Экспертиза телефона для суда предусматривает несколько основных этапов.

Этап 1. Для начала пострадавшая сторона должна выбрать лучшую экспертную компанию. Где сделать исследование — один из главных вопросов. Юристы рекомендуют ориентироваться на 3 основных показателя:

• достаточный опыт работы — и наиболее важно в этом случае не только стаж работы, но большое количество клиентов;
• наличие лицензии на проведение подобных работ;
• может ли компания сделать необходимые для суда исследования – что говорят об этом отзывы людей.

Этап 2. Солидные компании, которые не боятся брать на себя ответственность за выводы и отчет, составляют с клиентом договор. Важно детально изучить условия договора, а уже потом подписывать его и соглашаться на заказ.

Этап 3. Внешний осмотр устройства. Специалисты должны своевременно выяснить, было ли падение телефона, попытки открыть его схему, повлиять на него с помощью химических или механических средств. Дальше проверяется работа устройства с сим-картой и без нее, осуществляется подключение зарядного устройства.

Этап 4. Независимая экспертиза сотовых телефонов с оценкой предусматривает проверку документации. Особое внимание эксперты обращают на то, не закончился ли период гарантийного обслуживания, соответствует ли модель и марка изделия указанным в инструкции.

Этап 5. Выполнение технического оценивания. Это уже более сложный и длительный шаг экспертизы. Специалисты должны открыть прибор, осмотреть его наполнение, проверить программирование, скорость загрузки телефона, работы каждой его функции. Увиденное должно соответствовать информации в инструкции.

Важно узнать, не поддавался ли телефон воздействию влаги (например, попадание в лужу, водоемы), ударам (при падении). Наличие большого количества пыли или инородных частей дает возможность заподозрить ненадлежащее пользование устройством.

Отдельной проверки требует флэш-карта. Эксперты должны узнать, нет ли на смартфоне вирусных программ. Отдельно осуществляется проверка батареи: как быстро и до конца ли она заряжается, сколько может прослужить без подзарядки.

На этом этапе специалисты пользуются специальными устройствами и лупой, пинцетом.

Этап 6. Оригинальность. Поскольку на отечественном рынке более 40 % товаров — это фальсификат, ища, где можно провести экспертизу, обязательно нужно поинтересоваться, выполняют ли специалисты конторы проверку на оригинальность. На самом деле осуществить это не трудно. Используется специальный идентификатор мобильных устройств — IMEI. Он указывается и на упаковке, и в инструкции, и на батарее.

Под батареей должна присутствовать наклейка Ростест. Она информирует о том, что изделие было проверено на безопасность.

Этап 7. Это завершающий шаг. Специалисты должны определиться относительно телефона, сделать выводы и указать их в отчете.

Отчет должен быть в письменном варианте, с соответствующими подписями специалистов, печатями сервиса.

Цена вопроса

Сделать независимую экспертизу сегодня можно во многих конторах и сервисных центрах, но у всех них цена на услуги будет отличаться. Больше всего на это влияют:

• модель телефона;
• его популярность и стоимость на рынке;
• методы работы — кроме стандартного осмотра, также могут применяться: физико-химические, органолептические, лабораторные методы;
• сложность исследования — чем больше функций имеет телефон, тем продолжительнее и сложнее будет его исследование;
• срочность выполнения исследования;
• ценовая политика компании.

Как правило, частные мастера берут за работу меньше. Они так же ставят свои печати, как и юридические лица, а их заключения имеют юридическую силу в суде. Стоимость на экспертизу колеблется в пределах 2-20 тысяч рублей.

Государственные учреждения (например, институты связи) за подобные услуги берут минимальное вознаграждение, а также могут предложить скидку в 20-30 %.

Сколько длится экспертиза и как ее ускорить?

В большинстве случаев, исследования и вынесение заключения длится от 5 до 15 дней. Ускорить экспертизу можно, воспользовавшись такими несложными советами.

• Подготовить заранее необходимую документацию нужно сразу же, как только пришла мысль о заказе таких услуг. Кроме инструкции, оригинальной упаковки и всех вкладышей, которые были вместе с изделием, покупатель должен также предъявить гарантийный талон и чек. Последний является особенно важным. Без него в суде дело могут даже и не зарегистрировать.
• Экспресс вариант оценки. Почти все современные компании и сервисы, входя в состояние своего клиента, предлагают так называемые экспресс-оценки. Конечно, стоимость таких услуг будет большей, однако готовый отчет можно забрать за 1-2 дня. Таким вариантом лучше пользоваться в тех ситуациях, когда уверенность в своей правоте максимальная.
• Дополнительные услуги. Компании, которые осуществляют экспертную оценку, часто предлагают своим клиентам дополнительные услуги, например, адвокатские услуги в суде.

Значительно проще проходит весь этот процесс магазинам, ведь у них для таких случаев работает юрист и обеспечено сотрудничество с компаниями, которые осуществляют техническую оценку техники и электроники.

Вывод

Подытоживая, стоит отметить, что независимая экспертиза — отличный способ решить вопрос справедливо и с минимальным количеством негативных эмоций. Справедливая оценка укажет, кто в спорном вопросе прав, а кто аферист.