Как обменять купленный билет на поезд

Практически все граждане пользуются услугами железной дороги. При этом в наше время ЖД билет можно купить не только в кассе вокзала, но и через интернет. Нередко возникают ситуации, когда человек по каким-либо причинам не может воспользоваться услугами железной дороги в ту дату и время, на которое куплен проездной через интернет. В таком случае возникает вопрос: как поменять билет на поезд, что куплен через интернет? Об этом будет рассказано ниже.

Обмен билета, купленного через интернет

Согласно правилам пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте, граждане, купившие проездные документы (билеты), любым доступным способом (в кассе или через интернет), имеют право обменивать их или сдавать. Но для этого необходимо придерживаться определенного алгоритма.

Существует два способа обмена электронного билета (приобретенного через интернет):

• в электронном формате;
• в кассе железнодорожного вокзала.

Рассмотрим каждый случай отдельно.

Обмен через интернет

После введения электронных проездных документов появился определенный алгоритм их приобретения. Человек должен зайти на официальный интернет сайт РЖД или партнеров (уполномоченных операторов) и создать свой персональный кабинет.

Только после этого он может приобретать проездные через интернет, менять их.

Рассмотрим, как поменять электронный билет на поезд через официальный сайт.

1. Пассажир должен зайти на сайт нашей РЖД или официального партнера, через которого был приобретен проездной поездной документ. В билете обязательно будет указана дата отправления поезда, время и место пассажира.
2. Далее нужно войти в свой личный кабинет и найти окошко, где будет указано «Возврат».
3. Затем придется выбрать функцию – обменять электронный билет, и заново выбрать дату, номер поезда и место поездки. При этом если проезд в поезде, выбранном заново, будет дороже или пассажир хочет заказать дополнительные оплачиваемые услуги, ему нужно будет доплатить.

Вообще в электронном билете можно изменить не только дату, время поездки, но и класс вагона (например, купейный на плацкартный).

Важно запомнить, что таким образом можно вообще отказаться от поездки и потребовать возврат средств. Для этого придется заполнить специальную электронную форму отказа от билета. Потраченные на проездной документ средства будут возвращены на банковскую карту пассажира в течение одной недели или одного месяца.

Обмен билета на бумажный экземпляр

Теперь рассмотрим вопрос, можно ли обменять электронный проездной документ на бумажный, и как это сделать.

Согласно правилам перевозок, любой гражданин, который приобрел проездной билет через интернет, имеет право обратиться в кассу железнодорожного пассажирского вокзала и распечатать его на бумаге или получить его печатный аналог.

Рассмотрим пошагово, как обменять электронный билет на бумажный.

1. Гражданин должен обратиться в кассу пассажирского железнодорожного вокзала и сообщить работнику, что он купил электронный проездной пассажирский документ и желает получить бумажный на другую дату. При этом кассиру нужно предоставить номер документа, свой паспорт и другие персональные данные, полученные на сайте.
2. Кассир, в свою очередь, проверяет указанные данные, после чего уточняет у пассажира дату, время выезда, номер поезда.
3. Далее человеку необходимо заплатить комиссионный сбор, который установлен за обмен проездного билета, после чего ему выдается на руки новый документ на другую дату, время, с указанием места поездки.

Как видно, такой способ более приемлемый для тех граждан, которые не сильно разбираются в интернете. Таким образом, можно даже сменить тип вагона, в котором будет осуществляться поездка.

Данные способы подходят и для обмена проездных на электричку.

Нужно понимать, что покупка и обмен проездных регламентированы правилами пассажирских железнодорожных перевозок, поэтому работники касс не могут отказать в этом праве за исключением некоторых случаев. Обмен документов должен происходить за 1 час до отправления поезда, если он следует по территории РФ, и за 6 часов в случае, если состав осуществляет международную перевозку.

Вывод

В случае приобретения документов на проезд в пассажирском поезде или электричке через интернет, пассажир может их обменять. Это можно сделать через свой персональный кабинет на сайте РЖД либо в любой кассе железнодорожного вокзала, откуда будет происходить отправление состава.