Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Наверное, каждый пользователь Интернета знаком с китайским сайтом Алиэкспресс, на котором можно найти абсолютно разные товары: от заколки до стиральной машины. Многих привлекают очень низкие цены, но, как известно, скупой платит дважды, и заказ может прийти некачественный, поэтому у покупателей нередко возникает вопрос «как вернуть деньги с Алиэкспресс»?

Причины для возврата и открытия споров

Возврат товара на Алиэкспресс –  довольно долгая и нудная процедура, но иногда это единственный разумный вариант. Решение отменить заказ может быть вызвано различными факторами, ниже представлены лишь самые популярные:

1. Был найден аналогичный товар по более выгодной цене.
2. Дублирование заказа.
3. Ошибки с цветом, размером или иными характеристиками.
4. Негативный отзыв о продавце.
5. Просто передумали покупать данную вещь.
6. Слишком долгое время формирования заказа (у некоторых продавцов этот срок может достигать месяца вместо привычных 3-5 дней).

Сайт Аliexpress заботится о безопасности клиентов, поэтому, наряду с рейтингом продавцов и отзывами, он дает возможность открыть официальный спор, если товар:

• не прошел таможенный контроль;
• не был отправлен;
• был послан по неверному адресу по вине продавца;
• не отслеживается долгое время;
• не соответствует описанию со страницы продавца;
• низкого качества, и не может использоваться по назначению;
• оказался поддельным;
• пришел с браком или повреждениями;
• пришел в меньшем количестве, чем был заказан.

Важно! Перед тем, как вернуть деньги с Алиэкспресс через официальный спор, попробуйте связаться с продавцом лично и договориться о мирном разрешении конфликта. Многие продавцы ценят свой рейтинг и идут навстречу клиенту.

Порядок оформления отмены заказа и возврата денежных средств

После отплаты покупки в личном кабинете каждого пользователя появляется информация о ней, там же можно найти кнопку «Отменить заказ» или «Cancel Order».

Как только деньги попадают на счет сайта, продавец начинает формировать посылку. Обычно эта процедура занимает не больше недели, но на некоторых страницах указывается 40-60 дней – так продавцы пытаются защитить свою репутацию при непредвиденных обстоятельствах.

Не затягивайте с отменой заказа, ведь если он будет отправлен, то отмена станет невозможна. Для удобства пользователей в статусе ведется отчет времени, которое есть у отправителя на обработку.

Пошаговая инструкция по отмене заказа довольно проста, сам сайт подсказывает нужные действия:

1) Нажмите на сайте аliexpress «Возврат денег» или «Запросить отмену заказа».

2) При отмене заказа укажите одну из предложенных причин:

• заказ не нужен;
• обработка заказа занимает слишком много времени;
• невозможно оправить посылку выбранным способом;
• увеличение стоимости покупки;
• отсутствие выбранной вещи в наличии;
• игнорирование продавцом вопросов;
• прочие причины.

3) После выбора причины продавец либо принимает отмену заказа, либо сообщает о том, что отказаться невозможно, потому что посылка уже отправлена на почту.

Когда можно вернуть деньги с Алиэкспресса?

Если заказ уже отправлен, то покупатель начинает задумываться о том, как вернуть часть денег с Алиэкспресса. Китайская интернет площадка допускает несколько ситуаций, когда такое возможно:

1. Отмена заказа была проведена до отправки через транспортную компанию или почту.
2. Если продавец игнорирует сообщения при открытом споре или согласился на предложенные вами условия.
3. Спор закрыт решением администрации сайта, потому что продавцу и покупателю не удалось прийти к компромиссу.
4. Продавец не отправил посылку в указанные сроки – в таком случае деньги вернут автоматически.
5. Заказ был заморожен из-за того, что действия продавца показались администрации подозрительными, и его заблокировали.

Важно! В последней ситуации сроки возврата денег составляют одну неделю; если денежное возмещение не было проведено в течение 15 дней, то необходимо обратиться в центр помощи.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту занимает от трех до пятнадцати дней, банковский перевод осуществляется за неделю, а платежи с электронных кошельков возвращаются в течение 7-10 дней.

Поставщик не получает никаких денег до тех пор, пока клиент не подтвердит принятие заказа. Если возврат одобрен, а деньги не пришли, то, скорее всего, прошло слишком мало времени.

Во вкладке «Платеж» можно увидеть информацию о возврате потраченной суммы, но это значит, что деньги просто отправлены, а не зачислены на счет покупателя. Сколько дней потребуется для завершения процедуры, во многом зависит от платежных систем.

Рекомендации, как вернуть деньги за товар

Ежедневно на Аliexpress покупаются тысячи товаров, некоторые из них могут оказаться с браком или не понравиться по каким-то другим причинам. Поэтому вопрос о возврате средств с Алиэкспресса возникает довольно часто.

Запомните несколько важных советов:

• Не доверяйте продавцу на все 100 %, даже если он кажется честным и воспитанным. Многие практикуют предоставление ложных треков, чтобы потянуть время.
• Ведите переписку через сообщения к заказу – ее можно использовать в качестве доказательств при написании заявления на недобросовестного продавца.
• Если не уверены в необходимости конкретной покупки, то не торопитесь с оплатой. Ведь, если заказ закрыт, то продавец может отказать в подтверждении отказа и продолжить формирование посылки.
• Если товар не пришел, то не ждите окончания срока защиты покупателя, а связывайтесь с продавцом.
• Если вам доставлен бракованный товар или его сломали при транспортировке, то продавец за свой счет должен провести обмен.

Как вернуть деньги за заказ?

Рассмотрим, как провести отмену или возврат на конкретном примере.

Одна постоянная покупательница захотела приобрести мобильный телефон; после долгих поисков она попала на страницу с интересными моделями, которые продавались с хорошей скидкой. Также продавец обещал быструю отправку и доставку.

Женщина давно пользовалась услугами сайта, поэтому сразу же проверила рейтинг и отзывы на странице. Удовлетворенная хорошими оценками от других людей, она тут же оформила покупку на 50 долларов.

Буквально через 10 минут ей пришло сообщение от продавца о наличии возможных вопросов и обещании тут же отправить посылку, если выбранные модели имеются.

Покупательница оплатила заказ, который ушел на обработку в течение семи дней. На следующее утро она получила еще одно сообщение с печальной новостью о том, что выбранной модели нет в наличии, но за немаленькую доплату ей будет выслан другой телефон.

Поступившее предложение не устроило клиентку, и она решила попросить продавца вернуть деньги, но тот пытался потянуть время. Тогда было принято решение открыть спор, указав в качестве причины: «Товара нет в наличии».

После открытия спора продавец решил пойти навстречу и вернуть деньги, при условии изменения причины на другую.

Важно!  Администрация штрафует торговцев, если в качестве причины недовольные клиенты указывают увеличение стоимости, игнорирование вопросов или отсутствие продукции.

В заключение

Теперь вы знаете, как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги, но лучше сразу придирчиво выбирать продавца и товар, а еще не гнаться за слишком дешевыми предложениями.

Также запомните: если при неудачной покупке продавец не возвращает деньги, то пишите заявление в администрацию сайта.