Процедура возврата товара в Спортмастер

Спортмастер – это магазин спортивного инвентаря, одежды и обуви. Сотни тысяч людей ежедневно посещают торговую точку. Выгодные предложения, большой ассортимент и качественное обслуживание делают Спортмастер популярным и востребованным магазином. Но даже несмотря на это покупатели иногда обращаются к консультантам с просьбой сделать возврат товара в Спортмастере. Но не все так просто, как кажется на первый взгляд.

Законодательная база

Для того чтобы разобраться в том, как вернуть покупку, нужно понять, что под собой подразумевает понятие спортивный инвентарь. Данное словосочетание включает в себя ряд товаров, которые необходимы в процессе занятия спортом. Исходя из этого, можно сказать, что вернуть, например, футбольный мяч после покупки можно.

По статье 19 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть покупку, если были обнаружены дефекты на протяжении гарантийного срока или срока годности. Качественный товар согласно статье 25 может быть возвращен, если он не подошел по цвету или размеру.

Обратите внимание! Купальники, носки и трусы обмену и возврату не подлежат.

Правила торговой точки

Конечно же, как и любой магазин в нашей стране, Спортмастер возврат товара осуществляет в соответствии с действующим законодательством. Но, несмотря на это, магазин установил перечень определенных правил при возврате вещей без брака, к которым можно отнести:

• у покупателя в обязательном порядке должен иметься чек, который является подтверждением покупки;
• купленный товар должен находиться в своем первоначальном виде. Это значит, что если вы, к примеру, приобрели кроссовки и прошлись в них по улице, то вернуть их уже не получится;
• помните о том, что на вещи должны быть сохранены ярлыки и бирки;
• помимо всего перечисленного магазин требует хранить упаковку до истечения срока гарантии. По сути, данный пункт не предусмотрен законодательством, но в правилах магазина он все-таки есть.

Если на товаре был обнаружен брак:

• как и в первом случае, у вас на руках должен быть кассовый чек;
• если вы приобрели тренажер, то должна быть произведена экспертная оценка. Платить за это будет магазин. Проверка производится дома или на территории магазина.

Порядок действий

Покупатели могут приобретать вещи, как в самом магазине, так и на его сайте. Из этого следует, что вернуть покупку можно двумя способами.

Если вы осуществляете возврат непосредственно через торговую точку, то вам необходимо обратиться на кассу либо к старшему продавцу.

Обратите внимание! Возврат осуществляется только при наличии чека, паспорта и карты банка (если производился безналичный расчет).

Составлять заявление нужно прямо в магазине.

В случае если товар был приобретен через интернет, то необходимо позвонить по специальному номеру и оформить вызов курьера. Тут стоит сказать, что для крупногабаритных предметов курьер предоставляется совершенно бесплатно. Если вам необходимо вернуть предметы одежды или обуви, то вы должны знать, что оплата курьера полностью ложится на покупателя. Для оформления возврата вам также потребуется удостоверение личности, чек и заявление.

Оформление документации

Для того чтобы вернуть или обменять товар, вам необходимо:

• предъявить паспорт и кассовый чек;
• если вы расплачивались по безналу, то необходимо иметь при себе карту и ее реквизиты;
• составить заявление от руки или на предложенном бланке;
• написать расписку, в которой указывается то, что товар был возвращен.

Всю вышеперечисленную документацию нужно предоставить администратору либо отдать курьеру. При этом если вы передаете документы через третье лицо, то отдать нужно оригинал чека, а копию оставить у себя.

Что делать, если кассовый чек утерян? Не стоит переживать, денежные средства все равно возвращаются покупателю. Тут нужно руководствоваться статьей 18, из которой следует, что вам не могут отказать в возврате, даже если у вас нет кассового чека. Единственное, вам придется набраться терпения, так как магазину потребуется дополнительное время для установления факта покупки.

Оценка эксперта

Спортмастер имеет в распоряжении собственную организацию, которая проводит экспертную оценку. Следовательно, возвращенные товары проверяются именно там. Самым простым способом проверить товар считается вызов эксперта домой. Но такая услуга доступна только при приобретении крупногабаритного товара. Если, к примеру, имеется гарантия на обувь, и вы хотите ее по каким-то причинам сдать, то экспертиза в таком случае будет проводиться в магазине, куда, собственно, вы и должны отнести товар.

Сроки

По действующему законодательству, экспертиза не может превышать срока 45 дней. Как показывает практика, проверка в Спортмастере длится не более 7 дней. В случае если вас не устроит конечный результат, вы можете провести повторную экспертизу, но уже за собственный счет.

Если вы предоставили всю необходимую документацию, то денежные средства будут возвращены вам на месте. Тут стоит оговориться: данный магазин просит покупателей возвращать товар по истечении 3 дней после совершенной операции. При оплате банковской картой денежные средства поступают на счет клиента в течение 5 рабочих дней.

Вывод

Итак, если вам необходимо вернуть покупку и у вас есть вся необходимая документация, смело обращайтесь в торговую точку и руководствуйтесь действующим законодательством.