Расчет неустойки по Закону о защите прав потребителей

Нарушение условий договора некоторыми участниками правовых отношений создает немало проблем, особенно в сфере торговли и оказания различных услуг. Законодательством обеспечена всесторонняя защита прав пострадавшей стороны, даже при отсутствии письменных договорённостей.

Закон предусматривает начисление неустоек при нарушении различных прав потребителей: ст. 333 ГК РФ и ст. 28 ЗОЗПП. Неустойкой называется денежная выплата, совершаемая одной стороной, для компенсации нарушения прав противоположной стороны. Рассчитать неустойку покупатель должен самостоятельно, но её сумма не может быть произвольной.

Понятие неустойки

Потребитель, в случае нарушения его прав, может написать претензию, в которой выдвигается требование о компенсации убытков, понесённых по вине другой стороны или потраченного времени.

При этом покупатель производит расчёт компенсации самостоятельно, если фиксированный объём штрафов и пеней не был предусмотрен пунктами договора или статьями закона (обычно это ст. 28).

Пени начисляются на каждый день просрочки по выплате убытков. Если виновник данной ситуации отказывается уплатить рассчитанную просроченную задолженность, то потребитель вправе обратиться в арбитраж или суд общей юрисдикции с требованием принудительного взыскания денег и пеней.

Уплата неустойки не освобождает ответчика от компенсации убытков, произошедших по его вине. Величина денежных средств к выплате растёт с каждым днём просрочки платежа.

Выплата неустойки производится в зависимости от её вида. По основанию возникновения она может быть договорной или законной. Законная производится в строгом соответствии с законами и правовыми актами. Договорные предполагают наличие письменных соглашений с указанием фиксированных сроков и размеров.

Если выплата неустойки рассматривается в связи с возмещением убытков, то она может иметь следующие формы:

• Зачётная. Возмещает суммы сверх размера неустойки.
• Исключительная. Предусматривает уплату только штрафа.
• Штрафная. Выплачиваются все убытки сверх суммы штрафа.
• Альтернативная. Предполагает или уплату штрафа или только возмещение убытков.

Важно! Следует помнить, что штрафы и пени – это составные части неустоек. Под штрафом подразумевается однократная сумма за нарушение своих обязанностей в деньгах или процентах к общей сумме долга. Пеня – это часть неустойки, начисляемая за каждый день неуплаты в виде процента к общему размеру долга. То есть её размер зависит от длительности периода нарушения условий договора.

От чего зависит размер компенсации

Сумма компенсации не может быть намного выше, чем ущерб, нанесённый продавцом покупателю.

По Закону о защите прав потребителей компенсация не должна становиться средством незаконного обогащения сторон. Если её сумма многократно превышает реальный ущерб, причинённый гражданину, судья вправе, по собственной инициативе, снизить её размер.

Размер неустойки зависит от процента, установленного в зависимости от вида нарушений.

• Если срок поставки товара, при условии предоплаты, нарушается по вине продавца, размер начисленной компенсации составляет 0,5 % за каждый день просрочки.
• Если поставщик услуг не производит вовремя замену товара или устранение его недостатков, денежные средства не возвращены в срок, то, по Закону о защите прав потребителей, неустойка взимается по ставке 1 %.
• При нарушении условий договора, сроков, несвоевременном устранении недостатков или задержке возврата денежных средств возмещение убытков рассчитывается по ставке 3 %.

Как рассчитать

Расчёт производит пострадавшая сторона, он основывается на ст. 28 ЗОЗПП. Для определения точного размера компенсации следует учитывать:

• точную сумму задолженности;
• дату, когда производится расчёт;
• процентную ставку, по которой нужно посчитать сумму;
• дату, последовавшую за последним днём, когда должно было быть выполнено долговое обязательство.

Рассчитывать сумму к выплате рекомендуется по следующей формуле:

1. Общий размер долга поделить на среднее количество дней одного года (365).
2. Помножить полученное число на количество просроченных дней.
3. Полученную величину помножить на процентную ставку.

Важно! Выплата неустойки может быть произведена добровольно после вручения претензии. При завышенных суммах неустойки, по Закону о защите прав потребителей, возможно её уменьшение (ст.333 ГК РФ). Решение об этом принимает только суд, при наличии веских оснований.

Как подать иск

Вначале письменная претензия вручается лично самому виновнику нарушения прав. Обязательна ссылка на ЗоЗПП. Заявление следует написать чётко, кратко, выдвинув только одно требование. Например, заменить товар, устранить недостаток, заменить на другой.

При отказе от добровольной выплаты, после получения письменного заявления выплата неустойки может производиться через суд. Для судебного взыскания исковое заявление следует писать с точным указанием условий нарушения своих прав и выдвижением своих требований. Необходимо приложить документ с точными расчётами суммы компенсации на дату подачи иска.

При неправильном оформлении заявления может случиться неполная защита прав или уменьшение суммы к выплате.

Заявление должно содержать следующие пункты:

• полное наименование и адрес суда;
• реквизиты покупателя и продавца: личные данные, адреса.
• краткое описание проблемы. Обязательно упомянуть о неудавшейся попытке решить проблему самостоятельно;
• требование о возмещении ущерба или неустойки за просрочку.

Внизу следует обязательно поставить подпись покупателя. Можно обратиться в любой суд по месту жительства продавца или покупателя. Госпошлина не взимается. К заявлению желательно приложить документы с какими-либо доказательствами: договоры, претензию, ответные письма продавца, квитанции.

Для облегчения расчётов возможно воспользоваться онлайн калькуляторами, которые легко найти в Интернете. Потребителю требуется ввести только несколько данных, и калькулятор выдаст сумму к уплате.