Как вернуть книгу назад в магазин

Сейчас потребители прекрасно знают о своем праве, позволяющем возвращать покупки в течение 14 дней. Но существуют некоторые категории товаров, на которые действуют особые правила возврата, например, бытовая техника или литература. Сдать печатные издания назад довольно сложно из-за ограничений законодательства Российской Федерации, давайте попробуем разобраться, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека.

Возможен ли возврат печатной продукции

Зачастую покупатели ошибочно считают, что магазин обязан принять приобретенную литературу назад в течение двух недель, даже если она просто не понравилась. Но такое положение дел превратило бы книжный магазин в подобие библиотеки, где любой желающий мог взять книгу и затем просто вернуть на место.

Со стороны продавцов распространено заблуждение, что вернуть печатную продукцию нельзя ни при каких условиях. В этом споре обе стороны не совсем правы – по закону, магазин может оформить возврат литературы при определенных обстоятельствах.

Законодательство

25 статья Закона «О защите прав потребителей» контролирует возврат непродовольственных товаров надлежащего качества. Согласно этому нормативному акту, печатная продукция без дефектов может быть возвращена в магазин по усмотрению менеджера. Продавцы активно пользуются лазейкой в законе, ссылаясь на список товаров надлежащего качества, и отказываются делать возврат даже при явных браках.

На помощь потребителям приходит 18 статья ЗОЗПП, которая обязывает произвести замену или вернуть деньги, если в изделии обнаружился брак.

Важно! Книги и учебники имеют свои критерии на соответствие нормам и стандартам качества, о которых потребителю стоит знать.

Условия для возврата

Покупатель имеет право сдать книгу обратно в магазин, если:

• явный дефект был обнаружен после приобретения товара;
• на книге имеются изъяны, полученные из-за нарушения правил транспортировки и хранения до момента покупки;
• содержание не соответствует заглавию, написанному на обложке или титульной странице.

Сразу стоит отметить, что периодические издания, например, журналы и газеты, не принимаются назад даже с заметными недостатками.

Кроме наличия веских оснований, при обращении в магазин покупатель должен проконтролировать соблюдение нескольких важных условий:

1. Разумный срок для возврата литературы составляет две недели, если не установлены иные временные рамки. Максимальный «гарантийный» период составляет два года.
2. При оформлении возврата потребуется чек или квитанция об оплате, а также документ, удостоверяющий личность покупателя.
3. Для того, чтобы официально сдать книгу назад, потребитель должен написать претензию. У этого документа нет строгих правил оформления, но в бланке обязательно должна присутствовать личная информация о потребителе, короткое, но информативное описание ситуации и брака, а также требования провести замену или вернуть деньги.
4. Если характер возникновения дефекта вызывает сомнение у персонала магазина, то книгу отправляют на экспертизу. На основании ее результатов руководитель торговой точки выносит решение об одобрении возврата или отказе в нем.
5. С момента обращения потребителя в магазин до получения нового экземпляра или денег за бракованную покупку должно пройти не больше семи дней.

Важно! Учебники и книги надлежащего качества могут быть приняты назад исключительно по решению менеджера, в подобных ситуациях законодательством не предусмотрено никаких сроков и условий.

Можно ли обменять учебник и сокращенный пересказ

Многих родителей и учеников волнует, подлежат ли возврату учебные пособия. Учебники ничем не отличаются от других печатных изданий, поэтому продавец не обязан брать их назад или менять, за исключением двух случаев:

1. Менеджер по своей инициативе идет навстречу клиенту и делает замену на нужную книгу.
2. Между магазином и покупателем заключен договор, например, на оптовые закупки, в котором подробно прописаны условия обмена и возврата.

В ситуации с приобретением пересказа вместо произведения, закон находится на стороне потребителя. Считается, что гражданин не получил полную информацию и был введен в заблуждение менеджером или заглавием.

Как вернуть книгу с браком

Для того, чтобы получить новую книгу вместо бракованной, покупатель должен убедиться и доказать продавцу, что дефект является заводским, например, текст написан нечитаемым шрифтом, печатная краска смазалась или отсутствуют страницы.

Если клиент был заранее осведомлен о проблемах (купил книгу на распродаже, устроенной из-за брака), то попытки сдать возврат не увенчаются успехом.

Магазин может оформить возврат книги, если на ней обнаружится эксплутационный дефект, но он был получен до момента покупки. Доказать правоту в таких случаях непросто, поэтому внимательно осматривайте приобретаемые экземпляры до и сразу после оплаты, чтобы решить все вопросы по горячим следам.

Что делать, если потерялся чек

Вообще кассовый чек является необходимым условием для возврата печатного издания, однако его отсутствие не считается причиной для отказа. Сейчас полно других способов, могущих подтвердить факт совершения конкретной покупки, например, использовать данные программы электронного учета или позвать свидетелей.

Важно! При написании претензии покупатель должен отметить факт утраты чека вместе с обстоятельствами приобретения книги.