БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Москва: 8 (495) 134-50-40
СПб: 8 (812) 317-73-60
Екатеринбург: 8 (343) 243-66-50

Куда жаловаться на компанию Ростелеком

Жалоба на компанию ростелеком

Бывают случаи, когда клиенты не довольны предоставляемым обслуживанием. Именно в таких ситуациях бывает необходимо подать жалобу на Ростелеком, но сразу же возникает вопрос: куда пожаловаться на Ростелеком?

Способов оставить заявление достаточно много, но тут же возникает еще один вопрос: как правильно написать жалобу на Ростелеком? Для того чтобы ответить на все эти вопросы, нужно первоначально разобраться, что могло заставить клиента подать жалобу на Ростелеком.

Причины

Причин, по которым можно написать жалобу на Ростелеком достаточно много. Оставить жалобу можно:

  • На обслуживание. Часто люди жалуются, если наблюдаются обрывы соединения, некачественная связь или же ее отсутствие.
  • На техническую поддержку организации. Если сотрудники неправомерно отказали в устранении тех или иных технических неполадок или же намеренно затягивают процесс исправления недочетов, навязывают платные и иные услуги или устраивают проведение внеплановых работ.
  • На повышение цены или смену тарифного плана без уведомления и разрешения клиента.

Только после выявления точных причин можно задуматься о том, куда жаловаться на Ростелеком.

Важно! Также жалоба на Ростелеком может быть составлена, если были совершены действия, которые противоречат тем, что прописаны в заключенном договоре.

причины жалобы на Ростелеком

Центральный офис

Если у клиента возникли какие-то проблемы, связанные с качеством оказываемых услуг или же с самими сотрудниками определенного офиса, то следует сразу же обратиться в центральный офис. Именно заявление подается непосредственно самому руководству.

Важно! В самом заявлении не должна содержаться ненормативная лексика. В противном случае оно не будет допущено до рассмотрения.

Представители Ростелекома

Официальный сайт

Также выразить свое недовольство можно онлайн по интернету. В данном случае необходимо попасть на главный сайт компании и перейти во вкладку «Обратная связь» – именно там можно подавать заявления, которые будут рассмотрены в кратчайший срок.

Важно! Необходимо грамотно заполнить все поля и четко выразить суть недовольства.

Роскомнадзор

В Роскомнадзор следует обращаться в том случае, если в самой компании оставленную жалобу не рассмотрели и никак на нее не отреагировали, оставив качество оказываемых услуг на прежнем уровне.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, следует написать заявление, в котором придется подробно указать все причины, побудившие ее составить. После того, как напишете заявление, его следует передать в саму службу. Это можно сделать как лично, зайдя в региональное отделение, так и заказным письмом или же онлайн, через официальный сайт. После того, как пожалуетесь, и заявление будет рассмотрено, начнется процесс проверки, который может затянуться на 30 дней.

ФАС

Жалоба на Ростелеком может быть составлена и передана в Антимонопольную службу, если компания незаконно произвела повышение платы за услуги, которые оказывает, или же если возникла монополистическая ситуация в конкретном регионе.

Для этого необходимо составить заявление и прийти с ним в региональное отделение, в котором жалоба должна быть рассмотрена. После принимаются определенные меры наказания. Также бумагу можно оставить на официальном сайте, послать заказным письмом или же отправить на портал госуслуг.

подача жалобы в ФАС

Роспотребнадзор

Если компания нарушила какие-либо условия договора, то стоит смело обращаться в Роспотребнадзор. Именно там потребитель сможет добиться справедливости и заставить компанию соблюдать все условия, которые были прописаны в договоре. При этом стоит учитывать, что сама заявка не должна быть анонимной, так как в противном случае она не будет рассмотрена. Отнести ее можно лично в офис, отправить письмом или же через интернет.

Прокуратура

Каждый гражданин, чьи права были нарушены, может обратиться в Прокуратуру. Образец необходимого заявления будет выдан на месте. При этом в нем следует со всеми подробностями изложить суть проблемы, указать размер нанесенного ущерба, а также приложить доказательства, которые помогут выявить факт нарушения. Это могут быть фотографии или видеозаписи, а также распечатки переговоров или же копии документов.

Суд

Если другие инстанции не принесли желаемого результата, то стоит обратиться в суд. При этом возникает вопрос: как подать в суд на Ростелеком?

Для этого необходимо составить заявление, образец которого можно получить непосредственно в суде. Именно эта инстанция подходит для обжалования решений вышеперечисленных органов, а также для того, чтобы наказать компанию за нанесенный материальный или моральный вред.

Стоит учитывать, что при требовании возмещения материального вреда следует приложить доказательства. Например, если клиент компании осуществляет свою деятельность через интернет на дому, то он может приложить документы, подтверждающие, что из-за перебоев интернет соединения он не смог нормально работать, что и повлекло возникновение убытков.

Важно! При обращении в суд стоит настроиться на то, что процесс может потребовать больших денежных и временных затрат.

Подача жалобы на Ростелеком

Другие способы

Обратная связь является не самым лучшим способом для оставления жалобы. С ее помощью можно только устно уведомить сотрудников о том, что качество услуг не соответствует заявленному. При этом не стоит ожидать, что последует какой-либо ответ от компании, так как в таком случае заявки редко регистрируются.

Еще одним способом является обращение в официальные сообщества компании в соцсетях. Данный способ подойдет только для выражения недовольства, но не повлечет никакого официального ответа от компании. При этом написанное может быть проигнорировано.

Сроки рассмотрения

Компания Ростелеком установила срок рассмотрения заявлений в 60 дней, по истечению которых клиент должен получить ответ, касающийся оставленной заявки.

При обращении в иные инстанции срок составляет 10 дней. В некоторых случаях, для проведения полного разбирательства, могут потребоваться 30 дней.

сроки рассмотрения жалобы

Составление заявления

Для того чтобы грамотно написать жалобу в Ростелеком и иные контролирующие органы, нужно соблюсти ряд правил. Так, в самом заявлении следует указать:

  • орган, в который будет направлен документ;
  • полные данные человека и данные для обратной связи, в том числе номер телефона;
  • подробное описание сути проблемы, а также подкрепить все это доказательствами в виде распечатки звонков, фото и видео, других документов;
  • отсылки на законы, которые были нарушены сотрудниками фирмы, а также законодательно подкрепить свою правоту;
  • требования к организации, которые помогут решить конфликт;
  • дату и подпись.

При этом лучше, если документ будет составлен в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках. Также стоит учесть, что все должно быть заполнено понятным почерком и не содержать ненормативной лексики. Анонимные заявления в официальных ведомствах не подлежат рассмотрению.

В заключение

Куда написать заявление – каждый должен решать самостоятельно. Лучше всего обратиться сразу же в несколько контролирующих органов, так как это поспособствует получению наилучшего результата.

При возникновении каких-либо проблем с компанией не стоит ждать. Нужно сразу же начинать борьбу. Своевременная реакция на недочеты поможет получить обещанное качество, за которое и производится оплата.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

11 − 11 =