Возврат товара разного типа

Большинство людей регулярно совершают покупки, и рано или поздно они могут столкнуться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается бракованным или неподходящим по каким-либо параметрам.

Естественно, недовольные покупатели задаются вопросами, можно ли вернуть товар обратно в магазин. Если в купленной вещи обнаружится заводской брак, то ее легко примут назад, но если покупка просто разонравилась, то придется спорить с продавцом и отстаивать свои права.

Возврат товара надлежащего качества

Спорные ситуации между продавцом и покупателем, как правило, регулируются законом о защите прав потребителей. В этом нормативно-правовом акте подробно расписаны правила возврата.

Перед тем, как сдать товар обратно, следует убедиться, что он не относится к категории невозвратных вещей. Только в таком случае можно рассчитывать на возврат потраченных денег. Итак, к не подлежащим возврату и обмену относятся следующие категории товаров:

• лекарства;
• нижнее белье, носки, колготки;
• духи и косметика;
• средства личной гигиены;
• товары, продающиеся по метрам, например, ткани;
• бытовая химия;
• книги, газеты и другая печатная продукция;
• оружие и патроны;
• ювелирные изделия.

Полный перечень невозвратных товаров можно найти в оригинале Закона «О защите прав потребителей». Если приобретенная вещь не попадает ни в какую из вышеперечисленных категорий, то у потребителя есть 14 дней для того, чтобы вернуть ее в магазин, не объясняя причины.

Возврат бытовой техники и продуктов питания

На сложную бытовую технику действуют свои сроки возврата, они указываются в гарантийном талоне. Гарантия выдается как самим магазином, так и фирмой-изготовителем.

При наличии гарантийного талона товар можно вернуть продавцу в течение всего срока, указанного в нем. В разных случаях период возврата составляет от 90 дней до нескольких лет.

Стоит отметить, что пока действует гарантия, продавец обязан проводить бесплатный ремонт техники в специализированных центрах. Если восстановить работоспособность устройства невозможно, то покупателю либо возвращаются потраченные средства, либо бесплатно предоставляется аналогичный товар.

Важно! Весь гарантийный срок покупатель должен хранить упаковку от товара, документацию и чек, подтверждающий оплату. Отсутствие документов превращает оформление возврата в долгую и сложную процедуру.

Наверное, каждый человек знает, что продукты питания не принимаются назад, ведь магазин не может проверить, не была ли еда испорченна покупателем намеренно.

Единственная ситуация, когда возможно сдать съедобную покупку обратно в магазин – это обнаружение брака, пока не истек срок годности. Старайтесь сразу проверять упаковку и не брать испорченный продукт, но даже если несвежесть обнаружилась уже после оплаты, то стоит попытаться сделать возврат в магазине как можно скорее.

Вернуть съедобный товар обратно можно в течение суток, после магазин не примет его ни при каких условиях, потому что невозможно проверить соблюдение правил хранения.

Также законодательство Российской Федерации запрещает торговлю продукцией, срок годности которой истек хотя бы на день. Поэтому смело возвращайте такие продукты, если у вас сохранился чек, подтверждающий факт покупки.

Какие документы нужны для возврата

По закону, для официального возврата покупки гражданин должен иметь при себе два важных документа.

1. Чек об оплате. Он должен подтвердить факт приобретения определенной вещи в конкретном магазине. Любая торговая точка обязана выдавать товарный или кассовый чек, который следует хранить 14 дней. При отсутствии чека в качестве доказательства совершения покупки подойдет счет или накладная.
2. Некоторые продавцы сразу идут навстречу клиентам и принимают возвращенные вещи без вопросов, но чаще всего покупателям приходится писать жалобу на имя магазина с просьбой заменить товар или вернуть деньги. Документ составляется в свободной форме с учетом общих требований.

Важно! Иногда менеджеры пытаются убедить потребителя, что возврат денег возможен только в том случае, если магазин не может предоставить аналог. На самом деле в жалобе гражданин имеет право потребовать деньги назад без замены.

Возврат бракованного товара

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос, как вернуть товар в магазин, если в нем обнаружился брак.

Стандартные 14 дней даются покупателю для того, чтобы протестировать покупку, убедиться, что все в порядке. Если за это время обнаружатся какие-либо проблемы, то клиент должен написать претензию.

Данный документ начинается с реквизитов магазина и личной информации о покупателе: ФИО, адрес и контактные телефоны.

В основной части следует четко прописать причины возврата и описать изъяны.

Внизу страницы ставятся текущая дата и подпись с расшифровкой, там же должен расписаться менеджер, принявший заявление. Его подпись является гарантией того, что жалоба дошла до адресата.

Оригинал документа остается у магазина, а покупатель забирает копию с подписями. Большинство конфликтов разрешается в пользу клиента, но если компромисс найти так и не удалось, то придется писать иск в суд.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Онлайн шопинг стал неотъемлемой частью жизни многих людей, ежедневно в виртуальных магазинах приобретаются десятки тысяч товаров. Поэтому вопрос, как можно вернуть товар в интернет-магазин, очень актуален. В 2007 году Правительство выпустило специальное постановление в дополнение к Закону «О защите прав потребителей» – «Правила продажи товаров дистанционным способом». Данный нормативно-правовой акт регулирует покупку, продажу, обмен и возврат вещей, заказанных через Интернет.

Согласно 26 статье ЗОЗПП, клиент может, не объясняя причин, отказаться от заказа до момента его доставки или в течение 7 дней после получения.

Обратите внимание, что если на чеке или накладной отсутствует информация о сроках возврата, то возвратить заказ можно на протяжении трех месяцев с момента покупки.