Можно ли получить от дилера другой автомобиль, если свой находится на ремонте по гарантии?

С каждым годом количество автомобилистов в нашей стране становится все больше и больше. Причиной этому стал технический прогресс, который развивается в геометрической прогрессии. У каждого любителя авто возникала ситуация, когда его любимое транспортное средство ломалось, или какая-либо деталь становилась негодной.

Но как быть, если приобрел новенький автомобиль в салоне у дилера, и во время гарантии он стал неисправным? Ведь для ремонта необходимо время. И тот, кто не видит смысл жизни без авто, задается вопросом: обязан ли дилер или импортер предоставить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? В этой статье мы постараемся ответить на него, но для начала необходимо понять некоторые особенности.

Понятие гарантии

Под гарантией понимается обязательство импортера, представителя или сервиса осуществить действия, направленные на устранение недостатка, который был выявлен в период гарантийного срока на авто. Обязательным условием при этом является то, что недостаток не должен возникнуть из-за неправильной эксплуатации транспортного средства, иначе владелец вынужден будет осуществить ремонт или замену деталей за свой счет.

Важно помнить! Любой гарантийный ремонт автомобиля осуществляется продавцом или заводом бесплатно.

Гарантийные сроки

Периоды гарантии подразделяются на два типа:

1. Европейский. Он включает себя только временной показатель по гарантии – 2 года, без возникновения требований по пробегу.
2. Азиатский. Его особенностью является срок гарантии – 3 года и пробег 100 тыс. км.

Интересно! Представительства автоконцернов в России основываются на втором варианте гарантийных обязательств. Даже европейские компании берут на себя обязательства по гарантии только в соответствии со вторым периодом. Это характерно для всех регионов страны, поскольку условия в них бывают очень своеобразны, да и качество дорог внесло свою лепту в такое решение.

Следует отметить, что на некоторое оборудование, подверженное естественному износу, может и вовсе не распространяться гарантия или же оно будет подлежать лишь частичному ремонту.

Гарантия на автомобиль по закону составляет полгода.

В отдельную строку выделена гарантия на лакокрасочные покрытия, период которой не всегда совпадает с общим сроком обязательств.

Гарантия от коррозии на кузове, но только сквозной, может увеличиваться от общего ее срока в 2-5 раз.

Из этого следует сделать вывод: если на кузове имеется часть коррозии, но она не сквозная, вам откажут в бесплатном кузовном ремонте, поскольку весомым обстоятельством является именно сквозная коррозия. Однако изготовителем может делаться исключение в этой части, и он способен всё-таки провести ремонт за свой счет, если только это оговорено в гарантийном обслуживании автомобиля.

Этому есть объяснение, ведь большинство автосалонов старается продать любое авто, тем самым производя такие маркетинговые действия, вследствие которых будущий покупатель точно «клюнет» на подобную рекламу. Действительно, ведь каждый хотел бы во время эксплуатации своего транспортного средства сделать кузовной ремонт от коррозии за счет дилера.

Касательно покрытия следует отметить, что на ЛКП не распространяются гарантийные сроки от воздействия солнечных лучей и химикатов.

К примеру, вы поездили всего-то одну зиму, и заметили, что на порогах появилась ржавчина, которая хорошо заметная. Так вот бесплатно ремонт не получится сделать, поскольку в зимний период обслуживающие дорогу организации посыпают ее химикатами, чтобы улучшить сцепление с покрытием. Заботясь о безопасности водителей, компании, высыпая химикаты на дороге, ухудшают товарное состояние автомобилей. Даже ради безопасности приходится чем-то жертвовать.

Требования изготовителя

Стоит понимать, что производитель заявляет некоторые требования, за неисполнение которых владельцу авто будет отказано в его бесплатном ремонте.

С момента продажи покупателю будут предоставлены правила эксплуатации, которые необходимо соблюдать. Их игнорирование может привести к отказу в ремонте транспорта по гарантии.

Одним из требований является, конечно, своевременное прохождение ТО. Здесь сразу хочется сказать, что изготовитель требует проходить ТО только в его сервисах. Это незаконно! Понятно, что это делается по негласному договору между организациями, которые помогают друг другу с получением дохода.

Вы можете проходить ТО в любых автосервисах, главное, чтобы они были аккредитованы и у них имелись все непросроченные лицензии! Стоит предупредить, что вам могут отказать в гарантийном обслуживании автомобиля, если вы проходили ТО в других сервисах.

По такому случаю имеется судебная практика, которая говорит, что требование дилера о произведении ТО только в его сервисах является обстоятельством, ущемляющим права покупателя, как потребителя. Но обязательным условием остается наличие у СТО всех лицензий, разрешающих осуществлять ремонтные работы именно с маркой и моделью вашего автомобиля. Отсутствие их является законным основанием для отказа в бесплатном ремонте или замене частей.

Любое несанкционированное вмешательство в автомобиль или установка неоригинальных запчастей приведет к прекращению гарантии со стороны производителя. Поэтому будьте внимательны, когда совершаете замену запчастей.

Еще одной особенностью любых гарантийных авто является то, что они сильно компьютеризированы, и для прохождения обслуживания придется вносить сведения в диагностическую карту.

Например, если вы поменяли масло не на специализированной СТО, то датчик будет в любом случае показывать, что масло необходимо заменить.

Если вы решили тюнинговать свой транспорт, то стоит знать, что некоторый тюнинг действительно может повлиять на эксплуатационные данные и привести к не гарантийному случаю. Установка сигнализаций, парктроников и некоторых иных примочек не может запрещаться дилером, однако и такие действия способны привести к ухудшению эксплуатационных характеристик автомобиля.

Примером тому является ситуация, когда неграмотный специалист «нахимичит» с проводкой, от которой произойдет возгорание авто. При этом ответственность производитель нести не будет – придется взыскивать ущерб с того специалиста, который выполнял для вас тюнинг.

Действия при обнаружении недостатков

Для того чтобы понять, обязана ли организация предоставить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии, необходимо разобраться, какие права есть у покупателя.

Автомобиль, по своей структуре, является сложным технически, поэтому отказаться от него можно только:

1. В течение 15 дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка.
2. Если в товаре имеется повторяющийся недостаток, который будет являться существенным. Например, поломалась коробка передач, она была отремонтирована сервисом по гарантии. Потом этот недостаток вновь появился. Вот такой случай и является повторяющимся.
3. Нарушение сроков по устранению всех недостатков.
4. Если за год автомобиль не был в пользовании более 30 дней вследствие возникновения недостатков.

Во всех остальных случаях можно потребовать ремонта при обнаружении недостатков в автомобиле.

Однако автомобиль приобретается на длительное использование, и по законодательству, отвечающему за права потребителей, при ремонте изделия для длительной эксплуатации, продавец обязан предоставить на время ремонта другое аналогичное изделие.

Но существует перечень имущества, утвержденный нашим Правительством, по которому не могут подменяться товары, даже если возникла необходимость исправления недостатков. В их число и входит авто. Таким образом, поменять авто на другое, пока идет его ремонт, не получится.

В заключение

На время гарантийного обслуживания автомобилей другие, подменные, покупателю не выдаются. Но салон имеет право самостоятельно принять решение, когда автомашина может быть подменной. Иными словами, дилер может предоставить на это время другой транспорт на свое усмотрение, а может и не предоставлять.

Поэтому замена автомобиля по гарантии будет осуществлена, только если товар окажется некачественным.