Способы возврата товара на АлиЭкспресс

Крупнейшая торговая площадка Китая Aliexpress предоставила отличную возможность приобрести самые разнообразные товары по приемлемым ценам. Ежедневно здесь оплачивают сотни тысяч покупок. А значит, существует возможность проявления недопонимания или мошенничества со стороны продавца. В такой ситуации покупатель хочет как можно скорее возвратить купленную вещь и получить назад свои деньги. О том, как вернуть товар на Алиэкспресс правильно и без проблем, и пойдет речь в этой статье.

Когда необходим возврат товара?

Одной из причин отмены заказа и требования возврата денег является получение вещей или техники, которые не соответствуют параметрам, заявленным продавцом, а именно:

• не надлежащего качества;
• имеют дефекты;
• не того размера или цвета;
• не работают (если это техника).

Также покупатель может отказаться от посылки, если срок на обработку и отправку заказа истек. Проследить за этим процессом можно в меню «Мои заказы». Здесь будет указано «в очереди» или «отправлено». Если посылка уже отправлена и покупатель получил трек номер, но передумал по какой-то причине – он должен только ждать. То есть отказаться от посылки, которая находится в пути, невозможно. Если же заказанная вещь не пришла в срок – следует возвращать покупку продавцу и требовать от него вернуть денежные средства.

Договариваться с продавцом следует только через открытие спора (или диспута) – это гарантирует получение компенсации в виде полного или частичного возврата уплаченной суммы, получение скидок, возврата или замены товара. Пошаговая инструкция поможет избежать распространенных ошибок, которые допускают покупатели при возврате на Aliexpress.

Убедиться, что возврат действительно необходим

Не секрет, что возвращать купленную вещь в Китай заказчик должен за свои деньги, а услуги пересылки за границу в нашей стране стоят немало. Иногда сумма, которую необходимо заплатить за доставку посылки назад отправителю, может значительно превышать стоимость самого товара. В этом случае есть несколько вариантов решения проблемы:

• полный возврат денег, и вещь не нужно отсылать продавцу;
• частичный возврат денежных средств, и вещь остается у покупателя;
• возврат товара и денег;
• другие варианты, предлагаемые продавцом (обмен товара, скидки на следующие покупки).

Покупателю следует быть предельно внимательным, если он решил вернуть приобретенный товар, а также четко рассчитать расходы на пересылку. Чтобы получить компенсацию, следует перейти ко второму шагу.

Попытаться договориться с продавцом

Сделать это можно и не открывая диспута, так как многие китайские компании дорожат своей репутацией. Предприниматели, имеющие высокий рейтинг и солидную клиентскую базу, предлагают несколько вариантов решения проблемы без привлечения сервисов торговой площадки Aliexpress. Клиенту могут предложить обменять вещь, если не подошел размер, или заменить технику (электронику) в случае обнаружения брака.

Важно! Доверять продавцу можно, если его репутация подтверждена отзывами покупателей и личным опытом заказчика. Многие мошенники обещают золотые горы, лишь бы обманутый клиент не открывал спор по возврату денег на Алиэкспресс.

Как подготовиться к диспуту?

Если не удалось наладить нормальный диалог или продавец просто игнорирует сообщения заказчика – значит, открывать спор придется без вариантов. Очень часто ситуация осложняется тем, что полученная покупателем техника функционирует ненормально или вовсе не работает. А заказанная одежда не подходит по размеру или качеству. В этом случае нужно сделать следующее:

• снять на видео процесс получения, а главное – вскрытия посылки;
• сделать несколько фотографий товара с разных ракурсов, где видны повреждения, брак, несоответствие заявленным характеристикам;
• к фотографиям приложить скриншоты заказа с указанными параметрами одежды, аксессуаров, деталей или техники;
• в комментарии нужно грамотно, четко и подробно описать проблему (желательно на английском языке);
• следует также изложить претензии к продавцу (чего именно хочет покупатель).

Важно! Если четко выполнить все этапы подготовки, можно рассчитывать на полный возврат потраченных средств. При этом не следует забывать, что пересылку товара назад в Китай полностью оплачивает покупатель, и эти деньги ему не возвращаются.

Открытие спора

Для открытия диспута необходимо выполнить несколько простых манипуляций, а именно:

• в разделе «Мой Алиэкспресс» (My AliExpress) зайти в «Мои заказы» (My Orders);
• нажать «Открыть спор» (Open dispute) возле выбранного товара;
• в открывшемся окошке поставить «галочку» и подтвердить открытие диспута;
• в соответствующем разделе подробно описать причины возврата товара и поставить отметки в заданных пунктах.

Важно! Не следует указывать полную стоимость товара, если не планируется его возврат – лучше указать некоторую сумму компенсации (например, на ремонт). Ведь, в большинстве случаев, заявителям отказывают в возврате приобретенной вещи.

Завершение спора

Решение проблемы, как и необходимость возврата товара, с момента перемещения диспута в меню «Открытые споры» будут полностью зависеть от желания и тактичности отправителя. Он может полностью согласиться с требованиями покупателя, пожелает изменить их, отказаться от сотрудничества или же не принимать участия в споре. В последнем случае решение принимается в пользу заказчика, и деньги возвращаются на счет, с которого были перечислены при совершении покупки.

Важно! Не следует закрывать спор до момента получения компенсации или возврата денежной суммы, так как после закрытия уже не будет возможности предъявить претензию отправителю.

Пересылка товара продавцу

Возврат товара на Алиэкспресс не требует особых правил и условий. Основной проблемой при этом будет оплата почтового отправления в Китай. Стоимость пересылки будет полностью зависеть от габаритов и веса упакованного товара. Процедура возврата состоит из:

• получения адреса и других реквизитов, куда необходимо вернуть посылку;
• тщательной упаковки товара для пересылки;
• оформления почтового отправления в ближайшем отделении почты;
• получения трек-номера посылки (выдается вместе с квитанцией почтовым работником) и отправки его продавцу.

Важно! Процедура возврата товара предусматривает всего 30 дней на доставку посылки в Китай. Поэтому важно договориться с продавцом о возможности продления срока доставки.

Оплата, в большинстве случаев, возвращается на протяжении 10 суток после закрытия диспута. При перечислении через платежные системы, например Webmoney, выплата может немного задерживаться.