Как добиться возврата техники в магазин М-Видео и получить деньги?

«М-Видео» занимает одну из лидирующих позиций из всего числа самых знаменитых торговых площадей России. Как и любые другие магазины с бытовой техникой? он не застрахован от возвратов. Чаще всего это случается из-за того, что человек не проверяет товар на месте. Но иногда поломка случается уже в процессе эксплуатации.

После того, как проблема обнаружена, каждый клиент приходит обратно в «М-Видео» и пытается обменять покупку. Задача продавца – разобраться с проблемой и выявить причины неисправности. Чтобы вернуть покупку без последствий, клиент магазина должен ознакомиться с правилами, которые регулируются законом РФ.

Законные основания

Товары, которые продаются в сети «МВидео», не являются не возвратными.

В этот список входят лекарства, нижнее бельё, а также такие изделия как:

• бытовая мебель;
• удобрения и химические вещества;
• трикотаж;
• полимерные пищевые изделия;
• автомобильные запчасти;
• средства для интимной гигиены;
• растения;
• косметика;
• животные;
• оружие;
• бытовая химия.

Это значит, что каждый клиент имеет право воспользоваться возможностью вернуть изделие в течение 14 дней (согласно 1 ст. 25 ФЗ РФ). Обменять технику можно даже в том случае, если она исправна, и просто не подошла человеку.

Другие причины для возврата могут быть следующими:

1. Изделие не подошло по габаритам.
2. Неподходящая комплектация.
3. Покупка не подходит по цвету.

Перед тем как вернуть товар в неиспорченном состоянии, клиент должен соблюдать следующие правила:

• приобретенная продукция не должна быть использована;
• продукция должна сохранять свое первоначальное состояние, то есть иметь товарный вид. То же самое касается упаковки, она не может быть порвана или деформирована. На технике должны оставаться все заводские наклейки и маркировки;
• в «М-видео» возврат покупок должен сопровождаться чеками; если их нет, магазин имеет право отказать человеку.

Обратите внимание! Перед тем как приобрести понравившуюся вещь, необходимо тщательно проверить ее на всевозможные повреждения и нерабочие функции. Это необходимо сделать, не отходя от кассы.

При обмене покупки, представитель «М-видео» должен предложить обменять приобретение на другое или вернуть денежные средства.

Возврат неиспорченного товара

Если клиент принимает решение о возврате покупки в неиспорченном состоянии, он не сможет рассчитывать на возврат денег. Техника будет заменена на аналогичную по функционалу. Чтобы получить обратно потраченные деньги, необходимо, дабы в магазине не оказалось подобных товаров.

Если ситуация дошла до возврата средств, процедура не должна продлиться более 3 рабочих дней.

Что касается возврата продукции, покупатель должен соблюдать несколько требований:

1. Клиент обязан доказать то, что изделие приобреталось именно в этом магазине – для этого достаточно предъявить кассовый чек, талон гарантии или товарный чек.
2. Потребительские характеристики техники должны сохраниться.
3. Если на изделии были установлены заводские пломбы, они должны оставаться в нетронутом состоянии.

Что делать, если все чеки были утеряны

Перед тем, как возвращать товар, стоит вспомнить: самое эффективное доказательство его приобретения именно в «М-Видео» – это чек. Но очень часто случается так, что люди выбрасывают их сразу же после выхода из магазина.

В этом случае покупатель имеет право использовать другие документы для подтверждения, а именно:

• техпаспорт. Он оформляется при покупке любой техники в «М-видео»;
• инструкция по эксплуатации приобретенного товара;
• квитанция по форме ФС 20;
• если есть какие-либо другие бумаги, на которых присутствует дата приобретения изделия, фирменная печать «МВидео» или подпись продавца, это также подойдет для доказательства покупки именно в «М-Видео».

Как вернуть бракованную технику в сеть М-Видео

Бракованные товары встречаются достаточно часто, сеть магазинов «М-Видео» – не исключение. Чтобы не наткнуться на испорченную вещь, рекомендуется перед покупкой продукции, которая понравилась, сделать тщательный осмотр, иначе гарантийный ремонт понадобится очень скоро. Также желательно проверить всю необходимую документацию для подтверждения лицензирования.

Если брак обнаружен, человек имеет право воспользоваться несколькими вариантами исхода событий, предусмотренный законодательством России, а именно:

1. Человек может потребовать обмен на другую единицу продукции.
2. Попросить уступить в цене на изделие. То, на сколько она будет снижена, зависит от степени тяжести неисправности.
3. Если товар единственный, и человек не хочет приобретать другой, он может попросить отремонтировать его бесплатно.
4. Клиент может предложить самостоятельный ремонт за свой счет, с последующим возмещением ущерба.

Когда выбран один из вариантов, покупатель имеет право проконтролировать процесс.

Представители магазина должны соблюдать следующие правила:

• потребитель может договориться с продавцом о ремонте изделия, но он не должен продлиться более чем 45 календарных дней;
• продавец не должен затягивать с уценкой изделия более чем на 10 рабочих дней;
• после того, как клиент обратился с жалобой, представитель «М-Видео» должен сделать замену техники не более чем за 7 дней. Если будет решено воспользоваться независимой экспертизой для подтверждения того, что потребитель не виноват в неисправности, период может быть продлен до 21 дня;
• если решено вернуть деньги, представитель «МВидео» обязан сделать это не более чем за 10 календарных дней.

Важно! Иногда клиенты магазина могут приобретать товары с браком, но при этом быть осведомленными в том, что изделие частично неисправно. Такую уценённую технику покупатель не сможет отдать обратно.

Как вернуть технику в интернет-магазин «МВидео»

После покупки товара через официальный ресурс «М-Видео» процесс возврата будет немного отличаться от традиционного. Если продукцию еще не успели отправить, клиент имеет право отменить заказ. После получения техники человек может обнаружить брак или дефекты, которые были на изделии изначально или образовались вследствие неаккуратной транспортировки. В этом случае потребитель может вернуть приобретение в течение 7 дней.

Одним из преимуществ возврата покупок через интернет, является отсутствие надобности объяснять продавцам причину отказа от техники. Что касается остального порядка возврата – он всегда один и тот же.

При получении посылки курьер должен передать памятку. Она содержит в себе информацию о продавце, режиме работы магазина, контактных данных для срочной связи и напоминание о том, что покупка, до окончания срока для возврата, должна иметь товарный вид.

Если памятка по каким-либо причинам не выдана, законом РФ предусмотрен срок до 30 дней, в который клиент имеет право вернуть неисправное изделие.

Заключение

Дополнительную информацию о возврате техники в «МВидео» можно получить на официальном сайте магазина.

В целом, процедура мало чем отличается от стандартной, стоит лишь соблюдать все правила, предусмотренные законодательством, и тщательно проверять изделия перед покупкой.