Куда пожаловаться на продавца АлиЭкспресс
Вы оплатили товар на AliExpress, а он не доставлен, испорчен или не соответствует описанию, не подошел по размеру. Что делать в таких ситуациях, как пожаловаться на нерадивого продавца в администрацию Алиэкспресс? Разберем в этой статье.
Покупатель в нашей стране надежно защищен от недобросовестных продажников целым набором законодательных гарантий. Российские интернет-магазины обязаны исполнять обоснованные и законные требования своих клиентов. В противном случае государство возложит на них дополнительную ответственность, а выполнения обязанностей добьется мерами принудительного исполнения.
Совсем в другом правовом поле действует иностранный торговец. Теоретически, при определенных условиях, его можно привлечь к ответственности за нарушения по российскому праву, а вот добиться исполнения – практически невозможно.
На AliExpress торгуют китайские компании, находящиеся вне российской юрисдикции. Поэтому важно до конца понимать возможности, которые предоставляет торговая площадка, четко представлять порядок действий, знать, как написать обращение.
Как это устроено
Торговая площадка не заключает сделок с потребителями. Обязанности передать покупку, обеспечить ее доставку в срок, возникают только у продавца. Площадка, в соответствии со своими интересами, предоставляет механизмы воздействия, обеспечивающие клиентов минимальными гарантиями.
На AliExpress это реализовано через систему депозитов, которые вносят китайские фирмы, и особый порядок расчетов с ними. Поставщик получит деньги, поступившие от покупателя, не ранее определенного срока и только при условии отсутствия претензий со стороны клиента.
Поэтому организатор торговли всегда имеет средства для удовлетворения требований клиентов, а деньги возвращаются покупателю довольно быстро.
Но эта схема накладывает определенные ограничения на возможности пользователя. Торговая площадка участвует в разрешении спора между сторонами, который непосредственно связан с оперативным исполнением сделки. От урегулирования претензий, связанных с недостатками, проявившимися после срока, отведенного для направления жалоб, организатор торговли самоустраняется.
Важно! Торговая площадка не несет ответственности перед покупателем.
Права клиента
Перечень жалоб, которые рассматривает администрация интернет-ресурса, довольно большой. Не все напрямую касаются непосредственно исполнения сделки и предусматривают возврат денег. Поэтому не будем останавливаться на требованиях, связанных с нарушением интеллектуальных прав, жалобах на грубость торговца или обман системы поиска. Сосредоточимся на главном.
Набор прав покупателя напрямую зависит от обязательств, принятых магазином и указанных в описании товара. Правила системы предусматривают два вида гарантий, предоставляемых торговцами и обеспечиваемых площадкой:
- Общие, которые предоставляют все продавцы. Это гарантии возврата денег, если:
- Товар не доставлен в срок, заявленный магазином.
- Доставленный товар не соответствует описанию.
- Дополнительные, принятые продавцом добровольно. К таким гарантиям относится:
- Право клиента вернуть вещь надлежащего качества. Так называемая «Гарантия возврата».
- «Гарантия подлинности» – право на полный возврат платежа, если вещь оказалась подделкой.
Важно! Внимательно изучайте гарантии продавца, указанные на странице товара.
Каждая гарантия предоставляется на определенных условиях.
Товар не доставлен
Полный возврат платежа осуществляется при условии, что товар не был доставлен в срок, указанный продавцом при заключении сделки. Максимальный срок поставки в Российскую Федерацию – 90 дней.
Деньги не будут возвращены, если срок нарушен:
- по вине покупателя (указан неправильный адрес, покупатель долгое время не являлся за получением покупки и т. п.);
- по причинам, не зависящим от магазина (действия таможни, природные катастрофы и т. п.);
- по иным форс-мажорным обстоятельствам.
Торговая площадка не возвращает суммы, перечисленные продавцу в обход платежной системы AliExpress.
Вещь не соответствует описанию
Возврат средств происходит только если покупатель докажет недостатки товара. Необходимо предоставить фотографии покупки. Об условиях возврата (кто оплачивает обратную доставку, сроки и т. д.) надо договариваться с магазином.
Возврат ненужной вещи
Это дополнительная услуга, предоставляемая продавцом. В течение 15-ти дней покупатель имеет право вернуть качественную вещь в магазин. Такую гарантию предоставляют магазины, имеющие склады на территории России.
Условия подачи заявления на возврат средств:
- товар отправлялся местной доставкой;
- вещь не была в употреблении, сохранена оригинальная упаковка.
Обратную доставку до склада в России оплачивает покупатель.
Подделки
На дорогостоящие предметы продавцы могут предоставлять гарантию подлинности. По этой гарантии могут быть возвращены подделки.
Условия возврата средств:
- жалоба должна быть подана не позднее 15 дней после завершения заказа;
- представлены веские доказательства подделки.
Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс
Все споры между участниками сделок на торговой площадке разрешаются по единому алгоритму. Покупатель должен сначала обратиться с претензией к продавцу. Отсутствие ответа, неприемлемость встречного предложения магазина для клиента, дают основание администрации системы вмешаться в конфликт.
Обратите внимание на сроки подачи обращения. Как правило, пожаловаться на продавца на Алиэкспресс можно не позднее пятнадцати дней после окончания сделки.
Удовлетворение ваших требований зависит от убедительности представленных доказательств вины продавца. Прикрепляйте к сообщению фотографии товара, почтовых квитанций, скриншоты переписки с магазином.
- Деньги будут возвращены, только если соблюдены условия конкретной гарантии.
- Перейти на веб-форму обращения к администрации сайта можно несколькими способами.
- С главной страницы сайта, через пункты меню: «Помощь» => «Споры и жалобы».
- Через личную страницу: «Мои заказы» => «Возвраты и споры»
Запомните:
- Внимательно изучайте условия сделки перед заключением.
- Сначала напишите о ваших претензиях продавцу.
- Не пропустите пятнадцатидневный срок на открытие спора.
