Как правильно написать требование о возврате денег за бракованный товар

Когда человек делает покупку, он мало задумывается о том, что делать, если вещь придется возвращать. Возврат некачественного товара продавцу – это целая процедура, но на самом деле она не так сложна, как кажется.

Важно знать, на что вы можете рассчитывать и как правильно написать претензию. Заявление на возврат денежных средств писать необходимо непосредственно в магазин. Стоит обладать информацией о том, куда обращаться в случае отказа или споров с продавцом.

Возврат бракованного товара необходимо произвести как можно быстрее – так больше шансов отстоять свои права. Примеров о возврате товаров ненадлежащего качества достаточно. Если подойти к этому со знанием дела, то можно будет получить деньги за покупку.

Что такое некачественное изделие

Для начала нужно четко знать, какой продукт считается некачественным, чтобы его поменять. Это может быть и откровенный брак. А также несоответствие комплектации заявленной на упаковке.

Основные критерии, по которым распознается брак и происходит написание заявления на обмен товара:

1. Наличие дефектов, полученных не после покупки, которые мешают использовать продукт по назначению.
2. Дефекты производителя также накладывают обязательства за возврат денег за товар на продавца.
3. Поломки, которые получены при перевозе или доставке в магазин от производителя.
4. Несовпадение по комплектации и внешнему виду.
5. К изделиям ненадлежащего качества относится также продукция, не отвечающая принятым стандартам и нормам безопасности.

В любом случае закон на стороне потребителя. Магазин обязан произвести обмен товара ненадлежащего качества или вернуть за него деньги. Если недостаток несущественный и покупка на гарантии, то продавец обязан сделать ремонт. Главное знать, как вернуть товар ненадлежащего качества.

Законы, регламентирующие общение продавца с покупателем

Все возвраты бракованного товара и прочие правила возврата регламентирует Закон «О защите прав потребителей». По нему покупатель, который имеет на руках вещь ненадлежащего качества, может вернуть товар в магазин или обменять его на аналогичный.

На выбор потребителя возврат брака может быть осуществлен деньгами или заменой. Также может быть понижена цена за приобретенную вещь, если это устроит потребителя. Еще один способ – ремонт изделия либо силами продавца, либо силами самого покупателя с последующим возвратом денег за ремонт.

Внимание! Иногда продавец отказывается вернуть деньги за товар, ссылаясь на отсутствие документов о покупке. Это незаконно! Если вы можете доказать факт покупки с помощью свидетелей или другим способом, например, видеосъемкой, то утерянный чек не является поводом для отказа.

Алгоритм действий по возврату или обмену

Замена товара ненадлежащего качества начинается с похода в магазин, где он приобретался. Для начала желательно попробовать договориться с продавцом устно и спокойно. Чаще всего именно на этом этапе происходит возврат некачественного изделия продавцу. Ему неинтересно терять репутацию и бегать по судам, распугивая клиентов. Поэтому по договоренности либо возвращают потребителю деньги, либо меняют изделие. Но иногда ходатайства в устном виде бывает недостаточно.

В случае, когда продавец отказывается совершить возврат денег за некачественное изделие, покупателю нужно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества образца 2017 года. В законе есть сроки обмена товара в случае положительного ответа – 10 дней. По некоторым причинам этот срок может быть увеличен до 1 месяца. Если продукт сложный в техническом смысле, то возврат производится в течение 14 дней.

Но возвращать деньги продавец может отказаться. Даже если написана претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Для обоснования отказа он имеет право произвести экспертизу, которая установит, где и каким образом нанесен брак, а также, нет ли в этом вины потребителя. В последнем случае вернуть бракованный товар не получится. Со своей стороны потребитель также имеет право заказать экспертизу у независимого источника.

По правилам следует писать два экземпляра претензии, один из них должен остаться у продавца. Второй документ подписывается продавцом, указывается факт принятия и дата; он остается у покупателя.

Следующий шаг – подача искового заявления в суд.  Если в установленный законом срок возврата денег за товар ненадлежащего качества продавец не отвечает или отказывается осуществить возврат денег за некачественный товар, нужно обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Претензия и правила ее написания

Правильно написать претензию – это уже полдела и залог того, что продавец не сможет с вами спорить и произведет обмен. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Написать можно в простой форме или распечатать бланк. Главное, чтобы ваше заявление соответствовало образцу.

В верхнем правом углу нужно написать, кому адресована претензия, и адрес этой организации. Адрес указывается юридический для организаций и простое место жительство для ИП. Там же указываете свои данные и адрес проживания.

Далее в центре пишите «Претензия о замене товара ненадлежащего качества и возврате денежных средств». Затем, с новой строки, подробно описываете, когда и где вы приобрели продукт. Обязательно описать и само изделие, и его марку, цвет, комплектацию, и все возможные детали. Здесь же упоминаете о документах, которые подтверждают факт покупки.

Следующий пункт – подробно описать выявленные дефекты. В том числе, когда и сколько, а также их влияние на общее функционирование продукта. Выводом пишите о том, что изделие не находится в надлежащем качестве.

Затем по центру пишите «Прошу». Ниже, с новой строки, подробно описываете, что конкретно вы хотите получить от продавца. Также обязательно указать срок. Например, «В течение четырнадцати дней прошу произвести замену некачественного товара или вернуть деньги». Обязательно уточните, что в случае невыполнения требований по закону, вы будете обращаться в суд.

В претензии сошлитесь на ЗоЗпп, а конкретно, на его статьи 18 и 21.

Подготовка к суду

Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец не отвечает на претензию? Если срок возврата товара ненадлежащего качества истек, смело идите в суд. Можно для начала обратиться в Роспотребнадзор, но лучше сразу быть готовым к судебным разбирательствам. Об этом позаботиться надо еще во время оформления претензии.

Для этого претензию нужно написать и вручить лично продавцу, при этом обязательно проконтролировать наличие подписи на вашем экземпляре документа. Если продавец не принимает заявление, можно отправить его по почте. Квитанцию об отправке также нужно сохранить.

Идеальный вариант в таком случае – заказное письмо с уведомлением о вручении. Если продавец не примет такое письмо, для вас доказательством будет возвращенный документ с почты, в котором фиксируется отказ.

Дефектный продукт желательно отнести на независимую экспертизу, а заключение специалистов предоставить суду. По суду вы можете требовать возмещения не только денег, потраченных на покупку и ремонт, но и пени, морального вреда, прочих неустоек.

Бояться судебного процесса не стоит – закон, в большинстве случаев, на стороне потребителя, поэтому шансы выиграть дело против недобросовестного продавца велики.

Предоставление замены

Можно отнести товар в магазин, но пока его будут менять, вам он может быть необходим. Замена бракованного товара из некоторых групп происходит с предоставлением во временное пользование аналогичного.

К таким не относится:

1. Мебель.
2. Средства транспорта.
3. Электрические приборы для приготовления пищи, наведения красоты и для лечения.
4. Огнестрельное оружие.

Список постоянный, и не подлежит изменениям со стороны продавца.

Чтобы получить деньги или произвести замену продукта ненадлежащего качества, главное знать свои права и руководствоваться законом о защите прав потребителей. Если правильно следовать алгоритму написания претензии и знать сроки замены товара ненадлежащего качества, можно добиться от продавца выполнения всех положенных по закону требований.

Не стоит огорчаться, если вы приобрели плохой продукт. Вы заплатили свои деньги, а значит, услугу или изделие вам обязаны предоставить. Объясните это сразу после обнаружения недостатков. Адекватные продавцы не доведут дело до суда.