Процедура проведения независимой экспертизы на обувь

Современный мир пестрит многообразием красивой и удобной обуви, модные журналы, показы мод, бутики и торговые палатки манят потенциальных покупателей разнообразием моделей, даже дизайнерские сумочки и флаконы для духов имеют форму туфельки. Однако обувь должна быть, прежде всего, удобной, если человеку не комфортно, об этом сразу же скажет выражение его лица. Но удобными и красивыми могут быть только качественные шузы.

Далеко не все изготовители и продавцы могут гарантировать это своим потребителям. Каждому из нас доводилось видеть нарядную девушку в туфлях с одним каблуком или презентабельного мужчину в ботинках с отклеивающейся подошвой. Это не следствие длительной носки обуви, это типичные примеры работы недобросовестного производителя обуви или экономии на хорошем материале.

Покупатель должен всегда помнить о том, что его права защищены Законом РФ “О защите прав потребителей”, и в случае приобретения некачественной обуви предусмотрен четкий механизм решения вопроса,в том числе, проведение экспертизы.

Купили некачественные туфли, что делать

Если обновка для ваших ножек оказалась некачественной, то покупатель имеет право обратиться к продавцу с одним из требований, предусмотренных статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для того, чтобы продавец удовлетворил любое из требований покупателя, последнему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой следует указать дату, место покупки обуви, а также описать обнаруженные недостатки. К претензии следует приложить копию чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Продавец обязан будет принять обувь и в установленный законом срок провести проверку качества. Покупатель имеет право присутствовать при этом. Если по результатам такой проверки продавец откажет в удовлетворении требований, то покупатель вправе настоять на проведении экспертизы. Экспертиза в данном случае должна быть проведена за счет продавца. Однако покупатель вправе самостоятельно обратиться в любое экспертное учреждение и оплатить проведение исследования.

1. Если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель обуви), то требования покупателя должны быть удовлетворены.
2. Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, или продавец откажется признавать экспертное заключение верным, и, следовательно, не вернет деньги или не заменит обувь, то потребитель имеет право обратиться в суд. В этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки, а иногда и моральный ущерб, а также уплатить штраф.

Что такое оценка качества

Экспертиза качества – это исследование качества изделия, которое проводится компетентными специалистами – экспертами. В результате их экспертной оценки можно сделать заключение о качественных характеристиках товара и причинах и виновниках выхода его из строя.

Данная процедура позволяет выявить соответствие качественным нормам товара,упаковки и его количеству(если речь идет о партии). Также оценивается соблюдение норм при изготовлении товара, соответствие его потребительским свойствам, выявляются причины возникновения дефектов.

Экспертиза качества обуви позволяет выявить несоответствие стандартам каждой пары: крепления подошвы, каблука и набойки, качества материала и его крепление к подошве.

Внимание: для проведения экспертизы необходимо предоставить пару обуви, исследованию подлежат обе полупары, но вывод будет сделан на основании изделия худшего качества.

Стоимость товароведческой экспертизы – дорогое удовольствие, и частично зависит от стоимости исследуемого изделия.

Кто и как проводит оценку

В любом случае продавцу и покупателю, которые стали участниками конфликта с товаром ненадлежащего качества, лучше договориться о пути выхода из ситуации без привлечения третьей стороны. Если согласия между ними нет, то рассудить их сможет проведенная в специализированном независимом центре экспертиза обуви.

Специалисты проводят изучение качества товара на основании письменного заявления покупателя, в котором нужно описать дефекты, подлежащие исследованию. Необходимо также предоставить непосредственно само изделие и приложить договор купли-продажи или чек, подтверждающий покупку, бланк на проведение экспертизы; если вы пытались реанимировать туфель или сапог и отдавали их в ремонт – квитанцию о его проведении.

Исследование предоставленного товара выполняется лабораторным методом, применение измерительных приборов позволяет изучить его микробиологические и физико-химические свойства. В результате выявляется соответствие размеру, оттенку и толщине подошвы, устойчивость и безопасность каблука, скольжение стельки, а также габариты пары. После этого заказчику выдается заключение об обнаруженных дефектах и возможности или невозможности ее дальнейшей эксплуатации.

Сроки проведения

Срок проведения исследования изделия зависит от выбранного исследовательского центра и от характеристик и параметров, подлежащих обследованию. В среднем, такой анализ может длиться от 7 до 10 дней. Если покупатель имеет намерение вернуть неудачное приобретение и получить деньги назад, то такая процедура занимает больше времени. Но в любом случае экспертиза товара проводится строго в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В настоящее время появились независимые эксперты, выполняющие товароведную оценку в течение часа. Выбирать независимый центр или эксперта – это право потребителя, которому «посчастливилось» сделать неудачное приобретение. При этом покупатель имеет право присутствовать во время исследований.

Внимание: перед покупкой внимательно осмотрите выбранную пару, если дефекты, полученные во время транспортировки или примерки, не будут обнаружены вовремя, то будут считаться такими, что возникли по вине покупателя.

Советы и рекомендации по покупке

Никто из нас не представляет своей жизни босиком – даже прогуливаясь по пляжу во время отпуска люди надевают сланцы или вьетнамки. Чтобы, выбирая туфли для корпоративного вечера, не оказаться «в галошах», нужно придерживаться несложных рекомендаций:

• Уважающие себя и ценящие своих клиентов производители всегда дают гарантию на свой товар не менее 30 дней.
• Некоторые магазины, а чаще сети магазинов, предлагают бесплатно или со скидкой выполнить ремонт обуви или подогнать ее по вашей ноге.
• Изделие должно подходить владельцу по размеру; разноситься может только обувь из натуральной кожи и только в ширину.
• Ногам может быть комфортно только в кожаной обуви, она более долговечна и позволяет ноге дышать.
• Изделие должно держать форму и не гнуться сильно, иначе это свидетельствует о плохом качестве подошвы.
• Подошва должна быть не только проклеена, но и прошита.
• Материал нужно проверять на срезе изделия, хотя заменитель сейчас очень сложно отличить от кожи, тем не менее, при первом морозе на синтетике появятся трещины и испортят весь вид.
• Стелька в изделии должна обязательно выниматься.

Внимание: не забывайте ухаживать за своей обувью – просушивайте, мойте и наносите крем, только тогда она прослужит долго.

Вывод

В настоящее время выбор обуви очень велик, а найти именно нужную пару очень сложно. Помните, что закон защищает покупателя от недобросовестных производителей и продавцов. Каждый человек вправе носить качественные сапоги и туфли, а при приобретении товара несоответствующего качества, обратиться за помощью к эксперту – его законное право.