Возврат авиабилетов через интернет

Виртуальные билеты прочно вошли в современную жизнь. Начать путешествие стало гораздо проще. Заказать место в самолете теперь можно, не выходя из дома или в свободную минуту на работе. Для этого нужны только компьютер с доступом в Интернет и банковская карточка. Но что делать, если обстоятельства изменились, как сдать электронный билет на самолет, как вернуть деньги?

Электронный авиабилет

Возможность оформления цифрового перевозочного документа появилась в конце 2007 года, после внесения изменений в Воздушный кодекс.

Пассажиры привыкли к бумажным билетам на самолет, красивым, ярким, напечатанным на защищенных типографских бланках. Его цифровой брат совершенно другой, в физическом смысле – не существует. Вся необходимая информация, подтверждающая заключение договора воздушной перевозки, хранится в виде записей в автоматизированной информационной системе. Пассажиру предоставляется возможность распечатать ее в привычном бумажном виде. По желанию, можно получить заверенную выписку, подтверждающую заключение договора.

На заметку. По требованию клиента авиакомпания или ее агент обязаны выдать заверенную выписку из договора авиаперевозки, содержащую его основные условия.

Несмотря на свою виртуальность билет, купленный через Интернет, равнозначен своему бумажному аналогу, и предоставляет пассажиру такой же набор прав. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть такой билет, существует только один ответ – можно.

Как вернуть электронный билет на самолет

Не зависимо от того, на каком сайте пассажир покупал билеты на авиарейс – авиакомпании или ее агента, договор авиаперевозки заключается все равно только с перевозчиком. Поэтому вернуть билет на самолет можно в любом офисе компании.

Не всегда возможно сдать авиабилеты, купленные через интернет на сайте агента, напрямую перевозчику. Многие авиапредприятия предоставляют виртуальную услугу возврата денег только прямым клиентам.

Для этого потребуются следующие сведения:

• номер сдаваемого билета или брони;
• фамилия пассажира;
• номер банковской карточки и реквизиты счета, на который вернут деньги за авиабилет.

Разложив рядом с компьютером документы, содержащие необходимые сведения, можно смело приступать к возврату авиабилетов, купленных через Интернет.

На сайте авиаперевозчика или агента, через который приобретался билет, нужно найти раздел с веб-формой для оформления возврата. Ввести номер проездного документа или брони, фамилию пассажира. Поисковый алгоритм сайта найдет в автоматизированной системе билет и выведет информацию на экран. Далее надо следовать подсказкам на экране. Ввести требуемую информацию, нажать кнопку подтверждения – билет на самолет сдан. Осталось только ждать возвращения денежных средств.

Рисунок 1. Алгоритм обращения

Сколько денег вернут

Несмотря на богатство и разнообразие выбора тарифов за авиаперевозку, размер удержаний за отказ от полета строго регламентирован федеральными авиационными правилами и зависит от следующих факторов:

• времени, за которое пассажир предупредил о расторжении договора;
• условий тарифа.

Время

Без серьезных финансовых потерь сдать авиабилет можно не позднее двадцати четырех часов до окончания срока регистрации на рейс. Как правило, регистрация пассажиров заканчивается не ранее, чем за сорок минут до времени вылета.

Вернуть билет позже этого срока можно, но уже с уплатой авиаперевозчику неустойки, размер которой не должен превышать двадцати пяти процентов от провозной платы.

За билеты, сданные после окончания регистрации на рейс, авиакомпании деньги не возвращают.

Тариф

По общим условиям возвратить деньги за несостоявшийся перелет можно только если приобретался билет по тарифу, предусматривающему возможность отказа от полета. В отношении невозвратных билетов это правило не действует. Но из всего есть исключение, о котором расскажем ниже.

Условия тарифа, установленные авиакомпанией, влияют не только на возможность вернуть билет, но и на размер удержаний из провозной платы. Помимо неустойки за поздний отказ, перевозчик вправе оставить себе суммы расходов, понесенные в связи с организацией рейса. Как правило, компании фиксируют их размер в условиях тарифа.

Можно ли сдать невозвратный билет

Из общего правила о невозврате провозной платы по билетам, не предусматривающим условие об отказе от путешествия, существует одно исключение. В случае крайней необходимости пассажир вправе получить назад провозную плату полностью, не зависимо от условий договора.

Под вынужденный отказ от воздушной перевозки попадают следующие случаи:

• болезнь путешественника, его родных, совместно путешествующих;
• смерть близкого родственника, летящего с пассажиром;
• задержка отправления самолета по вине авиакомпании.

Как сдать авиабилет в случае вынужденного отказа

Поскольку обстоятельства, послужившие причиной изменения планов, должны быть документально подтверждены, сдать билеты в этом случае можно только в офисе авиакомпании или ее кассах в аэропорту.

Для подтверждения болезни необходимо предъявить, вместе со сдаваемым проездным документом (его распечаткой), медицинскую справку. Факт смерти подтверждается любыми документами, например, справкой из полиции.

Важно! О вынужденном отказе от полета надо сообщить авиакомпании до окончания срока регистрации на рейс.

Рисунок 2. Размер удержаний

Памятка «Как вернуть авиабилет»

Вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, можно так же просто, как обычные, но намного быстрее. В первую очередь, пробуйте оформить возврат на том сайте, где заказывали рейс.

Чтобы возвратить максимальную сумму за проезд, надо следовать простым правилам:

1. Внимательно изучайте условия тарифов. Если сомневаетесь, что путешествие состоится, покупайте возвратные билеты.
2. В случае изменения планов старайтесь вернуть проездной билет как можно раньше – до окончания регистрации на рейс.
3. Перед сдачей проверьте возможность обмена. Нередко компании соглашаются изменить вашу дату вылета, а сумма доплаты будет меньшей суммы неустойки за возврат авиабилета.