БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Москва: 8 (495) 134-50-40
СПб: 8 (812) 317-73-60
Екатеринбург: 8 (343) 243-66-50

Список технически сложных товаров

Список технически сложных товаров для возврата

Юридически грамотные покупатели знают, что некачественный товар, по своему выбору, можно обменять, заменить на аналогичный, оставить себе и потребовать уменьшить цену, отремонтировать за счет магазина, вернуть. Все эти действия могут быть совершены в течение срока гарантии или службы, приобретенной вещи. Но не все знают, что из этого правила есть исключение – сложнотехнические товары. Какие особенности осуществления прав клиентов магазинов в отношении такой продукции определены законом, рассмотрим ниже.

Список технически сложных товаров

До того, как перейти к разъяснению особенностей регулирования отношений между клиентом и продавцом, остановимся подробно на самом понятии «технически сложный товар».

Конкретного определения этого термина закон не содержит, отсылая читателя к перечню, утвержденному правительством РФ(см. п. 2 ст. 18 [1]).

Первый перечень технически сложных товаров был утвержден в мае 1997 года, после внесения в закон изменений, регламентирующих права покупателей в отношении такого рода товаров. В него было включено восемь позиций. В ноябре 2011 года правительство утвердило новый список, и к настоящему времени успело внести в него два дополнения, расширив перечень до четырнадцати пунктов (см. [2]).

На заметку. Проверить, относится ли покупка к технически сложным товарам, можно только по перечню, утвержденному правительством.

Перечислять весь список техники, относящейся к сложным устройствам, в настоящей статье не имеет смысла. Документ небольшой и несложный, читатель самостоятельно может разобраться в нем. Отметим только, что практически вся бытовая электроника, окружающая нас, отнесена законодательством РФ к разряду – технически сложные товары бытового назначения.

технически сложные товары

Особенности

Сокращенный срок

Главной особенностью отношений потребителя с продавцом или производителем техники является усеченный срок, в течение которого можно предъявить следующие требования:

  • заменить технику;
  • предоставить взамен аналогичный товар;
  • вернуть покупку и потребовать деньги назад.

Эти требования могут быть заявлены только в течение пятнадцати дней с момента получения устройства. Если в это время все было хорошо, и покупка радовала вас своей безотказной работой, но на шестнадцатый день стала барахлить, можно требовать только:

  • уменьшения цены;
  • ремонта устройства.

Небольшое замечание. Последние требования также можно предъявлять и в течение первых пятнадцати дней пользования устройством.

Согласно разъяснениям Конституционного суда, специальный срок для предъявления первых трех требований установлен законом для уравновешивания баланса интересов клиента и профессиональных участников рынка в вопросах качества и безопасности продукции.

сроки для технически сложных товаров

Существенный недостаток

Сказанное выше не означает, что магазин или завод отвечают за качество вещи такое короткое время. Потребительские свойства должны сохраняться в течение срока годности или пока не кончится гарантия. С этой целью законодатель установил право покупателя требовать замены или возврата уплаченных денег в случае проявления существенных недостатков или если устройство так часто ломается, что находится в ремонте более тридцати дней.

К существенным относятся следующие недостатки:

  1. Неустранимые. Устройство не может быть отремонтировано. Логично, что в этом случае восстановить права покупателя можно только путем предоставления ему новой вещи или вернув деньги за покупку.
  2. Поломки, которые нельзя исправить в срок, согласованный сторонами, или если этот срок превышает сорок пять дней.
  3. Неисправности, стоимость ремонта которых равна их цене или превышает ее.
  4. Недостатки, проявляющиеся неоднократно. Разные неисправности, проявившиеся более одного раза, которые делают невозможным использование устройства по назначению.
  5. Повторные поломки, возникшие после ремонта техники.

На заметку. Существенный недостаток дает право требовать замены товара или возврата покупной цены и по истечении пятнадцати дней с момента покупки.

Обмен

Закон предусмотрел для покупателя возможность передумать и вернуть качественную вещь обратно в магазин. Данное правило действует только в отношении непродовольственных товаров, и только тех, которые не включены в соответствующий список продукции, не подлежащей возврату и обмену [см. [3]].

К сожалению покупателей и радости продавцов, технически сложные товары включены в перечень не подлежащих возврату. Но, к радости клиентов – не все. Нельзя вернуть или обменять только качественные устройства, на которые предоставлена гарантия, а именно:

  • станки по металлу и для деревообработки;
  • электробытовые устройства;
  • радиоприемники;
  • компьютеры и ксероксы;
  • фотоаппараты и кинокамеры;
  • телефоны и факсы;
  • электрические гитары и т. п.;
  • игрушки с электроникой;
  • газовые плиты, бойлеры и другое оборудование;
  • часы.

Как видно, перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2017 году, не полностью копирует основной список сложных устройств. Оценивая возможность возврата непонравившейся вещи, надо, в первую очередь, ориентироваться на перечень N 55.

На заметку. Вернуть качественную покупку можно не позднее четырнадцати дней с момента ее получения. Требовать назад деньги можно, только если в магазине нет товара на замену или продавец согласен вернуть уплаченную сумму.

Возврат сложного товара

Заключение

Подходить к покупке сложного устройства надо обдуманно, ответственно и осторожно. Выбирать товары известных марок, с развитой сетью гарантийного обслуживания.

Помните, что вернуть назад определенную качественную технику невозможно.

При первой поломке сложной бытовой техники надо как можно скорее обратиться к продавцу с требованием о замене на новую или возврате денег. Если неисправность проявится после установленного срока или потребитель не направит в этот срок претензию, он не сможет требовать замены или возврата товара. Все, на что можно рассчитывать – ремонт или снижение цены.

Нормы права

[1] Закон N 2300-1, 07.02.1992

[2] Постановление N 924, 10.11.2011

[3] Постановление N 55, 19.01.1998

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

девятнадцать − 11 =