Как вернуть телефон в магазин

Многие из нас в своей жизни сталкивались с тем, что купленная вещь по каким-то причинам разонравилась. В частности, это касается нового телефона. Можно ли сдать обратно купленный мобильник? Наверняка, многие задаются этим вопросом. Обратимся к правам потребителя, чтобы решить эту проблему. Попробуем выяснить ниже, как вернуть телефон в магазин, если он исправен, но не устраивает вас.

Возврат телефона – нюансы, особенности, сроки

В частности в законе, а именно в статье за № 25 РФ «О защите прав потребителей», точно указано, какой товар можно сдать обратно в течение 14 календарных дней с момента приобретения. К возврату относится исправный, не бывший в эксплуатации и в употреблении продукт, сохранивший товарный вид.

Основанием для исключения может быть включение вещи в следующую группу товаров:

• предметы, относящиеся к личной гигиене;
• лекарственные препараты;
• сложные приборы и техника;
• ювелирные изделия;
• печатные издания;
• чулочно-носочные изделия.

При сдаче товара назад в магазин покупатель должен предъявить товарный чек и паспорт.

Возврат телефона

Многие из нас, купив телефон, хотят сдать его обратно. Причин может быть несколько: не нравится модель, фасон, функциональная часть. В любом случае возникает вопрос: «Как, вернуть телефон обратно? В течение какого времени можно вернуть телефон?» К сожалению, единого ответа на эти вопросы нет.

Роспотребнадзор издал специальное письмо «Об обмене и возврате технических устройств», в котором конкретно указывает, по каким причинам возврат телефона в магазин не может производиться. Согласно заявлению, телефон относится к сложным техническим изделиям и обмену в 14-дневный срок не принадлежит.

Обратите внимание. Речь идет именно об обмене. Возвращение возможно в том случае, когда в ассортименте магазина нет подходящей для вас модели. Если вы хотите вернуть обратно телефон и получить деньги, составляется претензия, в которой подробно указывается причина возврата. О том, как ее грамотно составить, расскажем ниже.

Как показывает практика, сетевые магазины делают возврат своим клиентам и предпочитают не доводить до суда. Возвратить телефон в 14-дневный срок вполне возможно по «Закону о защите прав потребителя».

Составляем претензию

Если магазин отказывается взять ваш телефон обратно или обменять его, вы имеете право написать письменное уведомление (претензию) об отказе на вашу просьбу. Уведомление пишется на имя руководства магазина, где указываются:

• ФИО заявителя;
• домашний адрес;
• телефонный номер;
• наименование товара, с указанием полных данных (артикул, код, модель);
• указать, что именно вы хотите получите (возврат/обмен);
• основание, по которому хотите вернуть товар;
• число;
• подпись.

К претензии обязательно прикладывается кассовый или товарный чек. В 10-дневный срок руководство магазина обязано представить письменный ответ по претензии. Руководство должно осуществить возвращение товара или обмен. При отказе покупателю выдается письменное решение с указанием оснований, по которым осуществить возврат или обмен не предоставляется возможным. Клиент вправе обратиться в судебные органы и привлечь магазин, где покупал телефон, к административной ответственности.

Как возвратить товар за короткий срок

Чтобы придать процедуре возвращения (обмена) быстроту, можно «сыграть» на непрофессионализме сотрудников – консультантов магазина. В законе «О защите прав потребителей» четко сказано, что продавец обязан, при продаже товара, предоставить подробную информацию. Однако очень часто консультанты этого не делают, давая лишь краткое описание, так как главная цель – реализовать товар.

Помимо этого, в наборе с телефоном часто идет не подробная инструкция, а небольшое руководство по эксплуатации. Следовательно, обращаясь в магазин с просьбой вернуть деньги за телефон, можно сослаться на то, что когда вы купили – не получили подробную информацию о действующих функциях устройства.

В таких случаях, зачастую, руководство магазина идет навстречу и предпочитает обменять товар на аналогичный телефон. Для двух сторон это будет компромиссный вариант. Поскольку не придется возвращать товар, покупатель выберет то, что действительно ему подходит.

Документы

Купленный телефон можно возвратить назад в течение суток с момента покупки. Для этого нужно иметь сам телефон в полной комплектации, а также товарный чек, подтверждающий покупку. Никаких иных бумаг не надо прилагать.

Обратите внимание. Если потребитель пришел сдать в магазин телефон в течение 14 дней, ему необходимо написать письменное заявление на имя руководства и представить документ, удостоверяющий личность (паспорт). В обращении нужно указать причины возврата, по которым не подошел приобретенный товар.

Причинами для возврата могут выступать:

• размер устройства;
• габариты;
• комплектация сборки;
• цветовая гамма.

Когда потребитель хочет вернуть товар без объяснения причин, он дает повод администрации магазина отказать ему по закону «О защите прав потребителей».

Обратите внимание на основные правила для возврата-обмена телефона в 14-дневный срок:

• с момента приобретения не прошло две недели;
• сохранены все ярлыки, товарный вид;
• возвращенным телефоном не пользовались и не эксплуатировали;
• обращение в магазин происходит в этот период с возвратом товара в полной комплектации и сопутствующими документами.

Возврат денежных средств осуществляется в трехдневный срок, на банковскую карту – в течение 7 дней.

Возвращаем товар в интернет-магазин

Если телефон был приобретен непосредственно через онлайн площадку, осуществить возврат можно в 7-дневный период времени с момента покупки. Для этого необходимо связаться с руководством магазина и написать заявление о возврате товара.

Важно. Доставка товара оплачивается отдельно и возврату не подлежит. Магазин может вернуть разницу только за купленный телефон. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней на счет банковской карты.

В зависимости от того, какой телефон вы возвращаете: надлежащего качества или бывший в употреблении, процедура возврата может существенно отличаться. Статистика показывает, что чаще всего можно вернуть товар, если он бракованный. В любом случае решить вопрос возврата, если вы не достигли компромисса с руководством магазина, помогут судебные органы или Роспотребнадзор.