Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Оформляя покупку, продавец часто напоминает о необходимости сохранять чек и о возможности вернуть товар в течение двух недель, если вас что-то в нем не устроило. Например, через несколько дней вы видите, что купленная вещь вам не подходит по размеру, а новый прибор, оказывается, не выполняет все функции, которые заявлены в описании. Разочаровать вас может любая деталь, на которую вы не обратили внимания в магазине.

В этом случае, по Закону “О защите прав потребителей”, вы с чистой совестью в заявленный срок можете прийти в магазин с чеком и паспортом и вернуть товар. Обратите внимание, что в соответствии со ст. 25 Закона  по общему правилу покупатель может ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата денег можно только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Но, как правило, продавец идет навстречу покупателю и возвращает денежные средства.  При этом вещь не должна была быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Но что делать, если документы о покупке не сохранились? Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней? Попробуем разобраться, что делать в такой ситуации.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Вернувшись домой, вы обнаружили брак у только что приобретенной вещи, а продавец в магазине не предупредил вас об этом и не предложил заменить его или сделать скидку. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» как раз рассматривает подобные случаи. По закону, вы можете потребовать от продавца:

• заменить некачественный товар на качественный товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• снизить его покупную цену;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
• принять покупку ненадлежащего качества  и получить назад свои деньги.

Покупатель сам решает, что потребует от продавца, не объясняя причины. Помимо этого, он имеет полное право на возмещение материального ущерба за пользование бракованным товаром. Срок удовлетворения требований зависит от соответствующих требований покупателя.

Можно ли обменять товар без чека на другой, без брака, или сдать его?

Отсутствие чека или любого другого документа, подтверждающего покупку, в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП  не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. То есть вернуть товар ненадлежащего качества в магазин без чека тоже можно. Вы можете привести свидетеля, который докажет, что вы купили вещь именно в этом магазине, или принести другие подтверждающие покупку документы. Даже при отсутствии любых доказательств с вашей стороны в магазине сохраняется собственный экземпляр чека, поэтому достаточно вспомнить дату и приблизительное время покупки, чтобы по базе проверить проведение кассовой операции.

Если на ваше устное заявление продавцы не отреагировали, пишите претензию. Если продавцы отказываются принять у вас претензию, направляйте ее по почте. Почтовая квитанция будет служить доказательством отправления письма. Требования об уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.  Требования о замене товара подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Чтобы сдать или обменять вещь без чека, претензия должна быть написана грамотно, с соблюдением всех формальностей.

1. В верхнем правом углу укажите полное наименование торговой точки, где вы купили бракованный товар, а также свои контактные данные.
2. В основной части опишите проблему: когда и где вы приобрели вещь, укажите ее наименование, артикул, а также, какие недостатки вы обнаружили дома. Расскажите о том, предупредил ли вас продавец об их наличии. При отсутствии чека, напишите, что он потерян. Если кто-то может подтвердить факт покупки, сошлитесь на него, указав сведения об этом человеке.
3. Изложите свои пожелания: возврат денег, обмен товара или снижение его стоимости и т.д., подпишите претензию и поставьте дату.

Помните, что вернуть в магазин без чека некачественный товар можно в течение всего гарантийного срока, а если он не определен, то в течение двух лет.

Продавец обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. Покупатель, в свою очередь, имеет право  участвовать в такой проверке.  Если вы не согласны с результатами проверки, то продавец обязан за свой счет провести экспертизу, на которой вы также вправе присутствовать. Если после проведения экспертизы магазин утверждает, что продал качественный товар, и отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться к независимым экспертам и оплатить все необходимые расходы. Если эти эксперты подтвердят вашу правоту, то  можете повторно обратиться к продавцу с претензией, или подать исковое заявление в суд. Судебная процедура обычно затягивается надолго, однако она позволяет не только вернуть деньги за бракованную продукцию, но и взыскать с продавца возмещение морального ущерба с пеней за просрочку. Кроме того, магазин при этом должен будет заплатить штраф в размере половины суммы, присужденной судом.  Поэтому большинство продавцов стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют просьбы покупателей.

Также можно обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора.

Точно такая же схема действует и для интернет-магазина. Возврат товара без чека возможен и в этом случае.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вы купили новую вещь, а дома, внимательно рассмотрев, поняли, что она вам не подходит. Напомним ,что возврат денежных средств возможен только в том случае, если если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В остальных случаях продавец вправе произвести замену одного товара на другой. Если продавец готов удовлетворить ваши требования, то с вашей стороны должны быть соблюдены следующие условия:

• вы ни разу не пользовались купленным товаром;
• сохранились все его потребительские свойства и первозданный вид;
• вы возвращаете товар в той же упаковке, с этикетками, лейблами и наклейками производителя и продавца;
• у вас остался чек, подтверждающий покупку.

При соблюдении всех этих условий, опираясь на уже известный Закон «О защите прав потребителей», вы легко сможете убедить продавца заменить вам товар на другую модель, фасон, размер или вернуть деньги. Для этого нужно предъявить паспорт, купленную вещь и объяснить причину возврата — что именно вам не подошло: фасон, вы не угадали размер, не устраивает комплектация, цвет или форма, а, может быть, вещь оказалась слишком громоздкой или, наоборот – маленькой.

Но как вернуть товар без чека, если он затерялся? Если у вас нет чека, то это не повод отказываться от своих законных прав. Вы также можете вернуть товар в магазин или обменять его на другой, подходящий вам. Для этого нужно предъявить любой документ, который станет доказательством совершения покупки: технический паспорт, при правильном оформлении которого ставится дата покупки и название торгового центра, любые квитанции, гарантийный талон, инструкция, какие-то наклейки с ценой, наименованием магазина и штрихкоды, сохранившиеся на упаковке.

Если ничего не осталось, ищите свидетелей. Это не только люди, сопровождавшие вас во время посещения торгового центра, но даже тот продавец, у которого вы консультировались или оформляли покупку. Подходите к нему, напоминайте о себе и спрашивайте, можно ли обменять товар без чека или сдать, получив деньги.

Тут иногда возникают сложности: продавец мог получить инструкции от руководства «не узнавать» таких покупателей. Но он может и действительно не запомнить вас, если прошло несколько дней после вашего первого визита в магазин. Однако в большинстве торговых точек установлены видеокамеры, сохраняются кассовые ленты, а в базах остаются сведения обо всех реализованных товарах. Поэтому восстановить историю покупки несложно, остается только вспомнить дату и время, когда вы расплатились в кассе.

Далее для возврата товара без чека вам нужно написать заявление, в котором указать название магазина и свои контактные данные. В заявлении вы описываете суть проблемы. Напишите, какой товар и когда вы приобрели в этом магазине, по какой цене. Затем обязательно назовите причину, из-за которой вы хотите сдать или обменять вещь. Если товар без изъяна, то причины могут быть только те, что перечислены в законе (несоответствие формы, цвета, размеров или фасона). Укажите документ, которым вы можете подтвердить покупку. Если чека нет и других документов тоже, то ссылайтесь на показания свидетелей.

Подписывайте заявление, ставьте дату и отправляйтесь в магазин.

Если чек утерян, то попросите пойти с вами человека, который подтвердит ваши слова. В магазине обратитесь к администратору или любому другому человеку, принимающему претензии. Расскажите о проблеме и отдайте один экземпляр заявления, а на втором (вашем) попросите расписаться. В большинстве случаев продавцы выполняют просьбу покупателя и соглашаются обменять товар или принять его.

Иногда они просят заполнить специальную форму, в которой нужно указать свои паспортные данные и написать о том, что вы сдаете или обмениваете вещь без чека. Отсутствие паспорта и отказ заполнить форму не может быть основанием для невыполнения вашей просьбы. Магазин в любом случае должен обменять или принять у вас товар.

Если вы пришли сдавать вещь, а продавец не принимает заявление, можете также направить его по почте. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, то требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Если вы согласны обменять товар, но в настоящий момент аналогичный товар отсутствует, то по соглашению с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.  В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить вам  о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если  ваши требования не удовлетворяются, то обращайтесь в региональные отделения Роспотребнадзора и Общество по защите прав потребителей. Там вам помогут оставить правильное заявление в суд и расскажут, как вернуть в магазин товар без чека или обменять его.

Вывод

Однако стоит помнить о том, что возврат товаров возможен не всегда.  Так, не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998  № 55. В частности, в этот перечень включены некоторые виды одежды (белье, чулочно-носочные изделия, купальники), косметика, медицинское оборудование и лекарства и другие предметы.

Во всех остальных случаях законодательство стоит полностью на стороне потребителя и возврат товара без чека возможен, не зависимо от его качества.