Можно ли вернуть технически сложный товар?

Когда покупка оказалась неудачной, потребитель испытывает естественное желание отдать товар назад продавцу. Чтобы быть уверенным, что намерение будет удовлетворено и товар будет принят назад, необходимо удостовериться, что он не относится к технически сложным товарам. Такие изделия вернуть достаточно тяжело, это удастся только в случае присутствия явных недостатков.

Товары относятся к технически сложным

Следующие изделия технически сложные, которые указаны в рамках закона:

• аппараты летательные с электрическим двигателем, вертолеты, самолеты легкие;
• транспортные средства с электрическим двигателем;
• машины для работ в сельском хозяйстве, также тракторы;
• средства транспортные для передвижения по снегу;
• плавательные средства передвижения с электрическим двигателем (катера, лодки, яхты);
• оборудование связи и навигации для быта, также сотовые телефоны
• компьютерная техника (стационарная и портативная);
• струйные и лазерные устройства мультифункциональные;
• оборудование для спутникового телевидения, мониторы и консоли игровые с цифровым пультом управления;
• телевизионная техника на пультах управления;
• цифровая фото и видео техника;
• бытовая техника, в том числе холодильное оборудование и морозильные камеры, плиты и духовки, машины стиральные и посудомоечные, кондиционеры, водонагреватели).

Если любой товар из этой категории находится на гарантии, то его можно бесплатно отремонтировать, обменять, возместить вред, поменять на новую единицу в случае неисправности или написать претензионное письмо.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, без учета дня совершения покупки. Таким образом, в распоряжении потребителя есть пятнадцать дней. Обычно изделие хорошего качества возвращают, если оно не подошло по каким-то причинам (нет определенных функций, на которые рассчитывал покупатель, не подходит внешний вид, цвет, размер).

В данной ситуации нужно сохранить все квитанции и чеки, а также упаковку.

Внимание! Сам товар должен быть без повреждений и вскрытий, надлежащего вида и в рабочем состоянии.

Для возврата товара достаточно проявить желание его вернуть, можно не объяснять причины. Иногда бывают случаи, когда покупку не хотят принимать назад, поэтому необходимо написать претензию на имя директора магазина. В ней указывают, что товарная единица не соответствует ожидаемым от нее функциям. Обычно претензионное письмо рассматривают в течение пяти рабочих дней.

Как правильно вернуть товар ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества сделать гораздо легче, чем возвратить качественный. Если две недели после покупки еще не прошли, следует указать на недостатки изделия и потребовать принять его обратно. Чтобы покупку приняли, следует указать, что в ней является ненадлежащего качества. Иногда может потребоваться экспертиза. Ее нужно потребовать провести в обязательном порядке.

Отказ от договора о купле-продаже можно предъявить продавцу или лицу (продающей организации), индивидуальному предпринимателю. Помимо этого, можно потребовать вернуть денежные средства за технически сложное изделие самого импортера или даже производителя.

Какие документы понадобятся, чтобы сделать возврат сложнотехнического товара:

• паспорт для удостоверения личности покупателя;
• чек кассовый или квитанцию об оплате технически сложного изделия;
• книжку по обслуживанию технически сложного товара;
• договор о купле-продаже;
• документ о проведенной экспертизе, в котором указаны дефекты и неисправность приобретения

Правила возврата товара ненадлежащего качества

Итак, покупатель, при обнаружении плохого качества приобретения, имеет право его обменять на равнозначное. Он может потребовать вернуть денежную сумму, уплаченную за товар, и сдать его назад по месту приобретения. По желанию покупателя, возможен бесплатный ремонт. Все это возможно сделать в двухнедельный срок. Если со дня покупки уже прошло пятнадцать дней, то ее недостаток должен быть значительным.

Как определяется значительный недостаток:

1. Если недостаток товара устранить не представляется возможным.
2. Недостаток настолько существенный, что случаи его проявления повторяются после его устранения. Все это подтверждают специальные документы после экспертиз.
3. Сроки устранения неполадок в продукции превышают сроки, предусмотренные законодательством.
4. Денежные расходы на устранение неисправности превышают стоимость самого технически сложного товара.
5. Другое.

В том случае если продавец отказывает в приеме изделия, необходимо правильно составить заявление с претензией на его возврат. В претензионном письме обязательно указывают название товарной единицы, дату ее приобретения, стоимость покупки, а также прилагают квитанции и чеки, подтверждающие покупку. Важно, всегда требовать документ о приеме претензии. В противном случае заявление может быть попросту утерянным, и доказать факт его подачи не будет представляться возможным. Заявление можно как передать лично, так и отправить заказным письмом.

Бывают случаи, когда претензия не удовлетворяется в пользу потребителя. В этой ситуации придется обращаться в суд. Исковое заявление составляется самостоятельно, при возникших трудностях можно обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей. Там всегда пойдут навстречу покупателю и помогут составить документ о том, как вернуть технически сложный товар.

Если недостатки были обнаружены покупателем после пятнадцати дней от момента покупки, он имеет право лишь на сервисное обслуживание (ремонт покупки) или на уменьшение стоимости. Ремонт технически сложного товара проводится за сорок пять дней максимум. Причем на время ремонта можно потребовать аналогичную единицу для личного пользования. Однако вся мототехника, за исключением техники для использования инвалидами, на время ремонта замене не подлежит.

В том случае, если ремонт длится больше положенного срока, покупатель может потребовать вернуть денежные средства, оплаченные за покупку, или обменять ее на новую единицу.

Если недостаток изделия невозможно устранить в сервисном центре или поломки его повторяются с заметным постоянством, то такой недостаток можно считать значительным или существенным. В данном случае потребитель имеет полное право вернуть покупку продавцу и получить свои денежные средства. Помимо этого, покупатель вправе заявить о собственных убытках, которые должен в этом случае возместить продавец.

Когда гарантия на изделие не была установлена, а с момента совершения покупки не прошло два года, все денежные траты на проведение экспертизы лежат на покупателе. Именно ему придется доказывать свои претензии, оплачивая все необходимые расходы. Если эксперт решит, что недостаток товарной единицы является браком производственного характера, тогда продавцу придется оплачивать все расходы покупателя.