Ситуации, при которых товар возвращается или обменивается при условии отсутствия квитанций

Права покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей». Один из пунктов этого закона указывает, что человек имеет право вернуть продавцу или магазину купленную вещь, даже не имея подтверждающих документов на покупку. Возврат товара без чека относится именно к таким случаям.

Условия возврата товара

Для того чтобы продавец не имел оснований отказать принять товар обратно, изделие должно соответствовать некоторым критериям:

• при визуальном осмотре предмет не выглядит изношенным;
• сохранены пломбы и ярлычки, комплектация не нарушена.
• имеется документ, подтверждающий факт приобретения у данного продавца;
• сохраняются все потребительские качества.

При соответствии этим условиям изделие можно вернуть, даже если чек потерян. Кроме этого играет роль срок возможного возврата, обычно это 2 недели со дня покупки.

Важно! При взаимной договорённости сторон не возникает никаких спорных моментов. Возврат купленного товара, который осуществлён по обоюдному согласию, – это вполне обычное явление.

Но иногда встречаются продавцы, которые не спешат выполнять условия, прописанные законодательством, а значит, не учитывают интересы покупателя. Как вернуть товар продавцу, если он не соглашается на обмен?

Законом прописано, что в некоторых случаях потребитель обладает правом вернуть товар, даже не имея чека.

Это распространяется на такие группы вещей:

1. Бракованный товар. Требуется проведение экспертизы (10 дней). Независимая экспертиза длится 21 день. Если поломка происходит по вине покупателя, то ему придется возместить стоимость экспертизы.

Если покупатель невиновен в браке, то ему отремонтируют изделие, поменяют его на другое или деньги будут возвращены. Стоимость возмещают, если ремонт дороже цены. Это также прописано законом.

2. Качественный товар, который не подходит по каким-либо критериям.
3. Приобретённое изделие, которое сопровождается гарантийным талоном.

Ещё одним важным условием является то, что со дня покупки не должно пройти более 2-х недель.

Как вернуть товар без чека

Можно ли обменять без чека предмет, купленный на рынке? Для потребителя обмен вещи, купленной на рынке, не представляет трудности. Рыночные торговцы берегут свою клиентуру и деловую репутацию, поэтому не отвергают обмен или возврат изделия ненадлежащего качества.

У них нет времени и желания ходить по судебным или иным инстанциям, тем более это обычно заканчивается материальными издержками.

Если вещи имеют производственные дефекты, а торговец на рынке отказывается принять их, то единственное решение – обратиться в суд.

При возврате без чека закон допускает проведение независимой экспертизы, оплачивать которую будет продавец.

Важно, что кроме вышеуказанного требуются свидетели для подтверждения факта покупки. Поэтому, при совершении покупок, желательно обязательное присутствие кого-нибудь из друзей или родственников.

При обмене товара администратор может проверить данные кассового аппарата, где по закону некоторое время хранятся все нужные сведения о реализованной продукции.

Как вернуть вещь, если не было свидетеля покупки, а чек утерян? Свидетелем часто бывает продавец-консультант, если администрация не препятствует этому. Конечно, возможно, что продавец прикинется, будто впервые видит покупателя.

Хотя часть покупателей тоже идут на ухищрения. Некоторые, уже вернувшись домой, начинают сожалеть о покупке. Им хочется получить назад свои средства. Чтобы им вернули деньги, а не предложили осуществить обмен одеждой, они указывают в претензии такие параметры, которые продавец не может выполнить. И потребитель возмещает покупку, хотя она имеет надлежащее качество, а видимых причин для возврата не присутствует.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Для того чтобы осуществить возврат без чека, необходимо написать претензию на качество приобретённых покупок.

При возврате некачественного продукта возможен процесс обмена на качественную продукцию или полный возврат денежных средств на вполне законном основании даже при отсутствии чеков.

Чтобы вернуть купленную вещь без чека, требуется наличие деталей, которые люди обычно выкидывают:

• ярлыков;
• упаковки;
• ценника;
• квитанции об оплате;
• инструкции по применению;
• техпаспорта изделия;
• талона при покупке по гарантии;
• серийного номера изделия.

Вернуть некачественное изделие без чека не представляет особых проблем при наличии хотя бы одного из этих аксессуаров.

Важно! Потребителю необходимо привлекать соответствующую документацию в магазинах, поскольку обычно они ведут учёт движения каждой единицы товара.

Возврат качественного неподходящего изделия без чека

Часто бывает, что при более тщательном изучении приобретенной одежды после возвращения домой, она оказывается неподходящей по размеру, цвету, фасону, дизайну, по некоторым другим характеристикам.

Хотя во всём остальном одежда соответствует стандартам качества и моды. Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он не потерял товарных свойств?

В этом случае возможно обменять вещь на другое изделие или сдать её обратно в течение 2-х недель. Это прописано в законе «О защите прав потребителей».

Для этого нужно возвратиться в магазин, написать заявление-просьбу. Сотрудник должен предоставить специальный бланк возврата товаров, который, по правилам, имеется во многих магазинах именно для таких случаев.

Решение принимает администрация. Иногда она не желает идти навстречу покупателю, не возвращая товары, хотя это является нарушением закона.

Но магазинам невыгодно ссориться с покупателями, они стараются избегать конфликтов, не противятся обмену товара или соглашаются с возвратом денег, даже если покупатели потеряли каким-то образом чек.

Чек при возврате товара играет большую роль, но в некоторых случаях возможно обойтись совсем без него.

В случае отказа следует сразу же написать заявление в суд. Суды не всегда становятся на сторону покупателя. Необходимо предоставить упаковку, ярлыки, ценники, другие сопутствующие покупке атрибуты. Во много раз повышается шанс на выигрыш в суде, если имеется свидетель покупки.

Гарантийная продукция

Можно ли вернуть товары без чеков, но при наличии гарантийного талона? Это возможно и практикуется довольно часто, потому что гарантийный талон служит подтверждающим факт покупки документом и поэтому играет очень важную роль при возврате или обмене изделий.

Он содержит все характеристики и эксплуатационные качества купленного предмета. Его наличие служит гарантией того, что возможно вернуть бракованный товар без чека.

Купленный продукт должен исправно служить, не теряя своих свойств, весь срок, указанный в талоне. При покупке необходимо проследить за соблюдением правила заполнения гарантийных талонов.

Порядок действий при возврате товара

Для того чтобы знать, как вернуть товар без чека, следует изучить порядок действий в этом случае:

1. Написать заявление в 2-х экземплярах на имя администрации (или заполнить специальный бланк, полученный в магазине).
2. Вручить заявление уполномоченному лицу, получив письменное подтверждение вручения с подписью и датой.
3. Передать уполномоченному лицу все документы, удостоверяющие покупку в данном конкретном магазине.
4. В случае поломки или брака необходимо написать заявление на экспертизу.

Соблюдение данного регламента требуется почти во всех случаях. После этого следует ждать решения руководства магазина в течение 10 суток. Чаще всего администрация соглашается поменять несоответствующий товар. В случае отказа следует сразу обратиться в суд.

Если вы сделали покупки в магазине или на рынке, желательно сохранение ценника, бирки, упаковки или других аксессуаров, подтверждающих покупку. Поэтому перед выкидыванием квитанций, инструкций, ценников и бирок на одежде, нужно хорошо подумать.

Беспроблемным вариантом может стать продукция, покупка которой осуществляется в крупных и известных торговых центрах, которым не нужен конфликт с покупателем. Позиция администрации в этих случаях: «Мы лучше вернём товары и продукты, избежим конфликта, чем получим отрицательную рекламу и потерю клиентов».

Недобросовестные девушки могут воспользоваться возможностью возврата одежды и подумать: «Я же могу купить одежду, надеть её на вечеринку, а потом могу отнести обратно в магазин, и мне обменяют платье или вернут мои деньги обратно».

Вернуть платье в магазин без чека – это вполне реальная возможность. Многие женщины прибегают к возможности обменять платье, если их не устраивает фасон, цвет, размер.

Поэтому вопрос: можно ли вернуть платье без чека, имеет только один ответ: это возможно, и довольно распространено. Для этого достаточно просто написать заявление в обычном порядке на обмен или возврат денег.

Деньги приходится возвращать, если магазины не имеют изделий, подходящих покупателям.

Образец заявления

Если заявление оформляется не на фирменном бланке магазина, возможно написать его в произвольной форме с обязательным внесением следующих данных:

• ФИО заявителя, его паспортные данные, адрес;
• причина написания претензии;
• наименование изделия, марка, цена, дата приобретения;
• причина возврата сделанной покупки;
• перечень документов, подтверждающих покупку;
• требование к продавцу;
• дата и подпись.

Если нет чека, иногда нужно написать заявление об утрате. Покупатель имеет право не писать его, но, по требованию продавца, нужно это сделать для ускорения решения проблемы.

Если магазин отвергает требования покупателя, необходимо сразу обратиться в Общество по защите прав потребителей или в суд.

Возврат продуктов питания

При приобретении просроченных продуктов питания алгоритм действий такой же, как при покупке любых других товаров. Следует вспомнить момент, когда был приобретён просроченный товар.

Если нет чека, можно предоставить любые другие доказательства: привести свидетелей, потребовать просмотр записей камер наблюдения, изучить данные кассового аппарата.

Торговля просроченным товаром чревата штрафными санкциями, поэтому администрация магазина редко идёт на конфликты – сразу же производит замену или возврат просроченного товара.

При отказе следует сфотографировать просроченные продукты, отнести в Роспотребнадзор вместе с претензией и другими имеющимися доказательствами.

Не подлежащие возврату товары

Есть целый список товаров, которые невозможно сдать обратно после покупки, независимо от того, сохранились чеки или нет.

Этот перечень утверждён законодательно, решением Правительства РФ.

Ни один магазин не имеет права принять обратно, даже при наличии товарного чека:

• лекарственные средства;
• косметику, парфюмерию;
• ювелирные изделия, драгоценности;
• средства бытовой или сельскохозяйственной химии;
• нижнее бельё, носочно-чулочные изделия;
• некоторые категории строительных материалов;
• предметы гигиены, личного потребления;
• одноразовые предметы;
• сложную технику;
• кабели;
• растения, животных;
• книги;
• оружие, боеприпасы;
• мебель;
• автомобили, прицепы;
• с/х технику;
• плавательные предметы.

Поэтому, при появлении мыслей об обмене или возврате товаров надлежащего качества без чека, вначале следует изучить список «невозвратных» предметов. Потому что бракованную вещь из этого списка вернуть не удастся.

Никаких трудностей обычно не вызывает возврат телефона. Такой предмет имеется у каждого человека, поэтому продажа или покупка сотовых телефонов являются самыми распространенными торговыми операциями на сегодняшний день.

Для возврата телефонов достаточно обратиться в магазин, где производилась покупка. И, при соблюдении тех же условий, что при возврате любых других предметов, продавец произведет обмен, возврат или экспертизу телефонного аппарата.

Вывод

Для того чтобы избежать проблем с возвратом или обменом купленных вещей в установленном порядке, после покупки нужно сохранять чек, фирменную упаковку, ярлыки, ценники.

Но даже если товарный чек утерян, не стоит сразу же начинать паниковать. Потому что вполне реально вернуть покупки, не удовлетворяющие потребителей по своим качествам, даже без чеков.